文/郜藝帆

　　我在銀行擔(dān)任房貸審核的專員。在主要業(yè)務(wù)之外，公司還要求員工兼銷售壽險(xiǎn)。一次，我在處理某位客戶的房貸業(yè)務(wù)時(shí)，順便詢問對方要不要也順便辦理壽險(xiǎn)，對方一句話就拒絕了。當(dāng)然，推銷保險(xiǎn)這件事本來就非常容易遭到拒絕，加上又不是我的本業(yè)，被拒絕之后也就算了，并沒有想要積極說明，更不用說去說服對方。

　　沒想到幾個(gè)月后，這位客戶就去世了，而且完全沒有買過任何保險(xiǎn)。當(dāng)我看到對方遺孀來處理后續(xù)房貸解約事宜時(shí)，不只是震驚而已，那種“如果我當(dāng)初積極一點(diǎn)”的遺憾，讓我有種深深的懊悔。

　　經(jīng)過這件事，我覺得每天例行的工作，都可能在未來的某一天，對某個(gè)人產(chǎn)生關(guān)鍵性的重大影響。

　　大家都知道，對自己的工作抱持熱情，才能取得杰出的成果，但要維系熱情，不能只靠自身利益來驅(qū)動，更重要的是成就感的激勵(lì)。最好的方式，就是從客戶的角度去思考，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的每天例行工作，原來可以對別人造成多大的影響，你就能從每天例行工作甚至挫折中，找到持續(xù)下去的動力與熱情，以及自己工作的真正價(jià)值。

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