2014年6月——研華科技是全球智能系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，以先進技術(shù)和可靠品質(zhì)成為客戶信賴的國際品牌。自1983年成立至今，研華在全球擁有專職員工近6000名，分支機構(gòu)遍及在21個國家、92個城市，主要專注于自動化市場、嵌入式電腦市場及智能服務(wù)市場，聯(lián)合多家合作伙伴形成了強大的技術(shù)服務(wù)和營銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供真正全球化布局、本土化響應(yīng)的便捷服務(wù)。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，產(chǎn)品的競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。研華科技“以客為尊”的服務(wù)理念開始統(tǒng)領(lǐng)研華人的服務(wù)行為。為了踐行這一服務(wù)理念和原則，研華科技服務(wù)平臺6月全面完美升級，800/400-810-0345專職服務(wù)售前銷售咨詢客戶，800/400-810-8389將服務(wù)售后技術(shù)咨詢客戶，同時還提供QQ在線互動式技術(shù)咨詢與服務(wù)。

“服務(wù)營銷理論之父”格羅魯斯曾指出：企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變營銷邏輯，將產(chǎn)品思維邏輯變成服務(wù)思維邏輯。即認識到產(chǎn)品和服務(wù)的使用價值是用戶生產(chǎn)的，企業(yè)只是這一價值生產(chǎn)的輔助者。因此，越來越多的企業(yè)把服務(wù)視為一種高價值產(chǎn)品，旨在提供更好的客戶體驗。“向服務(wù)轉(zhuǎn)型，將服務(wù)品牌化”這一戰(zhàn)略性的方案很快在研華科技被提出并迅速得到支持，付諸實踐。

研華科技800服務(wù)平臺升級，也是為了充分貫徹服務(wù)品牌化的理念，期望便捷快速的響應(yīng)為客戶提供更多的支持和幫助。研華科技800服務(wù)平臺的升級不僅方便用戶快速尋求到幫助，節(jié)省操作時間，更大大提升了服務(wù)質(zhì)量，完善了用戶咨詢體驗。目前，800-810-0345將由研華客服中心接聽分轉(zhuǎn)，作為售前咨詢的窗口，主要負責(zé)客戶的選型、產(chǎn)品報價、貨期確認、訂單處理等售前需求；而800-810-8389將作為售后服務(wù)的窗口，由研華在線工程師接聽并做解答，為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障判斷、服務(wù)派單、技術(shù)咨詢等服務(wù)。與此同時，研華科技官方QQ咨詢也同步升級分為售前咨詢和售后咨詢兩部分:售前咨詢?yōu)榭蛻籼峁┦矍皫椭酆笞稍児こ處熅€上為您答疑解惑。

除此之外，研華科技服務(wù)團隊將用戶反饋的問題及建議進行數(shù)據(jù)化整理和匯總分析，并依據(jù)客戶建議，“因客而變”地完善服務(wù)。研華科技秉承為用戶提供最及時便捷服務(wù)的原則，力致成為用戶最信賴的服務(wù)團隊。

服務(wù)轉(zhuǎn)型是個循序漸進的過程，研華科技客服部門成立至今14年的時間里，一直秉承“因客而變”的理念不斷完善服務(wù)，這一次的轉(zhuǎn)型對研華科技來說可謂是一次重大的變革，蘊涵了研華科技的期待、努力和思索，以及對用戶的承諾。

期待全新啟航的研華服務(wù)可以為客戶帶來更方便，更快捷，更專業(yè)的用戶體驗！