改造城市“動脈”古城換新顏

依據(jù)西寧市政府發(fā)展規(guī)劃，西寧供電公司按照電網(wǎng)低碳高效、互動友好等特點，提高城鄉(xiāng)配電網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和管理水平，加強電網(wǎng)穩(wěn)定分析和電網(wǎng)風(fēng)險管控，科學(xué)合理安排運行方式，拓展城市核心區(qū)范圍，提高電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推行典型接線，理順電網(wǎng)規(guī)劃專業(yè)流程。2013年4月25日起，西寧市核心區(qū)配電網(wǎng)示范工程動工。

啟動核心區(qū)配電工程建設(shè)，是以全面提高西寧城市供電服務(wù)能力，縮短故障停電時間，縮小故障停電區(qū)域，滿足城市快速發(fā)展的需求為目標(biāo)，整個工程改變傳統(tǒng)建設(shè)方式，把通電線路都隱埋在地下，以美化市容市貌為前提，共分為2期12個小項具體實施。西寧供電公司負(fù)責(zé)人說，核心區(qū)配電網(wǎng)工程主要是以“五橫二十縱”模塊式規(guī)劃建設(shè)，把西寧市城區(qū)劃分為東西方向的五條主要道路，南北方向的二十條道路為核心區(qū)域，總面積約30平方千米作為供電核心區(qū)域，電網(wǎng)改造主要分割成近百個小網(wǎng)格。工程建成后，如果供電某一區(qū)域出現(xiàn)故障，故障搶修人員可以在5分鐘內(nèi)將這一區(qū)域的供電線路切換到另一條線路上。停電區(qū)域也僅限于出現(xiàn)故障點所在的電網(wǎng)網(wǎng)格內(nèi)，不會出現(xiàn)大范圍停電的現(xiàn)象，進而實現(xiàn)城市配電網(wǎng)雙電源、雙線路、雙接入的“三雙”智能電網(wǎng)目標(biāo)。

目前，核心區(qū)配電網(wǎng)建設(shè)工程正緊鑼密鼓地進行中。預(yù)計到2015年年底，市中心區(qū)客戶故障平均停電時間將低于5分鐘，供電可靠率達到99.999%，城市客戶平均停電時間52.8分鐘，供電可靠率將達到99.99%，城網(wǎng)綜合電壓合格率達到99.968%。農(nóng)網(wǎng)客戶平均停電時間5.96小時，供電可靠率達到99.932%，農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率達到99.45%，實現(xiàn)分布式電源和多元化客戶的即插即用，城鄉(xiāng)配電網(wǎng)供電可靠性和供電質(zhì)量將進一步提高，實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶之間電力流、信息流、業(yè)務(wù)流實時友好互動，還可滿足西寧市未來20年對電力的需求。

“陽光快線”穿梭贏得好口碑

西寧供電公司所負(fù)責(zé)的配電網(wǎng)管轄面積在青海省最廣，轄區(qū)內(nèi)重要、高?？蛻艏熬用窨蛻糇罴小魯?shù)最多。該公司結(jié)合西寧城市配電網(wǎng)運行特點，建立統(tǒng)一指揮、具體落實的搶修服務(wù)平臺，全力打造“陽光快線·電力搶修”服務(wù)品牌，實行營銷、生產(chǎn)聯(lián)動服務(wù)一體化管理機制，推行常態(tài)保障、親情增值、特色保電、“三零”等創(chuàng)新式服務(wù)舉措，強化服務(wù)鏈條銜接。

該公司建立“業(yè)務(wù)精湛，保安全、保供電，反應(yīng)快、行動快、處置快”的應(yīng)急服務(wù)體系，全天候排除各類突發(fā)的配網(wǎng)故障，提高搶修效率，最大限度地縮短搶修時間。根據(jù)西寧配電網(wǎng)現(xiàn)狀，創(chuàng)新編制西寧電網(wǎng)15項配網(wǎng)帶電作業(yè)指導(dǎo)書（卡）、56項檢修作業(yè)指導(dǎo)書及試驗規(guī)程，實施配電設(shè)備“1申請、2報告、21卡”的驗收流程，實現(xiàn)驗收投運資料的規(guī)范化，流程化。服務(wù)隊還合理安排設(shè)備檢修，加強現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，編制了《西寧配電網(wǎng)隱患庫》，建立安全隱患排查治理長效機制、預(yù)警機制，有效降低配網(wǎng)外力破壞故障率。

在主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，全天候排除各類突發(fā)配網(wǎng)故障的行動外，該公司依托現(xiàn)代化信息支撐系統(tǒng)，建成了具備“三遙”功能的配電自動化和生產(chǎn)搶修指揮一體化平臺，快速完成報修客戶和搶修隊伍力量定位，及時反饋客戶故障搶修信息，能以最快速度實現(xiàn)搶修服務(wù)全過程監(jiān)控，并按照197種配電搶修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書和搶修各類標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡，提高配網(wǎng)搶修到崗及時率、現(xiàn)場一次性搶修復(fù)電率，使客戶投訴一次解決率達100%，故障搶修工單處理由平均時長22分鐘，下降至18分鐘，贏得了在客戶中的好口碑。

感受客戶需求全方位服務(wù)

截至4月31日，西寧供電公司售電量突破達到151億千瓦時，同比增長12.6億。售電量增長呈現(xiàn)的是客戶不斷增長的用電需求。“我覺得服務(wù)就是用我們的腳去試客戶的鞋。也就是說，要站在客戶的角度想問題。”該公司營銷服務(wù)人員說。

近年來，西寧市市場經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)的增長點就是工業(yè)創(chuàng)造。為此，甘河灘工業(yè)園區(qū)成為促進城市發(fā)展的核心。西寧供電公司踐行“助推客戶成功就是潛在的市場”理念，開辟重點項目建設(shè)用電綠色通道，優(yōu)化服務(wù)項目，主動靠前服務(wù)，對客戶的需求實行動態(tài)管理，同時，還不斷建立健全與政府、客戶之間信息實時暢通機制，通過主動走訪、不定期走訪各園區(qū)管委會和重點大客戶，現(xiàn)場幫助園區(qū)客戶解決用電疑難問題，推廣產(chǎn)業(yè)發(fā)展和節(jié)能減排的新技術(shù)，指導(dǎo)客戶改進生產(chǎn)工藝，優(yōu)化用電方式，實現(xiàn)綠色能源輸送的轉(zhuǎn)型，并促使三方之間市場信息、節(jié)能減排政策、用電政策、電網(wǎng)運行、客戶生產(chǎn)經(jīng)營等信息實時互動，實現(xiàn)信息共享，確保負(fù)荷的穩(wěn)定運行。

除此之外，該公司還以“日電話、周現(xiàn)場、月總結(jié)、有疑問即處理”的服務(wù)方式，對大客戶進行“一對一”的零距離服務(wù)，實現(xiàn)了“有事馬上辦、有求馬上到、有報馬上查、有難馬上幫”。當(dāng)前，該公司辦理高壓客戶業(yè)擴報裝平均接電時間由32.77天縮短至31.54天，故障搶修平均到達現(xiàn)場時間由22分鐘縮短至18分鐘，及時、高效地解決了客戶用電過程中的難題，大大提升了服務(wù)效率，力促客戶早投快用。

誠之所至，金石為開。多年來西寧供電公司的努力和付出，得到了社會各界的理解和支持，大力推動電網(wǎng)建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)為這座高原古城的在日新月異的變化中增添亮彩，增強動力。

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