圓圓的眼睛，圓圓的腦袋，一位憨態(tài)可掬的小小機(jī)器人，在工作人員語(yǔ)音指令下，流利地向參觀者做自我介紹、歡快地跳起流行街舞、慢悠悠地打起太極拳、專業(yè)地回答銀行、社保、教育等各類咨詢問(wèn)題。

這位藍(lán)白相間的機(jī)器人名叫“小i”，是一位能與人進(jìn)行中文對(duì)話的智能服務(wù)機(jī)器人，由上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司生產(chǎn)。在小i的大腦中，短信、聊天系統(tǒng)、知識(shí)問(wèn)答快速處理系統(tǒng)、人機(jī)交互、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)等關(guān)鍵技術(shù)，已經(jīng)獲得近50項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利。

盡管在人們的視野中，小i還是初次亮相，但在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，小i是許多人的老朋友。在MSN、QQ互動(dòng)空間、Yahoomessenger等社交軟件上，小i是回答網(wǎng)友們提問(wèn)的幕后英雄；發(fā)送短信到10086，馬上做出回應(yīng)的是小i；到京東、凡客購(gòu)物，后臺(tái)服務(wù)員也是小i；小i還將擔(dān)任淘寶眾多商鋪的“店小二”，目前正在測(cè)試實(shí)習(xí)。在我國(guó)后臺(tái)自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)中，90％的服務(wù)都是由小i提供的。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，小i服務(wù)用戶已超過(guò)2億人次。

“今年，在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里隱藏了十多年的小i，將在真實(shí)世界里亮相，今后將走進(jìn)銀行、醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心等公共服務(wù)場(chǎng)所，甚至走進(jìn)家庭成為家庭的一員。”小i機(jī)器人之父、上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)袁輝說(shuō)，“根據(jù)應(yīng)用需求，我們已計(jì)劃發(fā)布一系列大大小小、擁有不同專業(yè)的實(shí)體機(jī)器人。”

2000年，28歲的袁輝從微軟辭職創(chuàng)造了小i機(jī)器人。15年來(lái)，他像養(yǎng)育自己的孩子一樣，嘔心瀝血哺育著小i成長(zhǎng)，讓它不斷學(xué)習(xí)思考，擁有文字、語(yǔ)音、體感、圖像等通信和識(shí)別能力，并建立學(xué)習(xí)體系、知識(shí)表示、語(yǔ)義理解和推理以及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)。

“與西方發(fā)達(dá)國(guó)家占據(jù)優(yōu)勢(shì)的智能工業(yè)機(jī)器人相比，智能服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)全球都處于起步階段。由于人機(jī)交互的前提是語(yǔ)言本土化，因此在中文領(lǐng)域，完全自主創(chuàng)新的小i具有很大優(yōu)勢(shì)。”袁輝說(shuō)。

經(jīng)過(guò)15年的刻苦學(xué)習(xí)和大量應(yīng)用積累，小i的大腦如今已存儲(chǔ)了海量的中文語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)和各個(gè)行業(yè)知識(shí)庫(kù)，涉及通信、金融、汽車(chē)、航空、衛(wèi)生、教育、智能終端、智能家居等眾多方面，并以每日超過(guò)1億次的交互量不斷增長(zhǎng)。

2012年底，袁輝帶領(lǐng)科研團(tuán)隊(duì)成功將小i的大腦搬到“云端”，建成了一個(gè)面向市場(chǎng)開(kāi)放的智能云服務(wù)平臺(tái)。只要通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)客戶端等各種智能終端連接到云服務(wù)平臺(tái)，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小i就能立即擁有聰明的大腦，在社會(huì)各個(gè)角落提供機(jī)器人的服務(wù)。

不過(guò)，目前小i還只能提供各類專業(yè)服務(wù)，它展現(xiàn)在人們面前的形態(tài)也不盡相同。記者在上海嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心看到，擁有小i大腦的一位機(jī)器人，是一臺(tái)站立的電腦，面對(duì)人們咨詢的養(yǎng)老、就業(yè)、居住證、社保等社區(qū)服務(wù)問(wèn)題，對(duì)答如流。小i還與銀行展開(kāi)合作，今后人們走進(jìn)銀行大廳，也許就會(huì)遇到小i機(jī)器人提供服務(wù)。

當(dāng)前，小i機(jī)器人正參與我國(guó)智能人機(jī)交互、智能終端、大數(shù)據(jù)、領(lǐng)域語(yǔ)義庫(kù)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。“目前，我國(guó)智能服務(wù)機(jī)器人技術(shù)已基本發(fā)展成熟，正處于大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的前夜。不久的將來(lái)，小i等一批智能服務(wù)機(jī)器人走進(jìn)家庭，為千家萬(wàn)戶提供老人看護(hù)、孩子教育、衛(wèi)生清潔、保安站崗、家庭娛樂(lè)等各類服務(wù)。”袁輝說(shuō)。

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