隨著1.2萬低壓采集試點核算客戶電費的自動準確發(fā)行，備受關(guān)注的國網(wǎng)江蘇省電力公司電費智能核算系統(tǒng)在鎮(zhèn)江供電公司率先上線，這標志著國網(wǎng)江蘇電力“大營銷”體系向現(xiàn)代化、信息化的“升級版”管控模式邁進了一步。
電費“抄核收”業(yè)務長期以大量的人工參與操作為主，整體信息化程度不高，工作效率及質(zhì)量較難保障。“大營銷”體系建設(shè)后，電費核算及賬務處理集中到地市公司，傳統(tǒng)的現(xiàn)場抄表、人工核算及收費模式已不能適應當前業(yè)務需求，使得人力資源、客戶服務資源大量浪費，無法有效建立“客戶導向型”的高效靈活服務機制。
電費智能核算系統(tǒng)的建設(shè)以用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依托，將客戶抄表、電費計算、電費復核、電費發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務環(huán)節(jié)通過自動調(diào)度任務、隊列控制、流程自動傳遞、作業(yè)全過程監(jiān)控等各項功能有機結(jié)合，總體實現(xiàn)了智能化“打包”處理，使得抄核業(yè)務效率整體提升了近70%。
作為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)同類業(yè)務管理創(chuàng)新的“第一次”，該系統(tǒng)的成功應用對廣大營銷一線員工提出了更高的要求，員工工作從傳統(tǒng)的簡單、機械式人工勞動，調(diào)整為對該系統(tǒng)中各類核算條件和變量因數(shù)的事前研判和優(yōu)化設(shè)置，促使員工由“技工型”向“專家型”轉(zhuǎn)變。
為了實現(xiàn)電費核算能力的自我完善和智能修復，下一步國網(wǎng)江蘇電力將順應大數(shù)據(jù)管理特點，加大對各類客戶用電數(shù)據(jù)資源的分析和挖掘，最終實現(xiàn)通過精細的客戶側(cè)需求分析，為諸如需求側(cè)管理、安全用電檢查、電費回收風險預警等營銷管理提供決策依據(jù)，達到市場、管理、服務三位一體的目標。
鎮(zhèn)江供電公司作為國網(wǎng)江蘇電力獨家試點單位，成立了專項工作組，在業(yè)務咨詢、專業(yè)協(xié)調(diào)、業(yè)務培訓、項目測試等環(huán)節(jié)與系統(tǒng)開發(fā)商通力配合。在系統(tǒng)上線前，該公司安排測試工作130人次，針對市區(qū)、縣、供電所范圍內(nèi)的各類低壓采集客戶逐一實驗操作。在數(shù)據(jù)自動采集成功的基礎(chǔ)上，該系統(tǒng)在電費計算、復核、發(fā)行環(huán)節(jié)的準確率均達到100%，完成了上線的各項條件。
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