徐駿

施耐德電氣高級(jí)副總裁，工業(yè)事業(yè)部中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人

岱安AlainDedieu

施耐德電氣高級(jí)副總裁，工業(yè)事業(yè)部變頻器業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

倚鵬

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理

張彥達(dá)

施耐德電氣（中國(guó)）有限公司副總裁，變頻器系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

1│關(guān)于雙品牌協(xié)同

媒體：施耐德、利德華福這兩年變化有哪些？雙品牌運(yùn)營(yíng)發(fā)展如何？

AlainDedieu：這兩年最大變化來(lái)自客戶與市場(chǎng)，2011年以前市場(chǎng)由投資驅(qū)動(dòng)。2011年以后，產(chǎn)能限制等原因，礦業(yè)、冶金、水泥等行業(yè)市場(chǎng)下滑。利德華福更關(guān)注客戶的使用和維護(hù)成本，更關(guān)注關(guān)鍵、特殊的和更復(fù)雜的應(yīng)用。強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)力，提供整套解決方案，而不是只提供產(chǎn)品。另外，我們也在積極擴(kuò)展海外市場(chǎng)。

雙品牌運(yùn)營(yíng)模式源于市場(chǎng)與客戶需求的差異。品牌所傳遞的客戶價(jià)值也有所差異。整合過(guò)程中，任何與客戶體驗(yàn)與價(jià)值相關(guān)的業(yè)務(wù)均分開(kāi)管理。內(nèi)部管理、生產(chǎn)、研發(fā)相關(guān)的則在統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行。此外，施耐德與利德華福都尊重多文化、多地域、多業(yè)務(wù)模式，一起為客戶提供包括PLC系統(tǒng)、HMI、高低壓輸配電系統(tǒng)等在內(nèi)的整套解決方案。這也是雙品牌理念與特色。

2│關(guān)于“變頻管家”

媒體：利德華福“變頻管家”目前應(yīng)用情況如何？

張彥達(dá)：“變頻管家”，基于施耐德電氣自己的軟件平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)工業(yè)中。目前響應(yīng)速度非?？?，已發(fā)布了2.0版本?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用看，客戶需求很大。比如鋼鐵，電力等大客戶，他們將自己上百臺(tái)的高壓電機(jī)聯(lián)成網(wǎng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，如同企業(yè)云。

舉兩例，一個(gè)是日照鋼鐵，及時(shí)安裝了“變頻管家”，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常，發(fā)信息給管理員。管理員開(kāi)始以為是垃圾信息，但是連續(xù)發(fā)，管理員發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是溫度過(guò)高，再不處理，變壓器極可能爆炸?？蛻籼貏e震撼，這是幫助解決宕機(jī)事件的一個(gè)具體案例。

另一個(gè)是水泥客戶。也是遠(yuǎn)程發(fā)短信告訴客戶過(guò)濾網(wǎng)堵塞，一看確實(shí)是這樣。因?yàn)檫^(guò)濾網(wǎng)堵塞，溫度急劇上升，整個(gè)工作環(huán)境不適合運(yùn)行了。處理完以后，我們將繼續(xù)檢測(cè)。這是客戶親身體會(huì)到的很細(xì)的地方。我覺(jué)得大數(shù)據(jù)絕對(duì)是未來(lái)重要趨勢(shì)，而且結(jié)合客戶需求和新的技術(shù)，會(huì)有更大的突破。

3│關(guān)于“全程無(wú)憂”

媒體：利德華福怎么突出“全程無(wú)憂”理念？

倚鵬：“全程無(wú)憂”，首先要從設(shè)計(jì)上考慮，保證可用性；其次，保障生產(chǎn)過(guò)程與質(zhì)量并及時(shí)交付；其三，客戶可安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。另外，變頻器的最后回收，也是我們所考慮的。

徐駿：全程無(wú)憂有三個(gè)清晰的價(jià)值。“質(zhì)量無(wú)憂”，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，和利德華福整合以后，客戶端調(diào)試的滿意率提升了整整三倍。“運(yùn)營(yíng)無(wú)憂”，是指產(chǎn)品宕機(jī)前，能否提前預(yù)告，提升和延長(zhǎng)平均無(wú)故障時(shí)間。“服務(wù)無(wú)憂”是說(shuō)盡力提供全方位的服務(wù)體系。通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶需求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析。

4│關(guān)于未來(lái)戰(zhàn)略

媒體：利德華福正向低壓變頻器領(lǐng)域擴(kuò)展，這跟施耐德電氣的中端市場(chǎng)戰(zhàn)略有何關(guān)系？

徐駿：施耐德電氣在中國(guó)有兩個(gè)重要戰(zhàn)略。第一個(gè)是“在中國(guó)為中國(guó)”的戰(zhàn)略。我們不希望成為施耐德電氣中國(guó)，而是希望成為中國(guó)施耐德電氣。本地品牌、本地的整合本身就是工作之一。第二個(gè)，由于客戶價(jià)值取向，一些中端市場(chǎng)會(huì)通過(guò)施耐德電氣品牌實(shí)現(xiàn)，一些會(huì)通過(guò)本地品牌實(shí)現(xiàn)。利德華福電氣邁向低壓變頻系統(tǒng)的步伐是施耐德電氣中端戰(zhàn)略共同體的一部分。

媒體：利德華福高壓變頻器下一階段研發(fā)的重點(diǎn)是？

倚鵬：中國(guó)高壓變頻器發(fā)展已20年，較成熟穩(wěn)定，改造接近飽和。現(xiàn)在研發(fā)重點(diǎn)在用戶不太了解的應(yīng)用領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)。包括球磨機(jī)、皮帶機(jī)、密煉機(jī)、大功率高壓軟啟動(dòng)器的應(yīng)用等，并增加矢量控制等新功能。第二個(gè)方向是新服務(wù)，如針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化情況下用好變頻器，利德華福推出了“變頻管家”。檢測(cè)環(huán)境、變頻器預(yù)先報(bào)警等新舉措也陸續(xù)推出。技術(shù)方面，目前集中精力放在現(xiàn)有拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上。此外，利德華福研發(fā)中心定位為施耐德電氣全球的中壓變頻器研發(fā)中心，很多需求來(lái)自國(guó)外。我們將針對(duì)這些需求開(kāi)發(fā)一些適合施耐德電氣全球的產(chǎn)品。后期我們還會(huì)針對(duì)施耐德電氣要求，將高壓變頻器融入到施耐德解決方案中。

媒體：演講中提到“絕無(wú)僅有”，站在“絕無(wú)僅有”層面上，如何看待高壓變頻器未來(lái)發(fā)展？

張彥達(dá)：行業(yè)中1萬(wàn)臺(tái)裝機(jī)容量，確實(shí)絕無(wú)僅有。1萬(wàn)臺(tái)更意味著，節(jié)省了10G的電量，節(jié)省能源將近144.67億度電，這可以點(diǎn)亮地球連續(xù)十個(gè)小時(shí)。節(jié)省1900多萬(wàn)噸廢棄排放，相當(dāng)于植了3000公頃的綠化帶。所以不僅是節(jié)能，更是減排。

未來(lái)市場(chǎng)策略有三點(diǎn)：第一點(diǎn)是擴(kuò)展新領(lǐng)域，包括七大應(yīng)用、新的服務(wù)點(diǎn)及和國(guó)內(nèi)企業(yè)一起走出去；第二個(gè)是服務(wù)。我們有四個(gè)最新發(fā)布的解決方案，即“24小時(shí)快修保”、“降險(xiǎn)保”、“省錢(qián)保”、“節(jié)能保”。這四個(gè)“保”是專(zhuān)門(mén)針對(duì)1萬(wàn)臺(tái)的客戶專(zhuān)門(mén)量身定制的；第三點(diǎn)是創(chuàng)新。以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。不僅是產(chǎn)品、服務(wù)、新應(yīng)用上的創(chuàng)新、還包括整體解決方案的創(chuàng)新。

徐駿：需求端一個(gè)明顯趨勢(shì)是，客戶從關(guān)注一次性投資開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整體運(yùn)營(yíng)效率的提升；第二個(gè)趨勢(shì)是，一些行業(yè)如水處理、垃圾焚燒等，新的需求不斷涌現(xiàn)；第三個(gè)是客戶不光關(guān)心節(jié)能，更關(guān)心安全穩(wěn)定生產(chǎn)前提下的節(jié)能。目前三分之二的中壓馬達(dá)未裝變頻，原因是客戶包括廠商本身無(wú)法把握關(guān)鍵應(yīng)用工藝，不恰當(dāng)組裝變頻或?qū)ιa(chǎn)工藝造成負(fù)面影響?？蛻魬?yīng)用需求的進(jìn)一步了解，這將是未來(lái)研發(fā)的主要工作。

“全程無(wú)憂”

2013年，利德華福提出的變頻系統(tǒng)“全程無(wú)憂”的客戶價(jià)值理念，以質(zhì)量無(wú)憂、運(yùn)營(yíng)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂三個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)提升用戶滿意度，推動(dòng)利德華福成為全生命周期服務(wù)商。

“質(zhì)量無(wú)憂”

“質(zhì)量無(wú)憂”是“全程無(wú)憂”的基礎(chǔ)。利德華福對(duì)高壓變頻器的制造經(jīng)驗(yàn)結(jié)合施耐德電氣高效的生產(chǎn)管理模式，為卓越品質(zhì)提供保障。通過(guò)引入全程可視化的生產(chǎn)管理、有效的及時(shí)糾錯(cuò)機(jī)制和嚴(yán)苛的測(cè)試體系，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有效把控，確保用戶要求。

“運(yùn)營(yíng)無(wú)憂”

利用無(wú)線通訊技術(shù)和數(shù)字化平臺(tái)，將現(xiàn)場(chǎng)變頻器與服務(wù)中心遠(yuǎn)程連接，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判并及時(shí)維護(hù)或維修，確保用戶的設(shè)備安全和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。2014年8月，利德華福變頻管家V2.0升級(jí)版上線，其集工業(yè)自動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信、在線實(shí)時(shí)影音、webserver、移動(dòng)互聯(lián)、云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、海量數(shù)據(jù)分析優(yōu)化等技術(shù)于一體，實(shí)現(xiàn)設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與人、人與人之間的實(shí)時(shí)連接，并實(shí)現(xiàn)了信息共享和數(shù)據(jù)優(yōu)化和無(wú)憂設(shè)備全生命周期管理，以低成本維護(hù)，高能效運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)能提升來(lái)幫助客戶實(shí)現(xiàn)投資收益最大化。

“服務(wù)無(wú)憂”

對(duì)于用戶需求，利德華福通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新媒體和客戶關(guān)愛(ài)平臺(tái)全方位快速響應(yīng)；對(duì)于投產(chǎn)項(xiàng)目，完善的延保/培訓(xùn)/回收機(jī)制,保障用戶按計(jì)劃投運(yùn)設(shè)備、安心運(yùn)營(yíng)。并且利德華福擁有超過(guò)百人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核認(rèn)證，能全面肩負(fù)起變頻器安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障處理工作，是連接利德華福與客戶的重要橋梁。