福建廈門(mén)供電公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)廈門(mén)市同城銀座小區(qū)即將開(kāi)展的智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控工作進(jìn)行了實(shí)地勘察。這是福建地區(qū)首批啟動(dòng)遠(yuǎn)程費(fèi)控試點(diǎn)工作的小區(qū)之一。到今年年底，包括該小區(qū)在內(nèi)，廈門(mén)4個(gè)試點(diǎn)小區(qū)及部分保障性住房居民將受惠。
8月初，廈門(mén)供電公司在福建地區(qū)首批啟動(dòng)費(fèi)控系統(tǒng)試點(diǎn)工作，選定同城銀座、海上五月花等4個(gè)新建小區(qū)的2447戶(hù)客戶(hù)和部分保障性住房作為試點(diǎn)對(duì)象，目前已完成費(fèi)控業(yè)務(wù)表單、協(xié)議編制以及部分試點(diǎn)區(qū)域銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)系統(tǒng)上線等前期準(zhǔn)備工作。
據(jù)了解，智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)不僅為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)精益化管理提供有力支撐，而且讓客戶(hù)用電更安心。據(jù)介紹，當(dāng)客戶(hù)用電余額低于客戶(hù)與供電企業(yè)確認(rèn)的數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出提醒短信，通知客戶(hù)及時(shí)交費(fèi)，避免不必要的違約停電。同時(shí)，在批量快速?gòu)?fù)電方面，費(fèi)控系統(tǒng)也給客戶(hù)帶來(lái)便利。以前客戶(hù)欠費(fèi)停電、交清電費(fèi)后，需由抄表員逐戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)操作，才能恢復(fù)供電；現(xiàn)在，費(fèi)控系統(tǒng)采集到電費(fèi)結(jié)清的信息后，就可以遠(yuǎn)程復(fù)電，大幅縮短了復(fù)電時(shí)間。
費(fèi)控系統(tǒng)的試點(diǎn)實(shí)施，也將大幅減少抄表人員在抄表、催費(fèi)方面的工作量，利于抄表人員將更多的時(shí)間投入到片區(qū)服務(wù)中。據(jù)了解，從去年開(kāi)始，廈門(mén)供電公司抄表員已經(jīng)轉(zhuǎn)型為片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，為居民小區(qū)提供用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電費(fèi)短信訂閱和節(jié)能指導(dǎo)、停電信息現(xiàn)場(chǎng)公告以及為特殊群體上門(mén)辦理業(yè)務(wù)等片區(qū)增值服務(wù)。
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