4月21日，就在天津自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)掛牌當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)天津電力自貿(mào)區(qū)濱?？蛻舴?wù)分中心開張納客，用心打造以“高、快、新”為主要特征的自貿(mào)區(qū)高端供電服務(wù)體系。

高端按照A+區(qū)域最高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中壓配網(wǎng)

“最可靠的電網(wǎng)就是電力充足、供電平穩(wěn)，你一直舒舒服服地用，卻感覺不到它的存在!”如今，這一觀點(diǎn)已成為業(yè)內(nèi)廣泛共識(shí)。

然而，這僅僅是天津電力對(duì)自貿(mào)區(qū)電網(wǎng)的最基本要求。

“自貿(mào)區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)要體現(xiàn)天津電網(wǎng)發(fā)展最高水平，成為世界領(lǐng)先的一流智能供電網(wǎng)。”天津電力發(fā)展策劃部主任莊劍說。

天津電力于1月份成立專項(xiàng)工作組，按照“網(wǎng)格化規(guī)劃、模塊化設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”思路，精細(xì)開展自貿(mào)區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)和電網(wǎng)規(guī)劃，歷時(shí)3個(gè)月攻關(guān)，將自貿(mào)區(qū)劃分為51個(gè)供電網(wǎng)格、1357個(gè)區(qū)塊，形成一個(gè)主報(bào)告、三個(gè)專題報(bào)告及“九圖、六表、三清冊(cè)”規(guī)劃成果。該公司還將在自貿(mào)區(qū)建設(shè)以220千伏為骨干、110千伏為支撐的高壓配電網(wǎng)，形成110千伏三回路鏈?zhǔn)酵ǖ?按照A+區(qū)域最高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中壓配電網(wǎng)，10千伏全部采用雙環(huán)網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，供電半徑小于3千米;實(shí)現(xiàn)配電自動(dòng)化全覆蓋、線路故障快速“自愈”，并重點(diǎn)建設(shè)配電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、智能分析和管理等高級(jí)應(yīng)用功能;在對(duì)供電質(zhì)量要求極高區(qū)域試點(diǎn)開展0.4千伏供電裝置自動(dòng)投入;確保電力光纖覆蓋率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)“高壓網(wǎng)絡(luò)化、中壓自動(dòng)化、低壓智能化”。

天津電力發(fā)展策劃部規(guī)劃二處處長(zhǎng)劉聰，端著一本厚達(dá)130頁的《天津自貿(mào)區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃報(bào)告》向記者介紹，未來5年將為自貿(mào)區(qū)規(guī)劃新擴(kuò)建5座220千伏、13座110千伏變電站。為此，該公司已與濱海新區(qū)政府簽訂了電網(wǎng)共建協(xié)議。此舉不僅能節(jié)省電網(wǎng)建設(shè)投資1.1億元，更將有力推動(dòng)全電壓等級(jí)變電站、線路走廊空間布局隨區(qū)域發(fā)展納入自貿(mào)區(qū)總體規(guī)劃，可有效保障規(guī)劃落實(shí)。

天津電力正以流程節(jié)點(diǎn)為管控對(duì)象，督導(dǎo)三年行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)，高效打造清潔、高效、智能、自愈式的自貿(mào)區(qū)世界一流電網(wǎng)。

屆時(shí)，其自動(dòng)化、互動(dòng)化與信息化水平可實(shí)現(xiàn)世界領(lǐng)先，供電可靠性達(dá)99.999%。

快速主要設(shè)備應(yīng)急搶修時(shí)間直降30%

天津電力主動(dòng)適應(yīng)自貿(mào)區(qū)高端定位，全方位打造國(guó)際一流現(xiàn)代服務(wù)體系。該公司營(yíng)銷部副主任錢峰告訴記者，將陸續(xù)建成包括5個(gè)營(yíng)業(yè)廳、一個(gè)客戶服務(wù)分中心的“中心統(tǒng)籌、五廳聯(lián)動(dòng)”營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成自貿(mào)區(qū)1千米服務(wù)圈。其中，空港、響螺灣營(yíng)業(yè)廳將于5月底完成改造或新建并投入使用。同時(shí)，該公司針對(duì)自貿(mào)區(qū)客戶以日、韓企業(yè)為主的特點(diǎn)，選拔優(yōu)秀人才組建熟悉英、日、韓三門外語且熟悉業(yè)務(wù)的高素質(zhì)隊(duì)伍，及時(shí)做好業(yè)務(wù)、禮儀等方面的培訓(xùn)，充分展示國(guó)家電網(wǎng)員工的良好形象。

天津電力在自貿(mào)區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中打造互動(dòng)體驗(yàn)式窗口。營(yíng)業(yè)廳除常規(guī)服務(wù)功能還設(shè)業(yè)務(wù)互動(dòng)、服務(wù)展示及仿真體驗(yàn)區(qū)，將業(yè)務(wù)流程、問題解答做成Flash互動(dòng)小游戲，并設(shè)移動(dòng)互聯(lián)終端，引導(dǎo)客戶在輕松、友好、形象的互動(dòng)體驗(yàn)中由“接受服務(wù)”變?yōu)?ldquo;享受服務(wù)”。

此外，天津電力在空港、東疆港與響螺灣區(qū)域各設(shè)1處供電搶修服務(wù)點(diǎn)，年內(nèi)建成濱海新區(qū)供電應(yīng)急搶修中心，110千伏及以下主要供電設(shè)備應(yīng)急搶修時(shí)間直降30%。位于自貿(mào)區(qū)中心商務(wù)區(qū)綜合服務(wù)大廳的電力服務(wù)坐席、東疆行政大廳電力服務(wù)坐席也于近日開放，提供業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)……無論是營(yíng)業(yè)廳、搶修服務(wù)點(diǎn)還是電力服務(wù)坐席，盡顯自貿(mào)區(qū)供電貼心服務(wù)的“現(xiàn)場(chǎng)辦公”模式之優(yōu)越。

創(chuàng)新實(shí)行線上線下業(yè)擴(kuò)運(yùn)營(yíng)模式

“在國(guó)網(wǎng)天津電力，如此系統(tǒng)地打造對(duì)接區(qū)域發(fā)展的高端供電服務(wù)體系，還是史無前例。”在錢峰看來，自貿(mào)區(qū)對(duì)供電服務(wù)提出新要求的同時(shí)，更為服務(wù)升級(jí)提供了新機(jī)遇、新平臺(tái)和新動(dòng)力，“我們?yōu)樽再Q(mào)區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建了360度全景服務(wù)模式，各項(xiàng)舉措不僅是創(chuàng)新，更重要的是力求實(shí)效。”天津電力360度全景服務(wù)模式的主要內(nèi)涵是，“一個(gè)專屬經(jīng)理，全生命周期主動(dòng)服務(wù)”;“一個(gè)用電訴求，全公司資源協(xié)同支撐”;“一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，全服務(wù)需求精準(zhǔn)響應(yīng)”。該模式相比“一站式”、“一門式”的“以一達(dá)一”模式，實(shí)現(xiàn)了“以一達(dá)全”，即通過一個(gè)支點(diǎn)就可以得到“全”方位的服務(wù)保障，體現(xiàn)了集全公司資源全方位滿足客戶全生命周期服務(wù)需求。

天津電力適應(yīng)自貿(mào)區(qū)發(fā)展“快”的要求，實(shí)行全國(guó)首家從線上到線下的O2O電力業(yè)擴(kuò)運(yùn)營(yíng)模式，客戶線上申請(qǐng)、電力公司線下處理、線上線下互聯(lián)互動(dòng)。客戶可在線查看辦理進(jìn)度、業(yè)務(wù)處理時(shí)限等，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部上線、服務(wù)質(zhì)量全程管控、客戶監(jiān)督全程開放”，并將業(yè)務(wù)受理要件從14件精簡(jiǎn)到1件。該公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)建立供電服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)接自貿(mào)區(qū)政府公共服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)項(xiàng)目用電性質(zhì)和規(guī)模等信息開展預(yù)判式服務(wù)，預(yù)先建立業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目包、供電方案審批包等，也就是新客戶尚未申請(qǐng)就啟動(dòng)服務(wù)，確保重要客戶、重點(diǎn)工程“提前辦”，并對(duì)自貿(mào)區(qū)報(bào)裝工單添加標(biāo)簽，提示工作人員及時(shí)跟進(jìn)。

天津電力適應(yīng)自貿(mào)區(qū)經(jīng)濟(jì)“新”形態(tài)，在全國(guó)首家推出多維度增值服務(wù)，對(duì)自貿(mào)區(qū)客戶進(jìn)行網(wǎng)格劃分，配備網(wǎng)格專屬客戶經(jīng)理。提供全生命周期服務(wù)，發(fā)布客戶“365日服務(wù)清單”，使客戶從業(yè)務(wù)辦理到后期運(yùn)維與服務(wù)，各階段都能得到貼心服務(wù)。該公司同時(shí)通過手機(jī)App、微信等互聯(lián)渠道向客戶提供電量查詢、用電提醒、節(jié)能建議等信息，建立客戶關(guān)懷機(jī)制。

記者了解到，天津電力為確保自貿(mào)區(qū)高端供電服務(wù)體系務(wù)期必成，編寫了10項(xiàng)工作方案，并專門編寫了項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)池，整理出16項(xiàng)一級(jí)任務(wù)、40項(xiàng)二級(jí)任務(wù)、76項(xiàng)三級(jí)任務(wù)，涵蓋六大專業(yè)類別。

“一系列創(chuàng)新舉措的探索與實(shí)踐，將極大地帶動(dòng)天津電力整體供電服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及員工素質(zhì)能力的有效提升。”正如錢峰所說，該公司正與自貿(mào)區(qū)發(fā)展“心連心”，實(shí)踐高端服務(wù)“新連新”，在自我挑戰(zhàn)中不斷自我超越，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)與自貿(mào)區(qū)攜手高速發(fā)展。

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