4月25日至26日，由KOCEMA、CEA、TYIA、EPP、SCB共同支持的“世界制造業(yè)首席服務(wù)官峰會(huì)2013”將在上海舉行，據(jù)了解，本次峰會(huì)的主題主要關(guān)注于制造業(yè)后市場(chǎng)和服務(wù)領(lǐng)域，而卡特彼勒、中聯(lián)重科以及徐工等國際工程機(jī)械制造業(yè)巨頭也將參加本次峰會(huì)。

“后市場(chǎng)發(fā)展正在成為行業(yè)日益關(guān)心的重要戰(zhàn)略話題，尤其是在目前行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻。”行業(yè)協(xié)會(huì)的一位專家對(duì)記者表示：“‘如何做’的問題已經(jīng)成為了重心，而行業(yè)內(nèi)如中聯(lián)重科等領(lǐng)頭羊企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行了一系列有益的嘗試與摸索。”

后市場(chǎng)時(shí)代的企業(yè)“轉(zhuǎn)型”挑戰(zhàn)

所謂的后市場(chǎng)時(shí)代是指產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售市場(chǎng)的向前延伸和向后延續(xù)。從制造商的角度分析，后市場(chǎng)處于制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游環(huán)節(jié)，一般包括上游的原材料、零部件供應(yīng)環(huán)節(jié)和下游的二手貿(mào)易、售后服務(wù)和使用服務(wù)等環(huán)節(jié)。

“通過對(duì)于市場(chǎng)的研究，我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)的后市場(chǎng)時(shí)期已經(jīng)不可避免的到來了。而在這一時(shí)期來臨的同時(shí)，也有著巨大的發(fā)展機(jī)遇。”該專家繼續(xù)分析說。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在國外成熟的市場(chǎng)中，從銷售額來看，售后服務(wù)占33%，現(xiàn)在國內(nèi)市場(chǎng)銷售額中服務(wù)占12%。因此我國的制造產(chǎn)業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上還有很大的上升空間。

“企業(yè)在后市場(chǎng)經(jīng)營中存在重視不足，經(jīng)營模式存弊端，綜合服務(wù)體系不完善，人才培養(yǎng)體制不健全四大問題。”上述專家分析道：“目前一些企業(yè)已開始做一些探索。”

在目前國內(nèi)市場(chǎng)上，工程機(jī)械巨頭們發(fā)力方向各有側(cè)重。

卡特彼勒主要發(fā)力于二手設(shè)備的回購、翻新與銷售，而實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)主要依靠其經(jīng)營模式及工藝流程的系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化。

而小松、沃爾沃等公司則在技術(shù)研發(fā)上發(fā)力。“正是通過對(duì)于核心技術(shù)的掌握，(這些企業(yè))目前在后市場(chǎng)時(shí)代的占位中已經(jīng)占據(jù)了一些優(yōu)勢(shì)。”

“作為立足中國本土發(fā)展起來的國際工程機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，中聯(lián)重科則在打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及售后與使用服務(wù)等方面發(fā)力后市場(chǎng)時(shí)代。”中聯(lián)重科品牌部負(fù)責(zé)人如是說道。

中聯(lián)發(fā)力“后市場(chǎng)時(shí)代”的三大措施

“而要實(shí)現(xiàn)中聯(lián)在后市場(chǎng)時(shí)代的占位，公司主要通過發(fā)力戰(zhàn)略與經(jīng)營理念上的轉(zhuǎn)變，基于前市場(chǎng)開發(fā)引進(jìn)新技術(shù)、拓展新領(lǐng)域以及員工素質(zhì)培訓(xùn)等三大措施，力求在后市場(chǎng)時(shí)代繼續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，獲得持續(xù)發(fā)展。”上述負(fù)責(zé)人表示。

“在戰(zhàn)略與經(jīng)營理念領(lǐng)域，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)向國內(nèi)三四線城市的深入發(fā)展，將拉動(dòng)工程機(jī)械產(chǎn)品全線增長。公司在做好工程機(jī)械板塊的同時(shí)，將著力推進(jìn)重型卡車及農(nóng)業(yè)機(jī)械板塊，比如公司的小型挖掘機(jī)業(yè)務(wù)今年在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)方面將有所動(dòng)作。”中聯(lián)重科副總裁郭學(xué)紅如是表示。

而在前市場(chǎng)開發(fā)引進(jìn)新技術(shù)、拓展新領(lǐng)域方面，企業(yè)可以發(fā)展電子商務(wù)、建立信息中心和交流系統(tǒng)，有效利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)工程機(jī)械行業(yè)后市場(chǎng)綜合服務(wù)體系的完善。

2012年中聯(lián)重科通過在全集團(tuán)范圍內(nèi)的計(jì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收，大大強(qiáng)化了ISO10012標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施；在分公司層面，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司電子商務(wù)平臺(tái)正式上線；而通過與SAP公司簽署信息化戰(zhàn)略合作協(xié)議，對(duì)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)，并搭建起統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全球資源的有效配置。

而在員工素質(zhì)培訓(xùn)方面，一方面中聯(lián)重科通過邀請(qǐng)日本精益生產(chǎn)專家對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)營生產(chǎn)方面的培訓(xùn)；另一方面通過從CIFA學(xué)習(xí)來的培養(yǎng)模式，利用“廠中廠”等方法，為中國工程機(jī)械制造企業(yè)與中聯(lián)重科本身培養(yǎng)符合未來發(fā)展的產(chǎn)業(yè)工人。

“對(duì)于后市場(chǎng)時(shí)代，行業(yè)與企業(yè)到底應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)整，目前中聯(lián)重科也只是在摸著石頭過河，進(jìn)行一些嘗試。未來，公司還會(huì)在更多的層面上進(jìn)行制度與實(shí)施上的嘗試，為行業(yè)轉(zhuǎn)型期的企業(yè)發(fā)展模式探索提供更多的助力。”該負(fù)責(zé)人表示。