目前，在中國龐大的市場中，服務所占的份額仍然很小，大多數(shù)用戶認為維護、維修和改善有自己的員工就足夠了，并不是如國外企業(yè)一樣進行服務外包，對服務投入有限。雖然服務市場潛力巨大，但仍需國內(nèi)DCS廠商對市場耐心培養(yǎng)和客戶逐漸改變思想，接受這種業(yè)務模式。
由于DCS定制性很強，與客戶的工藝結合密切。專業(yè)人士認為，DCS是一種“服務”而不是“產(chǎn)品”。在DCS市場中，方案的設計、系統(tǒng)集成能力、培訓、售后服務是用戶考察的重點。
近年來，國內(nèi)龍頭企業(yè)已經(jīng)將服務作為市場新增長點。例如國電智深公司就較早地在火電廠DCS系統(tǒng)工程服務方面走出國門，簽定了印度納佳遒納電廠兩臺60萬千瓦亞臨界機組DCS系統(tǒng)工程服務合同，負責完成整個DCS系統(tǒng)的應用軟件設計和系統(tǒng)組態(tài)。
目前，DCS服務市場缺口巨大。眾多DCS供應商在應對市場改變上，都不約而同地把目光投向了服務等增值業(yè)務領域。現(xiàn)在，服務已經(jīng)成為新的利潤增長點，各大廠商都在服務上做足了文章。服務項目更是緊貼實際應用需求，例如針對電廠存量市場提供一系列后續(xù)的升級、改造、產(chǎn)品維護；與產(chǎn)品無關的前期工程咨詢?nèi)鏔EED，也愈發(fā)受到大型廠商的重視；提供綜合運營服務，包括備品備件管理、檢修維護、資產(chǎn)管理，甚至生產(chǎn)和工藝流程的聯(lián)合改進等。從DCS廠家的售后服務看，進口DCS產(chǎn)品采用大幅度提高備品備件價格和售后服務費用的策略，來挽回工程投標價降低帶來的利潤減少。而國產(chǎn)DCS廠家的服務態(tài)度和到位及時性都明顯要高于進口DCS，服務費用也大大低于進口DCS。在備品、備件供貨周期，現(xiàn)場服務等待時間以及年均設備更換費用、質(zhì)保服務費用方面和進口品牌相比都具有明顯的地域優(yōu)勢和價格優(yōu)勢?？傮w運行維護費用大約為國外品牌的三分之一左右。
因此，對于國內(nèi)DCS廠商而言，做好做精服務，是其開辟市場的有效途徑。
各個供應商都逐漸淡化DCS產(chǎn)品概念，重視了一體化整體解決方案。加大拓展DCS系統(tǒng)功能，逐漸擴大應用范圍，提高服務水平。
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