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編者按：近日，Wonderware，Invensys系統(tǒng)股份有限公司的一個(gè)業(yè)務(wù)部門，已經(jīng)連續(xù)第五年獲得了服務(wù)能力與績效（SCP）認(rèn)證。Wonderware公司的技術(shù)支持中心團(tuán)隊(duì)成功地完成了認(rèn)證過程，該過程包括獨(dú)立且嚴(yán)格地檢測服務(wù)行業(yè)中的最佳實(shí)踐，這些最佳實(shí)踐代表了全球范圍內(nèi)的支持或機(jī)構(gòu)基準(zhǔn)。 “2007評定審計(jì)的結(jié)果證明了Wonderware公司的技術(shù)支持中心正實(shí)現(xiàn)著卓越級的績效，這績效與SCP支持標(biāo)準(zhǔn)中定義的迫切要求相關(guān)，” Gordy Stauffer先生，服務(wù)戰(zhàn)略公司的SCP審計(jì)師這樣說。在SCP支持標(biāo)準(zhǔn)前提下取得認(rèn)證要求進(jìn)行全面的站點(diǎn)審計(jì)，以確認(rèn)企業(yè)滿足大約100個(gè)不同業(yè)務(wù)單元的要求。已認(rèn)證的企業(yè)必須通過年度的重新認(rèn)證審計(jì)來證明他們在不斷地致力于高性能的標(biāo)準(zhǔn)，正如Wonderware公司在過去五年中所做的那樣。 Wonderware公司的客戶支持與服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及Wonderware認(rèn)證的支持供應(yīng)商的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)為全球超過100,000個(gè)客戶提供了技術(shù)支持。這些全球性的支持與服務(wù)團(tuán)隊(duì)在信息與自動(dòng)化解決方案中提供全面的專業(yè)技術(shù)，這些解決方案涵蓋了廣泛的工業(yè)領(lǐng)域。Wonderware公司所認(rèn)證的培訓(xùn)供應(yīng)商、應(yīng)用咨詢商和已認(rèn)證的支持供應(yīng)商幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了他們最大的軟件投資收益。為取得SCP認(rèn)證，企業(yè)必須超越客戶所需的支持服務(wù)中的迫切要求。企業(yè)還要接受如下評判種類，包括客戶反饋、服務(wù)提供情況、培訓(xùn)、總體質(zhì)量管理、銷售與服務(wù)、研究與開發(fā)、以及企業(yè)的承諾與策略。 “SCP審計(jì)與認(rèn)證過程肯定了Wonderware公司為實(shí)現(xiàn)操作卓越性所作的貢獻(xiàn)，并表明Wonderware公司致力于達(dá)到盡可能高的客戶滿意度，” Neal Hatton先生，Wonderware公司的技術(shù)支持主管這樣說?！坝蒞onderware公司技術(shù)支持中心專業(yè)人員組成的這支杰出的團(tuán)隊(duì)致力于為公司全球的用戶提供最高質(zhì)量的客戶支持。這個(gè)極其技能化的企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供詳細(xì)的技術(shù)幫助和問題解析，并支持一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)包含了2,000多個(gè)獨(dú)立的Wonderware公司所認(rèn)證的支持供應(yīng)商，這些供應(yīng)商為全球用戶提供日常的支持?！?