機(jī)床行業(yè)要轉(zhuǎn)型，其中重要的一點(diǎn)就是注重機(jī)床企業(yè)的綜合服務(wù)。國(guó)內(nèi)機(jī)床企業(yè)的綜合服務(wù)能力太差，在與國(guó)外企業(yè)的服務(wù)相比始終處于下風(fēng)，成為影響國(guó)產(chǎn)機(jī)床提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。
目前中國(guó)機(jī)床行業(yè)發(fā)展存在的一個(gè)相當(dāng)大的問題，就是中高端設(shè)備、關(guān)鍵零部件還嚴(yán)重依賴進(jìn)口，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)制造的是以中、低端設(shè)備為主，這從長(zhǎng)期來看是不利于中國(guó)機(jī)床行業(yè)的健康發(fā)展的。金模網(wǎng)CEO羅百輝指出，中國(guó)的機(jī)床制造企業(yè)要不斷創(chuàng)新，自主研發(fā)，力爭(zhēng)關(guān)鍵零部件和關(guān)鍵技術(shù)國(guó)產(chǎn)化。面對(duì)當(dāng)前不樂觀的形式，提高產(chǎn)品本身性能無可非議，而服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，也是國(guó)產(chǎn)機(jī)床企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)路程中重視并需要實(shí)施的一項(xiàng)重要工作。
對(duì)國(guó)產(chǎn)機(jī)床企業(yè)而言，傳統(tǒng)的服務(wù)模式是24/48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)并解決產(chǎn)品故障問題，這樣非主動(dòng)式的服務(wù)模式在轉(zhuǎn)型中也將慢慢退出歷史舞臺(tái)，更加積極主動(dòng)地為客戶服務(wù)將是未來走向，而這也是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)欠缺的。為客戶提供全程式的服務(wù)：售前了解客戶需求，根據(jù)需求提供設(shè)計(jì)最佳方案；售中抓住季節(jié)變化，為客戶調(diào)整機(jī)器精度設(shè)置；售后為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)等。除此之外，也可以為客戶不定期舉行技術(shù)培訓(xùn)，教他們機(jī)床、刀具的改造技術(shù)等等。
一些國(guó)際先進(jìn)機(jī)床工具企業(yè)在服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。一方面，國(guó)外機(jī)床工具企業(yè)都建有專門的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，銷售與服務(wù)分工明確，相互配合。另一方面，一些領(lǐng)先的機(jī)床工具制造商紛紛創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)，例如森精機(jī)大學(xué)、山特維克可樂滿學(xué)院、阿奇夏米爾服務(wù)學(xué)院等，既可以培養(yǎng)自己的員工以提高他們的專業(yè)技術(shù)和商務(wù)能力，從而使他們更好地為客戶提供服務(wù)；也能提高客戶培訓(xùn)的質(zhì)量，從培訓(xùn)機(jī)床操作者延伸到培訓(xùn)制造專家。
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