隨著低壓電器行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，低端產(chǎn)品將逐漸退出市場(chǎng)，而中高端產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模將越來(lái)越大，這時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，服務(wù)質(zhì)量能保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)掌握先進(jìn)的技術(shù)及具有持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于低壓電器行業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量將決定生產(chǎn)企業(yè)的命運(yùn)。在追求電器產(chǎn)品功能多樣的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)其穩(wěn)定性也提出了更苛刻的要求。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，低壓電器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競(jìng)爭(zhēng)。低壓電器產(chǎn)品在電能分配過(guò)程中的不可替代性，直接關(guān)乎終端客戶的用電安全，因此產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性尤為重要。

低壓電器可靠性的定義

低壓電器的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下及規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力，產(chǎn)品的可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分。“產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格說(shuō)起來(lái)應(yīng)包括其性能及可靠性兩個(gè)方面，一個(gè)產(chǎn)品盡管其性能指標(biāo)很高，但若其可靠性不高的話，就不能算一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品。”低壓開(kāi)關(guān)專家、河北工業(yè)大學(xué)教授陸儉國(guó)表示。

為了定量評(píng)價(jià)低壓電器產(chǎn)品可靠性的高低，規(guī)定了產(chǎn)品的可靠性特征參數(shù)。低壓電器產(chǎn)品可分為可修復(fù)產(chǎn)品和不可修復(fù)產(chǎn)品兩大類。可修復(fù)產(chǎn)品指產(chǎn)品發(fā)生故障后，可以修復(fù)并能繼續(xù)使用;不可修復(fù)產(chǎn)品指產(chǎn)品發(fā)生故障后，不能修復(fù)或不值得修復(fù)。低壓電器中的斷路器、容量較大的接觸器等通常為可修復(fù)產(chǎn)品;小容量接觸器、控制繼電器、小型繼電器等通常為不可修復(fù)產(chǎn)品。產(chǎn)品的可靠性特征參數(shù)隨產(chǎn)品是否可修復(fù)而有所不同。

眾所周知，電力系統(tǒng)與低壓配電系統(tǒng)中使用了各種低壓電器，如果這些低壓電器發(fā)生故障就導(dǎo)致電力系統(tǒng)與低壓配電系統(tǒng)發(fā)生故障而造成停電事故，甚至?xí)＜肮╇娋€路和用電設(shè)備的安全，它所造成的經(jīng)濟(jì)損失將更為巨大。

一個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)的可靠性基本取決于該系統(tǒng)所用元件的可靠性，同時(shí)，系統(tǒng)的可靠性一般隨系統(tǒng)中所用元件的數(shù)量增加而下降。隨著系統(tǒng)向大型化方向的發(fā)展，一個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)所用元件的數(shù)量越來(lái)越多，只要其中一個(gè)元件發(fā)生故障，一般就可導(dǎo)致整個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)發(fā)生故障，而可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失，所以自動(dòng)控制系統(tǒng)中所用的電器元件的可靠性就顯得越來(lái)越重要。

可靠性與產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)等方能相得益彰

低壓電器市場(chǎng)隨著電力設(shè)施的建設(shè)而逐步擴(kuò)大，近幾年國(guó)內(nèi)外的低壓電器需求都普遍處于擴(kuò)張狀態(tài)，不過(guò)，在國(guó)際模協(xié)秘書長(zhǎng)羅百輝看來(lái)，在低壓電器市場(chǎng)良好發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)企業(yè)缺乏足夠的自主研發(fā)能力，缺乏高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)羅百輝分析，低壓電器生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)際先進(jìn)的大型制造商相比，在整體的技術(shù)與生產(chǎn)水平方面都相差較大，特別是低壓電器企業(yè)整體規(guī)模偏小，各方面的資源都相對(duì)分散，企業(yè)多面臨在中低端領(lǐng)域的重復(fù)研發(fā)或互相模仿的情況。

國(guó)外低壓電器先進(jìn)制造商從上世紀(jì)末到本世紀(jì)初相繼推出了新一代低壓電器產(chǎn)品。這批產(chǎn)品有新技術(shù)、新材料、新工藝為支撐，無(wú)論在產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、小型化、特性、功能等方面都有重大突破。相比，低壓電器行業(yè)絕大部分企業(yè)尚不具備開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的能力。

在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)：目前低壓電器市場(chǎng)，民營(yíng)資本占據(jù)低壓電器企業(yè)的90%，這其中絕大部分企業(yè)主都是由最初的加工作坊式企業(yè)，這些企業(yè)，他們靠來(lái)料加工、貼牌創(chuàng)利生存。想要讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)變成具有自主研發(fā)能力的企業(yè)并不容易。“現(xiàn)在我們這些民營(yíng)業(yè)主最為關(guān)心的問(wèn)題，就是我們需要在這方面投入多少的問(wèn)題。沒(méi)有權(quán)威、也沒(méi)有專家能保證，我們這些民營(yíng)企業(yè)在加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性以后，能百分之百獲取利益，現(xiàn)在做貼牌還能掙一些錢，如果大量投入研究產(chǎn)品的可靠性，一旦失敗，我們或許將血本無(wú)歸。”一位民營(yíng)低壓電器設(shè)備制造企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

國(guó)網(wǎng)智能電網(wǎng)研究院研究員何江認(rèn)為，目前中國(guó)的低壓電器行業(yè)是處于中等偏上的水平，不能說(shuō)是尖端水平。但我國(guó)低壓電器行業(yè)從工藝、設(shè)計(jì)、制造這三個(gè)方面還要花很大的力量。我們的性能跟國(guó)際不會(huì)差太遠(yuǎn)，甚至有些是超越了，但是可靠性不行。“消費(fèi)者最關(guān)注主要是性能，可靠性以及安全性。國(guó)外產(chǎn)品可以用好幾年的，基本沒(méi)有什么故障，但中國(guó)在這方面就稍有欠缺。我們的性能好，但用不久就要維修了，所以我們一定要在可靠性方面下苦工。”

“雖然每次出故障維修人員都是隨叫隨到，但這也真是讓人挺煩的。”北京消費(fèi)者張女士告訴記者，都說(shuō)本土品牌的售后服務(wù)好，所以4年前家里裝修時(shí)，低壓電器產(chǎn)品更新的時(shí)候就選擇了某國(guó)產(chǎn)知名品牌。結(jié)果，低壓電器產(chǎn)品在4年里修了3次。雖然張女士充分享受到了該品牌售后服務(wù)的快捷與方便，但也無(wú)奈地感受到了產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的不便。“其實(shí)，企業(yè)為消費(fèi)者把好出廠關(guān)，讓每一件銷售到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品都不需要維修，這才是最好的售后服務(wù)。”張女士如是表示。

記者在國(guó)美、蘇寧等大型賣場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，首先關(guān)注的都是產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于目前各大賣場(chǎng)正在熱推的各類產(chǎn)品延保服務(wù)，消費(fèi)者張先生表示，雖然這給了消費(fèi)者更多的使用保障，但如果產(chǎn)品真正質(zhì)量過(guò)硬，就沒(méi)有必要多花這一份錢。

“通俗地講，可靠性是指產(chǎn)品發(fā)生故障的頻率，或者說(shuō)在某一階段內(nèi)產(chǎn)品不發(fā)生故障的概率。這一性能體現(xiàn)的是產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的質(zhì)量和安全，產(chǎn)品不僅要好用、管用，更要耐用和安全。我國(guó)低壓電器產(chǎn)品總體可靠性水平不高，故障多、維修難、安全性差等問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了在國(guó)際上的聲譽(yù)，也影響到我國(guó)消費(fèi)者的使用感受。”國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)認(rèn)為，目前很多企業(yè)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的理解是不完全的。他們認(rèn)為達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)就可以了。但電氣行業(yè)不能完全局限于這個(gè)，我們要以市場(chǎng)和消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?。因?yàn)槭袌?chǎng)和消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)往往是高于國(guó)家的，若能按照這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，那么行業(yè)的質(zhì)量水平就能大大提高了。

企業(yè)應(yīng)該全面提成自身的品牌價(jià)值，市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)很正常，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)該單純以價(jià)格為主，而應(yīng)有自己的品牌價(jià)值。

通過(guò)采訪中消費(fèi)者的態(tài)度可見(jiàn)，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性要求較高，往往對(duì)廣為人知且產(chǎn)品履歷良好的品牌具有較高忠誠(chéng)度，所以低壓電器行業(yè)企業(yè)擁有市場(chǎng)認(rèn)可的品牌是參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。而品牌的建立非一日一時(shí)之功，需要長(zhǎng)期的開(kāi)拓和維護(hù)，因此低壓電器行業(yè)品牌是其競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

靠什么推行“可靠性”?

我國(guó)對(duì)低壓電器產(chǎn)品的可靠性研究雖然做了一些工作，也取得了一些進(jìn)展，但由于我國(guó)低壓電器產(chǎn)品可靠性研究工作起步較晚，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)尚未認(rèn)真開(kāi)展可靠性設(shè)計(jì)與可靠性制造，特別是為數(shù)不少的企業(yè)對(duì)可靠性工作還不夠重視，而且我國(guó)低壓電器產(chǎn)品的可靠性水平也還普遍低于發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)品的可靠性水平。

在采訪中何江表示：如果要提高產(chǎn)品的可靠性，必須在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)上都作出努力。

首先要抓好主要零部件的質(zhì)量。零部件、標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量是產(chǎn)品系統(tǒng)可靠性的基礎(chǔ)。但目前相當(dāng)一部分零部件存在質(zhì)量信息披露不規(guī)范、不完整、參數(shù)不全、一致性、穩(wěn)定性差等問(wèn)題，影響了整機(jī)可靠性設(shè)計(jì)的選用。特別是有些企業(yè)為降低成本使用假冒偽劣零部件，嚴(yán)重影響了整機(jī)的可靠性指標(biāo)。因此，提高零部件的質(zhì)量是產(chǎn)品可靠性的首要工作。

其次，要加強(qiáng)產(chǎn)品生命周期的可靠性控制。不能把產(chǎn)品可靠性簡(jiǎn)單地理解為壽命越長(zhǎng)越好，而應(yīng)該是在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)故障發(fā)生的概率越低越好。因此，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)初期就要確定可靠性指標(biāo)，做到在設(shè)計(jì)、制造過(guò)程中目標(biāo)明確。

此外，我國(guó)低壓電器整機(jī)可靠性標(biāo)準(zhǔn)的制定工作尚處在初級(jí)階段，覆蓋面窄，沒(méi)有形成體系，因此難以確認(rèn)產(chǎn)品的可靠性水平。所以，目前亟須建立和實(shí)施低壓電器產(chǎn)品可靠性評(píng)價(jià)及召回制度，加強(qiáng)可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，逐步建立國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成層次分明、互相銜接、各有側(cè)重的可靠性標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架，能夠?qū)Ξa(chǎn)品可靠性進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。

記者發(fā)現(xiàn)在低壓電器行業(yè)中不乏有可靠性做的好的低壓電器企業(yè)，某低壓電器企業(yè)可靠性技術(shù)中心副主任彭海鑫在采訪中表示，在他們企業(yè)，產(chǎn)品可靠性工程主要依靠幾道“篩子”來(lái)實(shí)現(xiàn)：可靠性設(shè)計(jì)和分析、可靠性實(shí)驗(yàn)、軟件測(cè)試、電子元器件控制、可靠性管理。一道道篩子構(gòu)筑起了一個(gè)防疫系統(tǒng)，將不可靠的因素過(guò)濾掉?？煽啃约夹g(shù)在開(kāi)發(fā)階段就把產(chǎn)品不可靠的“DNA”找出來(lái)并更改，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)、元器件控制等方面，全程應(yīng)用這一技術(shù)。

可靠性強(qiáng)化試驗(yàn)成為可靠性技術(shù)的一大特色。通過(guò)施加一組非?？量痰漠a(chǎn)品工作環(huán)境應(yīng)力，快速激發(fā)出產(chǎn)品潛在的缺陷，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。低壓電器企業(yè)可靠性技術(shù)中心項(xiàng)目經(jīng)理文君說(shuō)，為了找出產(chǎn)品的缺陷，要將產(chǎn)品置入特定的環(huán)境中，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化的應(yīng)力環(huán)境，很多潛伏和間歇性的缺陷很快就會(huì)被暴露和激發(fā)出來(lái)。

在低壓電器產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快的今天，誰(shuí)能縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，誰(shuí)就能搶占先機(jī)。通過(guò)導(dǎo)入可靠性技術(shù)，產(chǎn)品缺陷及時(shí)被暴露，設(shè)計(jì)師可以迅速進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)和完善。如此一來(lái)，不僅產(chǎn)品研發(fā)周期顯著縮短，產(chǎn)品上市加快，而且也提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

何江說(shuō)：“事實(shí)上，導(dǎo)入可靠性技術(shù)后，產(chǎn)品成本還會(huì)降低。”很多企業(yè)以前為了減少失誤，在選擇元器件時(shí)，往往選最好的、最重的。事實(shí)上，有些時(shí)候這對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有什么幫助，反而造成了成本的上升。現(xiàn)在，很多企業(yè)都通過(guò)大膽創(chuàng)新，會(huì)選擇最合適的元器件，這樣，產(chǎn)品成本下降了，消費(fèi)者能享受到更多性價(jià)比高的產(chǎn)品。

對(duì)企業(yè)而言，所謂產(chǎn)品可靠性，就是利用先進(jìn)的技術(shù)手段，令產(chǎn)品在上市前就充分暴露出其將來(lái)可能出現(xiàn)的故障或問(wèn)題，并予以改進(jìn)、提升，從而降低產(chǎn)品上市后的返修率，使消費(fèi)者自發(fā)在心中樹(shù)立某個(gè)產(chǎn)品“好用、管用、耐用和安全”的品牌形象。

然而，對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，可靠性工作還只是在起步階段;相當(dāng)一部分公司在可靠性方面的工作也很被動(dòng)，有些在客戶要求提供有關(guān)可靠性的資料、數(shù)據(jù)時(shí)才開(kāi)始做可靠性工作，有些甚至是在產(chǎn)品遭到退貨后才起步做可靠性工作;很多公司在可靠性方面的工作還是空白。通常狀況下，在一個(gè)公司里，先進(jìn)行生產(chǎn)，當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)行到一定階段后，才開(kāi)始考慮質(zhì)量控制，最后隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品隱含的問(wèn)題慢慢暴露出來(lái)，才體會(huì)到要進(jìn)行可靠性控制的必要。

與傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法相比，可靠性技術(shù)重點(diǎn)在研發(fā)階段，即生命周期的前端，但效果卻要在生命周期的后期，即在用戶的使用過(guò)程中得到體現(xiàn)，而傳統(tǒng)的質(zhì)量控制在生產(chǎn)階段。“然而，開(kāi)展可靠性工程并不是一個(gè)立竿見(jiàn)影的活兒，相較于質(zhì)量控制，難度更大。”彭海鑫說(shuō)，必須對(duì)產(chǎn)品可靠性工程技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，形成一條從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品售后服務(wù)的完整的工程體系。

業(yè)內(nèi)一些專家認(rèn)為，再好的售后服務(wù)只是出現(xiàn)問(wèn)題后的一個(gè)補(bǔ)救，解決不了產(chǎn)品性能降低的難題?？煽啃圆粌H僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，它更是一種工業(yè)思想。隨著可靠性技術(shù)中心的升格，“可靠性”將開(kāi)啟一個(gè)“大質(zhì)量”的時(shí)代。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，以優(yōu)取勝，以質(zhì)量與可靠性取勝，必將成為共識(shí)。國(guó)內(nèi)企業(yè)要注意的是不僅要開(kāi)發(fā)高性能的電器產(chǎn)品，而且要開(kāi)發(fā)出高可靠性的電器產(chǎn)品，這將是我國(guó)電器產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

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