快遞服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生，一些快遞行業(yè)不平等格式合同條款對消費(fèi)者合法權(quán)益造成了損害，消費(fèi)者索賠難、維權(quán)難的情況比較突出，對快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。前段時(shí)間，工商部門聯(lián)合消保委面向全社會(huì)公開征集消費(fèi)領(lǐng)域合同中的“霸王條款”，快遞業(yè)成投訴維權(quán)重災(zāi)區(qū)，其不少條款都被認(rèn)定為“霸王條款”。
不過，接下來快遞業(yè)中存在的種種問題有希望解決了。最近，上虞市工商局、消保委在浙江省郵政速遞物流有限公司上虞市分公司掛牌成立首個(gè)快遞業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，專職開展快遞業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)處工作，更有力地保障消費(fèi)者快遞維權(quán)方面的合法權(quán)益。
據(jù)了解，這個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站專門配備了2名工作人員，一名是轄區(qū)工商所責(zé)任區(qū)干部，一名是企業(yè)工作人員。維修服務(wù)站還聘請了3名維權(quán)義工擔(dān)任消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。通過幫助建立維權(quán)信息收集機(jī)制、維權(quán)教育學(xué)習(xí)機(jī)制、糾紛網(wǎng)絡(luò)和解機(jī)制等制度，推進(jìn)物流業(yè)規(guī)范發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)手段的立體化。
“通過建立快遞業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，促使快遞企業(yè)的經(jīng)營行為做到自我規(guī)范、自我約束，投訴糾紛自我消化，自主妥善化解消費(fèi)爭議矛盾，切實(shí)提高物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平?！鄙嫌菹Ｎ南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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