江蘇省居民將在2014年全部用上更“聰明”的智能電表；今后居民交電費(fèi)不但可以上網(wǎng)付，還能異地付或者手機(jī)閃付；居民家里斷電了維修人員可以迅速通過智能手機(jī)接到報(bào)修并且判斷故障，十幾分鐘就能趕到現(xiàn)場……前天下午，《居民用電服務(wù)提升八項(xiàng)措施》發(fā)布暨專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會在揚(yáng)州舉行，江蘇省電力公司新聞發(fā)言人、營銷部主任顧國棟詳細(xì)解讀了利用數(shù)字手段，服務(wù)居民用電的創(chuàng)新舉措。

斷電搶修將可手機(jī)接單

據(jù)介紹，目前江蘇全省用電客戶已達(dá)3300余萬戶，其中居民客戶2870萬戶占87%，其用電總量已從2007年的256.48億千瓦時(shí)攀升到2011年的409.50億千瓦時(shí)，增長近60%。江蘇省電力公司副總經(jīng)理李斌在會上表示，在黨的十八大即將召開之際出臺的《居民用電服務(wù)提升八項(xiàng)措施》，大多和數(shù)字化、信息化、智能化掛上了鉤。比如，在提升電力搶修服務(wù)響應(yīng)速度方面，江蘇省電力公司將使用“電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)”，可以迅速定位設(shè)備位置，使用“現(xiàn)場移動(dòng)搶修管理終端”實(shí)現(xiàn)搶修工人在線接單、在線處理、實(shí)時(shí)記錄、在線上傳、在線跟蹤與查詢，大幅提高用電故障搶修效率；在全面升級電力營銷服務(wù)平臺方面，省電力公司將打造全新“江蘇電力95598客戶服務(wù)網(wǎng)站”和“江蘇電力手機(jī)掌上生活”網(wǎng)站，改版在線支付、電費(fèi)充值、電子賬單等電子商務(wù)功能。

智能電表2014全覆蓋

據(jù)悉，江蘇省電力公司正在加快推進(jìn)智能電表安裝進(jìn)度，今年年內(nèi)將達(dá)到覆蓋率66%，2014年實(shí)現(xiàn)全省2800萬居民客戶全覆蓋。顧國棟在發(fā)布《八項(xiàng)措施》時(shí)介紹說，“安裝智能電表的客戶已經(jīng)可以開通日用電量準(zhǔn)實(shí)時(shí)查詢功能，這將為居民客戶調(diào)整用電結(jié)構(gòu)、節(jié)省分時(shí)電費(fèi)支出提供參考。”

電費(fèi)查詢繳納全面“e”化

目前，江蘇省電力公司還在研發(fā)手機(jī)“閃付”、手機(jī)二維碼支付等新型繳費(fèi)方式，增加手機(jī)短信(彩信)、手機(jī)郵箱等電費(fèi)查詢及訂閱服務(wù)；借力全省市民卡推廣，逐步打造水、電、氣等公共事業(yè)聯(lián)合交費(fèi)平臺；與江蘇銀聯(lián)合作共同布放自助POS機(jī)終端，并擴(kuò)大有線電視交費(fèi)應(yīng)用范圍，客戶通過電視畫面獲知電費(fèi)提醒、查詢賬單及交納電費(fèi)。此外，省電力公司還在南京雨花臺、蘇州勞動(dòng)路建設(shè)互動(dòng)化營業(yè)廳，加速推進(jìn)全省24小時(shí)自助營業(yè)廳建設(shè)。

另據(jù)介紹，江蘇省電力公司將“通過社區(qū)供電結(jié)對服務(wù)模式，在全省設(shè)立1.8萬余名社區(qū)客戶經(jīng)理，確保每位居民客戶足不出戶即可享受"家門口的營業(yè)廳"，及時(shí)了解用電信息，反映用電難題，對一些簡單的業(yè)務(wù)辦理即可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決”。