據(jù)美國國家廣播公司商業(yè)新聞臺(tái)(CNBC)5月14日?qǐng)?bào)道，每一個(gè)科幻小說迷都知道惡意機(jī)器的危險(xiǎn)性，例如《2001太空漫游》中的Hal9000和《我，機(jī)器人》中的VIKI。但現(xiàn)在，研究人員可以開發(fā)自己的現(xiàn)實(shí)生活版了。
客戶參與咨詢與技術(shù)公司TouchpointGroup近日投資40.58萬美元(折合人民幣約251.65萬元)用來實(shí)施一項(xiàng)研究項(xiàng)目，在該項(xiàng)目中科學(xué)家們將創(chuàng)造一個(gè)人工智能機(jī)器，里邊充滿了客戶們積累多年的憤怒的投訴。
《澳大利亞人報(bào)》報(bào)道稱，來自澳大利亞和新西蘭的數(shù)據(jù)專家將編寫一臺(tái)名為“Radiant(喜氣洋洋)”的機(jī)器，里邊是積攢兩年的怒氣沖沖的電話，這些電話由一家澳大利亞的大型銀行提供，并由其他企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，開發(fā)這些機(jī)器的目的是教會(huì)企業(yè)如何和憤怒的客戶進(jìn)行溝通。
“Radiant”得名于一臺(tái)叫做“PrimeRadiant”的超級(jí)計(jì)算機(jī)，它出自阿西莫夫書系列，世界媒體報(bào)道把它稱作“全世界最生氣的機(jī)器人”。然而，它并不會(huì)做出像科幻小說中邪惡機(jī)器人那樣的行為。
如果一切順利，這款機(jī)器將有望提升客戶體驗(yàn)，方法是通過數(shù)個(gè)“如果”的情況來檢驗(yàn)這些情景是會(huì)激怒顧客還是可以為顧客提供幫助。
TouchpointGroup的合伙創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官(CEO)FrankvanderVelden表示，開發(fā)Radiant的一個(gè)最主要目標(biāo)是自動(dòng)對(duì)這些情況進(jìn)行檢測(cè)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和客戶機(jī)遇迅速采取行動(dòng)。
FrankvanderVelden還表示，他們希望人工智能機(jī)器最終能夠?yàn)榻鉀Q方案提供實(shí)際建議，幫助企業(yè)解決客戶的具體問題。這將有可能讓人工智能引擎通過一系列之前出現(xiàn)或沒有出現(xiàn)過的互動(dòng)反應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
目前，該公司正與銀行、保險(xiǎn)和電信公司進(jìn)行合作，這個(gè)實(shí)驗(yàn)可能成為任何一個(gè)容易收到客戶投訴的公司的有價(jià)值的資產(chǎn)。
FrankvanderVelden談到，企業(yè)沒有人手可以對(duì)這個(gè)機(jī)器進(jìn)行手動(dòng)操作，這將造成困難。以銀行業(yè)為例，他們每天都會(huì)收到大量數(shù)據(jù)，多到了如果你不能對(duì)這些數(shù)據(jù)做出解釋的話，這些數(shù)據(jù)將變得毫無意義的地步。而這正是Radiant發(fā)揮作用的地方。
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