隨著科技大躍進(jìn),具有人工智能的服務(wù)型機(jī)器人愈來愈聰明,已逐漸威脅白領(lǐng)工作者。未來趨勢大師傅瑞甚至預(yù)言,2030年之前,將有20億個工作機(jī)會消失,你該如何應(yīng)對?
雖然機(jī)器人早就來了,但“白領(lǐng)機(jī)器人”不同于工廠在線的機(jī)器人,它將取代白領(lǐng)工作者的工作,這是企業(yè)或個人都不能忽視的重要趨勢。
未來趨勢大師傅瑞(ThomasFrey)預(yù)測:“由于科技進(jìn)步,2030年前,全球會有20億個工作機(jī)會消失。”傅瑞在IBM任職的15年間,得到超過270個獎?wù)?,?ldquo;創(chuàng)意大師”之稱。他1997年創(chuàng)設(shè)未來主義智庫“達(dá)爾文學(xué)院”,專門預(yù)測未來世界。
新預(yù)測:服務(wù)型機(jī)器人和白領(lǐng)搶飯碗
至于有哪些工作會消失?英國牛津大學(xué)學(xué)者佛瑞和奧斯本尼在2013年發(fā)表的《工作的未來:哪些工作容易電腦化?》研究中,從知覺和操控能力、創(chuàng)造力和社交能力三方面考慮,找出容易被電腦取代的工作。
報告指出,被取代幾率最高的是“電話訪問員”,第二名是“會計與審計員”,第三名則是“零售推銷員”。
此外,技術(shù)文件,例如電腦說明書將可由電腦生成,自然也不再需要技術(shù)文件撰寫人員,甚至連房屋中介業(yè)務(wù)人員都會受到影響,主要是因網(wǎng)絡(luò)看房功能越來越便利。
在美國已經(jīng)有一些內(nèi)科醫(yī)生的工作被取代。開設(shè)在購物中心的“一分鐘診所”,建構(gòu)了完善的電子病歷數(shù)據(jù)系統(tǒng),駐診護(hù)士檢測之后,搭配病人陳述的病史和病情,多半就能依需求開處方箋。
外科醫(yī)生精巧的手,應(yīng)該無可取代吧?手術(shù)房內(nèi),病人躺在手術(shù)臺上,但開刀的醫(yī)生不是站在病人旁邊,而是坐在控制臺前,他們利用“達(dá)爾文機(jī)器手臂”透過高分辨率和放大10倍的影像動手術(shù)。不需要長時間、也不必?fù)?dān)心手抖的醫(yī)生說:“簡直像一個‘縮小的我’進(jìn)入病患的身體內(nèi)在動手術(shù)一樣。”目前每年采用“達(dá)爾文機(jī)器手臂”的手術(shù)已超過20萬例。
待人接物總不能靠機(jī)器人吧?在美國加州的Aloft酒店,房客點了送餐到客房的服務(wù),不過來送餐的不是真人,而是名為Botlr的機(jī)器人管家。它會自己判斷樓層和房間,送到門口前還打電話告知客人;客人也可以透過觸控屏幕和它互動。
日本軟件銀行預(yù)定明年問世的機(jī)器人Pepper,則能透過感應(yīng)器等方式來了解人類情感,調(diào)整自己的情緒,更加貼近人類的需求。
新生態(tài):中階職位將被取代
機(jī)器人的沖擊擴(kuò)散到白領(lǐng)后,麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家奧托指出,“雇用將出現(xiàn)兩極化”,也就是最后將只剩下高端和低階的工作者可以生存,高收入的一端以創(chuàng)新取勝,另一端則是靠體力賺取微薄薪資,廣大的中階工作者最容易被取代。
在這種情況下,傅瑞認(rèn)為2030年之前,人們一生中平均會需要重建職業(yè)生涯六次,也就是說,他們一生中將有六次可能失去原有工作,轉(zhuǎn)而從事新的行業(yè)或工作。
從臺灣104人力銀行的統(tǒng)計結(jié)果也看出這樣的趨勢,過去5年來,催收人員、核保及保險內(nèi)勤人員、股務(wù)人員、銀行辦事員等工作需求衰退幅度甚大,因為他們的工作已經(jīng)被電腦系統(tǒng)取代。
不過狀況其實并不悲觀,傅瑞指出:“自動化的確會使一些工作消失,但不代表他們會絕跡,只是逐漸變少。科技讓人們用更好的方法做事,而且同時會有新的工作被創(chuàng)造。重點在于,我們要如何讓人才的能力能夠勝任這些職位。”
新機(jī)會:五大明星產(chǎn)業(yè)出列
傅瑞特別提出未來五大需要關(guān)注的產(chǎn)業(yè):運輸、電力、教育、3D打印和機(jī)器人。教育則是他非常重視的一環(huán),因為未來充滿變量,“我們需要一個機(jī)構(gòu),來教育和再訓(xùn)練人們能勝任現(xiàn)在還不存在的工作,并且讓人們能夠適應(yīng)這樣的改變。”
傅瑞補(bǔ)充:“未來還是會有會計等傳統(tǒng)職業(yè),但會加入更多創(chuàng)意行業(yè),例如無人機(jī)的領(lǐng)航員,把3D打印的器官放回你身體里的專業(yè)人員,虛擬人物管理師,幫電腦或機(jī)器人創(chuàng)造個性等。”
臺灣實踐大學(xué)講座教授陳超明指出,不會被取代的工作有以下五種:低階服務(wù)(如掃地工人)、高階決策(如總經(jīng)理)、與科技連接(如機(jī)器人設(shè)計者)、與溝通連接(如導(dǎo)游)、平臺設(shè)計與整合(如整合營銷業(yè)者)。