書名：《不一樣的25年：施耐德電氣的中國故事》（施耐德電氣唯一授權(quán)，百萬字文獻資料百位相關(guān)人士，兩年深入采訪，原生態(tài)創(chuàng)作） 作者：陳斯文 出版社：浙江大學(xué)出版社 出版時間：2013年6月第一版

陳斯文

財經(jīng)作家，企業(yè)案例研究者，藍(lán)獅子簽約作家。專注于對制造行業(yè)、跨國企業(yè)的觀察。著有《中國經(jīng)濟猜想》、《莊家之死》等書。

第一章 信任與榮譽（精選）

企業(yè)的真實面貌，體現(xiàn)在運營的細(xì)節(jié)當(dāng)中。

——彼得·德魯克

特殊的日子
      單從日歷上來看，2011年12月11日不是個特別的日子。這一天在人民大會堂的確有一個重要會議?？雌饋?，它與普通百姓關(guān)聯(lián)度并不大，但對達(dá)成國內(nèi)的某種共識卻有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。而對于正在現(xiàn)代化進程中的中國，類似的共識，正是進步的前提。

這一天，是中國入世十周年紀(jì)念日。一轉(zhuǎn)眼，中國加入世界貿(mào)易組織已經(jīng)10年了。

但逢十而慶是中國人的傳統(tǒng)，在這個時間節(jié)點上促成一場紀(jì)念活動，無疑包含了以下三方面的訴求：其一，對這一在中國改革開放進程中具有里程碑意義的事件進行紀(jì)念；其二，對10年來中國發(fā)展開放型經(jīng)濟取得的成就進行總結(jié)；其三，則是表明中國擴大對外開放的基本方針與堅定決心。

無須多說，能參加這樣的會議的，都是國內(nèi)政經(jīng)兩界里最為重要的人物。他們的共識，在某種程度上，就是社會共識的雛形。而讀者自然也可想見，施耐德電氣將會是這個會議的參加者。

按施耐德電氣全球總裁兼首席執(zhí)行官趙國華事后的感受來說，“是一份巨大的榮耀”。而在中國人看來，它肯定包括了數(shù)重含義。首先當(dāng)然是中國的開放，只有真正自信的國家，才不會排斥外來的見解幫助本國社會達(dá)成共識。其次，像施耐德電氣這樣的公司，它是真正先進的、代表未來方向的個體，有值得聽取的意見；而更為微妙的一點在于，這個角色應(yīng)該由一個了解中國現(xiàn)狀，知道講什么話和怎么做的公司充當(dāng)，才會既讓人聽得懂，又不失中國在政經(jīng)領(lǐng)域的禮儀和體面。

所以，就在人民大會堂的鮮花方陣已經(jīng)擺得差不多的時候，身為公司全球總裁兼首席執(zhí)行官的趙國華還在相距不遠(yuǎn)的一家酒店里，對著一張寫滿漢語拼音的A4紙，為他要講的話進行最后一輪的練習(xí)。

十幾分鐘后，在施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海的陪同下，深黑色商務(wù)正裝打扮的趙國華步出酒店。早已等候在此的車子隨即開動，穩(wěn)穩(wěn)駛向人民大會堂。施耐德電氣中國公司的榮耀時刻，到來了。

前言 一個真實的施耐德電氣中國（節(jié)選）
      1919年，施耐德公司迎來了其中國現(xiàn)代化進程中的一個重要人物。這一年，一位名叫鄧希賢的年輕留學(xué)生來到施耐德的工廠，開始了他在法國勤工儉學(xué)的生涯。多年之后，這個年輕人的另一個名字為所有中國人熟知，他正是鄧小平。

鄧小平工作證

2010年11月6日，又一位特殊的中國人來到了施耐德。這是正在法國進行國事訪問的時任中國國家主席的胡錦濤。來到位于尼斯的施耐德電氣卡羅斯技術(shù)中心后，胡錦濤受到了公司總裁和10多位法國政要、企業(yè)家代表的熱情接待。

此時，無論是中國，還是施耐德公司，都已經(jīng)與100年前完全不同了。

溯源施耐德電氣與中國較早的貿(mào)易往來，中國的重要性亦初露端倪。1896年7月，法國勒克勒佐鎮(zhèn)(Le Creusot)接待了一位來自中國的客人——洋務(wù)運動代表李鴻章，而他要去的地方，是勒克勒佐鎮(zhèn)上的一家企業(yè)， 法國第一輛火車機車的生產(chǎn)企業(yè)，也是世界上第一艘蒸汽戰(zhàn)艦的制造者、當(dāng)時最重要的軍火重工業(yè)企業(yè)——施耐德公司。

目前， 中國這個東方大國已經(jīng)是施耐施公司在全球的第二大市場，也是過去幾年里增長最快的市場。本書，我們將要看到的是施耐德電氣融入、分享和參與推動中國現(xiàn)代化的進程，而這也正是這本書的主人公——施耐德電氣中國成長的核心。

當(dāng)然，這些還不是全部……

其實我們只要一見到本次活動長長的貴賓名單，就知道趙國華所說的“公司的榮耀”和政府的重視都是確確實實的。他們包括：慶典活動主持人、時任國家副總理王岐山、世界貿(mào)易組織總干事拉米、聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議秘書長素帕猜·巴尼巴滴、國際貨幣基金組織副總裁筱原尚之、聯(lián)想董事長兼總裁柳傳志……

按照安排，當(dāng)會見完成后，時任國家主席胡錦濤將與諸位嘉賓共同步入會場。在那里，等候他們的將是500多位受邀來賓，其中，僅副部級以上的官員就有近300位。

作為官方權(quán)威媒體的新華社給出了這樣的評價：“這是我國紀(jì)念加入世界貿(mào)易組織規(guī)格最高的一次論壇。”

準(zhǔn)備
      從爭取到完成這個具有殊榮的歷史活動，施耐德電氣用了20多天時間。

法國施耐德電氣總裁兼首席執(zhí)行官趙國華在論壇上致辭

雖然我們很難再次完整考證，但可以相信的是，代表外資企業(yè)作為參加這樣一個重要論壇的候選人，施耐德電氣是一個非常合適的企業(yè)，但也肯定不是政府部門唯一的選擇。

作為這一工作的具體負(fù)責(zé)人，施耐德電氣負(fù)責(zé)政府事務(wù)的楊麗莉深知這個活動的重要性。

在中國，中央政府在經(jīng)濟活動中扮演的角色至關(guān)重要，它掌握著絕對的資源和權(quán)力。同時，中央政府又是經(jīng)濟活動的風(fēng)向標(biāo)。更為重要的是，公司能夠得到這樣的展示機會，對施耐德電氣中國的28000多名員工，以及對整個公司體系中各個環(huán)節(jié)上合作者而言，本身就是一個極大的激勵。

楊麗莉開始對施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海，尤其是對全球總裁趙國華開始了溝通工作。

趙國華曾經(jīng)在中國工作過5年時間，學(xué)會了用中文對話。與此同時，這位起了個響亮中文名字的法國人還擔(dān)任著法中委員會的主席職務(wù)。這是一個成立1979年，專門負(fù)責(zé)與中國工商界保持溝通與合作的機構(gòu)，在相當(dāng)程度上分擔(dān)了法中兩國的外交工作。用朱海的話來說，“趙國華對中國的感情已超越簡單的喜歡了”。

但要趙國華作為嘉賓參會，有兩大障礙：其一，兩個月前他已經(jīng)定下12月11日要去莫斯科參加另外一個會議。其二，升任全球總裁的趙國華有幾年不說中文了，要在如此重大的場合里用中文演講得體，需要反復(fù)練習(xí)，這需要大量時間。

然而，施耐德電氣必須作出回應(yīng)，兩三天之內(nèi)不給回應(yīng)，也許就會失去這次機會。

在后來的回憶中，楊麗莉坦言：“當(dāng)時只想著一件事情：CEO如果沒有時間，如何調(diào)出時間？”

她需要一個強有力的支持者，而她的第一位游說對象——施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海正是合適的人選。

大致上看起來，朱海是一個非常典型的中國管理者，雖然已經(jīng)在外企工作了近20年時間，但他依然沒有一個英文或者法文名字。在他不大的辦公室里，還掛著一件書法作品，上面有“寵辱不驚”四個毛筆字，而當(dāng)他一旦行起事來，任何一個人馬上就會知道“寵辱不驚”是什么意思。

在這件事情上，作為施耐德電氣中國區(qū)總裁，朱海表現(xiàn)出了非常堅定的意志。

在短短一天半的時間里就有了結(jié)果。“施耐德電氣全球總裁趙國華非常榮幸確認(rèn)出席論壇。”

無論是趙國華、朱海還是楊麗莉都清楚，抓住機會，作出表態(tài)，離真正的成功還有一段距離。就講話而言，關(guān)鍵是講什么，講得好不好。講話只有3分鐘，但要做的工作一點也不輕松。

“中國將繼續(xù)保持積極對外開放”，結(jié)合跨國公司本身的經(jīng)歷是組委會的原則性建議。

2011年11月下旬，這份演講稿的內(nèi)容，只剩下了幾個非常具體的問題——要讓哪些方面滿意？要達(dá)到什么目標(biāo)？從哪里入手？

一波三折 榮譽背后
      這個只有三分鐘的講話，包含了三個要點：第一點是針對中國入世十周年表達(dá)祝賀；第二點則表達(dá)出施耐德電氣受益于中國的改革開放；第三點，表達(dá)對未來的信心與展望。

趙國華很快確認(rèn)了這個發(fā)言框架，并確認(rèn)自己將用中文發(fā)言。第一步的肯定到得很快，商務(wù)部的反應(yīng)很迅速，對稿件的質(zhì)量也很肯定。這讓楊麗莉大大松了一口氣。她知道，現(xiàn)在可以邁出第二步了——數(shù)千公里之外的趙國華為此聘請了一位中文教師，一遍一遍地練習(xí)發(fā)言，矯正發(fā)音。

所有的環(huán)節(jié)看起來都很順利?？上?，好事多磨。

為了配合會議進程，原本定為三分鐘的發(fā)言被調(diào)整成五分鐘。

表面上看，兩分鐘是個小問題，無非是增加些內(nèi)容而已，但實質(zhì)上，這意味著趙國華的練習(xí)需從頭開始。

讓人想不到的是，趙國華對這個變化卻非常高興。在他看來，這意味著更大的發(fā)揮空間。不過，他卻在另外一個問題上表示了完全不同的看法。

在這份發(fā)言稿里，有一些設(shè)計精妙的語句。恰恰是這些語句，讓趙國華這個法國人非常地不理解。比如，發(fā)言稿中有一句“道路是曲折的，前途是光明的”。

又比如，稿子中引用了一句鄧小平的著名話語“摸著石頭過河”。雖然趙國華算是一個中國通，但由于文化的差異，要他徹底理解這些“中國化”的語句還是有難度的。是否要因為這樣而考慮將這些語句刪去？

在這一點上，楊麗莉決定說“不”，這項工作的主導(dǎo)權(quán)應(yīng)該由施耐德電氣中國來把握。

要知道，公司的組織運行如同一臺系統(tǒng)性的機器，每個員工必須把自己的部分做到或做精，整個系統(tǒng)才會良好運轉(zhuǎn)。在這里，施耐德電氣奉行著“讓專業(yè)人做專業(yè)的事”的方法論。如果你不是專家，不知道這里面所有的關(guān)系，那么面對一些專業(yè)問題時，就要聽從專家的意見。

“盡可能地做到字字珠璣。”楊麗莉這樣表述。

眼看著活動日期逐漸臨近，最讓人害怕的臨時調(diào)整又來了：五分鐘的發(fā)言又被壓縮回三分鐘。

公司對發(fā)言稿進行了最艱難的一次修改。后來，楊麗莉統(tǒng)計，涉及稿件的大變動，前后竟產(chǎn)生了14個不同版本。

有趣的是，直到活動前的最后一天，這樣的修改還在繼續(xù)?？吹阶詈笠痪湓?ldquo;為中國經(jīng)濟發(fā)展貢獻一己之力”，工作小組反復(fù)推敲，改成了“為中國的和諧社會發(fā)展貢獻一己之力”。這個由胡錦濤總書記提出的概念，無疑成為整個發(fā)言稿件上畫龍點睛的一筆。

從這件事情看來，施耐德電氣中國既有著巨大的量級，同時又做到了運行的高效。在完成這件事情時，只需要兩三個環(huán)節(jié)就能把它做完，沒有普通大公司通常需要的冗長環(huán)節(jié)。從這件事情來看，可知它是個扁平化的組織：它的動作集合了管理者和專家的意圖，而且顯然更為尊重專家的意見。

當(dāng)然，我們還是要看看這項工作的結(jié)果如何。

為什么是施耐德電氣
      2011年12月11日上午10點鐘，活動開始。作為本次活動最重要的相關(guān)方，世界貿(mào)易組織總干事拉米被安排在第一個發(fā)言。趙國華被安排在第五個發(fā)言。

在場的細(xì)心人可以察覺，主席臺上的趙國華有一個低頭查看手機短信的動作，這顯然化解了他的局促。事后我們得知了短信的內(nèi)容：“一會可以站在臺側(cè)先等候，當(dāng)王岐山副總理說完你的名字，你就可以到講壇開始演講了。”顯然，公司安排專人在現(xiàn)場為總裁提醒，引導(dǎo)他在適當(dāng)?shù)臅r機做適當(dāng)?shù)氖隆?/p>

此時，活動已經(jīng)進行了一段時間，聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議秘書長素帕猜、國際貨幣基金組織副總裁筱原尚之陸續(xù)完成了各自的講話，臺上的發(fā)言者是世界銀行副行長卡努托。

10時31分24秒，卡努托結(jié)束了講話。趙國華從座位上站起身，拿著他的演講稿，來到主席臺側(cè)靜靜等候。

在同一時間，這個舉動被全球電視直播傳送到了世界的各個角落。趙國華的觀眾里，包括幾萬名施耐德電氣的員工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商，由于是周日，這些人可以有空打開電視機，看一看他們的總裁是怎樣在這樣一個場合發(fā)言的。

10時31分55秒，副總理王岐山宣布：“下面，請外資企業(yè)代表、法國施耐德電氣總裁兼首席執(zhí)行官趙國華先生發(fā)言。”

20秒后，趙國華登上講壇，開始了他的演講。

“尊敬的胡錦濤主席閣下，尊敬的王岐山副總理，女士們，先生們，大家好! ”

在場的許多人顯然沒有料到，這個法國人竟會選擇用中文進行演講。這讓一些人摘下了耳朵上的同傳器，開始有興趣傾聽這個法國人會說些什么；而那些原本低著頭的人，被趙國華不太標(biāo)準(zhǔn)的中文吸引，隨即以一陣掌聲作為回應(yīng)。

講話到第三點。一切順利，趙國華看著臺下，開始鄭重說道，“我們對中國的未來充滿信心。施耐德電氣，非常自豪曾經(jīng)擁有一位著名的中國同事，他就是鄧小平先生。他曾說中國的改革是‘摸著石頭過河’，加入世貿(mào)組織就是最關(guān)鍵的一塊石頭。也許，全球性的公司在中國上市可以成為下一塊石頭。”

趙國華的中文講得還算流利，不過他說起“石頭”這個詞時，還是有些奇怪，兩個漢字的聲調(diào)都變了。在這個嚴(yán)肅的場合，這個發(fā)音奇怪的“石頭”，讓在場的聽眾笑了起來。趙國華頓了一頓，又說道：

“當(dāng)然，作為世界最大的國家之一，中國承擔(dān)越來越多的責(zé)任，也面臨國內(nèi)各種各樣的挑戰(zhàn)，但是我們依然深信，道路是曲折的，前途是光明的!”

趙國華這句話一出口，臺下頓時爆發(fā)出笑聲。在這一片笑聲中，楊麗莉注意到，坐在她身旁的一位官員一邊笑一邊評論道：“他們也太了解中國了。”

笑聲漸息，趙國華以非常簡短的話結(jié)束了這一次演講。

“施耐德電氣的兩萬五千名中國員工，會繼續(xù)努力，為中國和諧社會的發(fā)展貢獻一己之力!最后，我祝大會圓滿成功。謝謝。”

半個月來的工作，在此時收獲了最好的成果，除了掌聲，還有商務(wù)部官員們用流行詞匯表達(dá)的肯定：“你們CEO的演講太給力了。”

一位經(jīng)銷商在博客中記錄道：“沒想到施耐德電氣還有這么cute(可愛)的一位CEO。”

——了解中國，這是一家跨國公司在中國完成本土化的最起碼要求。這個要求看起來容易，但是，只有追求過它的人才會真正明白，這其實是一個非常艱的過程，它貫穿了施耐德電氣在中國25年歷程的始終。我們姑且留下這個話題，先去探尋一下這家法國企業(yè)的根源，從它在歐洲的歷史開始，逐步完成對這家世界500強跨國公司的解構(gòu)……（敬請期待下一期：施耐德電氣在歐洲）

此章品牌經(jīng)驗     善于聽從專業(yè)的意見，是一家卓越公司開創(chuàng)事業(yè)的前提。作為一次體現(xiàn)榮耀的機會，施耐德電氣中國表現(xiàn)出了與大多數(shù)公司不同的做法。在絕大多數(shù)中國公司，這種事情通常是由總裁個人或他的辦事機構(gòu)來主導(dǎo)，不會聽從專家的意見。當(dāng)我們把這其中的每一個細(xì)節(jié)和整個事件結(jié)果展現(xiàn)出來后，可以清楚地看到，這家公司實現(xiàn)了組織的扁平化，這使得它在大規(guī)模的前提下依然保持了較短的工作環(huán)節(jié)，同時更為尊重專業(yè)工作者的意見。