近日，不少來中國科學(xué)技術(shù)館看展的參觀者都從館內(nèi)一臺大號“自動販?zhǔn)蹤C(jī)”處領(lǐng)到了禮物。這臺“自動販?zhǔn)蹤C(jī)”高約兩米多，寬度約為一般自動販?zhǔn)蹤C(jī)的兩倍，透過透明櫥窗可以看到，鑰匙鏈、光盤、書籍等各種形狀、重量、體積的禮物整齊陳列在六層貨架上。

其實(shí)，這臺“自動販?zhǔn)蹤C(jī)”的機(jī)器有自己的名字——“機(jī)器人商店”。外觀上，“機(jī)器人商店”與普通自動販?zhǔn)蹤C(jī)有兩個(gè)明顯區(qū)別：一是比后者多了一面32寸的電容觸摸屏，二是比后者多了一只抓取貨品的機(jī)械手。而工作中的“機(jī)器人商店”的工作原理和普通自動販?zhǔn)蹤C(jī)也有很大不同。

記者目睹了“機(jī)器人商店”派發(fā)禮物的全過程：得到指令后，負(fù)責(zé)抓取禮物的機(jī)械手移動到禮物所在位置，把禮物“吸住”后機(jī)械手平穩(wěn)地移動到出貨平臺將貨品放置好，出貨平臺向前移動將禮物平移至出貨口，待客人將禮物取走后，它的任務(wù)就完成了。

“機(jī)器人商店”的負(fù)責(zé)人任彥博介紹，看上去簡單的禮物派發(fā)過程充滿了科技含量。例如，機(jī)械手抓取禮物時(shí)采用圖像識別技術(shù)，所以貨架上禮物不必?cái)[在特定的位置，也避免了人為擺放錯(cuò)誤導(dǎo)致出貨錯(cuò)誤的可能。出貨時(shí)，機(jī)械手采用了氣壓泵吸取代替了一般跌落式，在實(shí)際商業(yè)應(yīng)用中，這樣的出貨方式也大大擴(kuò)充了可銷售商品的范圍，例如玻璃包裝的商品和電子產(chǎn)品等都列入“機(jī)器人商店”可銷售名單。

任先生說，目前，陳列在中國科技館內(nèi)的“機(jī)器人商店”只是簡單向參觀者發(fā)放禮物，投入到商業(yè)應(yīng)用中的“機(jī)器人商店”會施展出自己更多“才華”。例如，在交易時(shí)，不僅可以通過銀聯(lián)、支付寶、微信現(xiàn)場購買支付，也可以運(yùn)用于O2O（onlinetooffline）模式，即網(wǎng)上下單，再來“機(jī)器人商店”提貨。在商業(yè)運(yùn)營中，“機(jī)器人商店”采用“云”+“端”的理念。商店只是“端”，終端設(shè)備上的每筆交易都會被記錄在后臺的“云”里，經(jīng)過對收集到數(shù)據(jù)的分析，可以得出消費(fèi)者喜好的結(jié)論，這些結(jié)論有助于安排該“機(jī)器人商店”的補(bǔ)貨，調(diào)整貨品的種類。不僅如此，若銷售的商品有問題，消費(fèi)者還可以來“機(jī)器人商店”退貨。為了保護(hù)雙方權(quán)益，“機(jī)器人商店”采取了“糾紛機(jī)制”，即商品售賣過程全程拍照、錄影，實(shí)時(shí)監(jiān)控。

“機(jī)器人商店”的存在不僅會影響零售業(yè)，甚至也將改變物流行業(yè)。任先生表示，未來“機(jī)器人商店”還將化身存取包裹的終端：郵遞員通過核實(shí)身份存入包裹，機(jī)械手根據(jù)相關(guān)信息將包裹分類，取包裹的人可以憑取貨碼在一天中任意時(shí)間來“機(jī)器人商店”提取包裹，不再受郵遞員工作時(shí)間的制約。

任先生告訴記者，中國科技館之行是“機(jī)器人商店”第一次亮相北京，全國其他地方也僅有上海的數(shù)臺剛剛投入使用。盡管在國內(nèi)是新鮮事物，但“機(jī)器人商店”概念早已在海外市場存在了近十年，有近六千臺投入使用。有趣的是，“機(jī)器人商店”進(jìn)入中國市場實(shí)為“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，因?yàn)樗怯缮虾Ｒ患颐駹I企業(yè)研發(fā)并制造的正宗“國貨”。

任先生告訴記者，最初“機(jī)器人商店”只有CD租賃的業(yè)務(wù)，2004年發(fā)現(xiàn)了零售需求，便進(jìn)軍了零售業(yè)。海外版“機(jī)器人商店”還有與外國某世界五百強(qiáng)公司合作的經(jīng)歷。這次中國投入使用的“機(jī)器人商店”是外國版“機(jī)器人商店”——Roboshop的“進(jìn)階版”。“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的發(fā)展經(jīng)歷也在某些程度上促成了“中國創(chuàng)造”的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品改良。