友尚集團副執(zhí)行長黃焦鉤告訴我們，友尚企業(yè)在1980年5月成立于臺北，主要為半導體電子零組件供應(yīng)商提供服務(wù)，代理品牌包括 Samsung、STMicroelectronics 、 Fairchild 、 Texas Instruments 、 SMSC 等，擁有30 家以上國內(nèi)外知名電子零組件供應(yīng)商。2000 年 3 月，友尚企業(yè)在臺灣正式掛牌上市，多年來，憑借著專業(yè)的經(jīng)營能力以及卓越的服務(wù)團隊，創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)績。截至2007 年底，企業(yè)年營業(yè)額超過 200 億人民幣，員工人數(shù)超過 1500 人，辦事處遍及整個亞太地區(qū)，已成為十足的跨國企業(yè)。

[i]“顧客歡心、員工同心、股東開心、廠商信心、眷屬寬心、經(jīng)營順心是友尚企業(yè)文化的核心。友尚的目標就是用‘六心滿意’，打造一流通路商。”友尚電子（上海）有限公司策略管理中心協(xié)理林瑞銘說。作為一家經(jīng)營專業(yè)電子零組件通路商，林瑞銘表示，過去友尚大部分精力都專注在IT行業(yè)。當今世界的趨勢是節(jié)能、環(huán)保，打造綠色世界。為了迎合市場需求，友尚開始進軍電機行業(yè)，借助友尚多年來獨特的企業(yè)理念與服務(wù)，希望友尚這個品牌讓世界上更多的人了解并能為之提供多元化服務(wù)。

一家擁有 20 多年輝煌歷史的公司如何延續(xù)輝煌？自從 1980 年創(chuàng)立以來，友尚公司憑借獨樹一幟的代理模式在激烈競爭的IT行業(yè)贏得了尊重。越來越多的供應(yīng)商聚集在友尚周圍，全球消費者被友尚推陳出新的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格，完美的配套產(chǎn)品所吸引。此外，友尚吸引了越來越多的人才。毫無疑問，友尚已成為過去 28 年間全球代理商界迅速發(fā)展的一個傳奇。[/i] [align=center] 友尚集團策略管理中心協(xié)理林瑞銘[/align] 林瑞銘先生過去在臺灣工控行業(yè)工作多年，在臺灣的同行中，提起林瑞銘很多人都認識?，F(xiàn)在，友尚在中國大陸發(fā)力工控市場，踏入機電行業(yè)，意味友尚的產(chǎn)品線和產(chǎn)品配套服務(wù)更加完善。在采訪中，林瑞銘多次強調(diào)“六心服務(wù)”，的確，作為臺灣第一家改變思維代理產(chǎn)品的上市公司，能夠歷經(jīng)28年風雨而穩(wěn)步成長，一定有它的不同尋常之處。“這次踏入機電行業(yè)，也會好好運用友尚獨特的服務(wù)模式。”林瑞銘說，相信從事工控行業(yè)的企業(yè)和人士也會對友尚即將發(fā)生的變化拭目以待。 [align=center] 友尚集團副執(zhí)行長黃焦鈞[/align] 《控制與傳動》：友尚的主營產(chǎn)品有哪些？服務(wù)在哪些領(lǐng)域？友尚只做代理品牌嗎？ 黃焦鉤 ：友尚的產(chǎn)品最主要是在半導體領(lǐng)域、芯片領(lǐng)域，非半導體領(lǐng)域占得比較少，友尚擁有全系列多元化的產(chǎn)品線，使不同領(lǐng)域的客戶都能找到所需求的產(chǎn)品。友尚的代理品牌包括 Samsung 、STMicroelectronics 、Fairchild、Texas Instruments、SMSC等國內(nèi)外知名電子零組件供應(yīng)商，銷售超過22000 種以上的電子零組件商品，主要項目包括：分布式組件、集成電路、電子組件、被動組件以及自行研發(fā)的產(chǎn)品。如今，友尚的產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)遍及PC 、通訊及一般消費性家電相關(guān)產(chǎn)業(yè)，涵蓋 80 個以上主要電子行業(yè)，客戶超過 1500 家。友尚比較注重專業(yè)，不做產(chǎn)品生產(chǎn)，只做代理，友尚企業(yè)秉持“誠信、專業(yè)、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，蟬聯(lián) Samsung 及 STMicroelectronics 亞太地區(qū)最大代理商。友尚企業(yè)的這種經(jīng)營模式，可以分散風險，公司的經(jīng)營和發(fā)展，不會受到單一行業(yè)不景氣的影響。 《控制與傳動》：友尚怎樣管理和服務(wù)眾多的代理品牌？有哪些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)？ 黃焦鉤 ：友尚企業(yè)根據(jù)不同的廠商，組成不同的管理部門。每個部門都有自己的管理系統(tǒng)，可以獨立地去發(fā)展產(chǎn)品市場，獨立管理產(chǎn)品和品牌。由于友尚產(chǎn)品線齊全，涉及領(lǐng)域廣泛，客戶所需的產(chǎn)品友尚大多都可以提供，因此，友尚可以為客戶提供一站式服務(wù)，即為客戶提供全系列產(chǎn)品線與全方位解決方案。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，早在1995 年，友尚就看到中國市場呈現(xiàn)出的無限發(fā)展?jié)摿Γ皆谙愀墼O(shè)立了分公司，開始大力涉足大中華市場，至今已擴展到多個辦事處，銷售業(yè)績一路不斷攀升。2004 年，友尚為了長遠未來的發(fā)展，在日本新橫濱設(shè)立辦事處，為更好的在東北亞市場開花結(jié)果打下了堅實的基礎(chǔ)。友尚除了不斷的增設(shè)辦事處外，并在臺北、香港、上海、新加坡設(shè)立供貨中心。友尚集團除臺北總公司、新竹、臺中、高雄等銷售辦事處外，在日本、新加坡、馬來西亞、泰國、印度與大中華地區(qū)包括香港、深圳、廈門、上海、蘇州、廣州、南京、北京、寧波、青島、西安、武漢、福州等地設(shè)有辦事處，及時快捷的為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。 《控制與傳動》：請談?wù)動焉惺窃趺礃舆M行專業(yè)分工，為客戶提供高效率服務(wù)的組織架構(gòu)？ 黃焦鉤 ：在組織的規(guī)劃上，友尚注重專業(yè)與分工，為了配合各品牌的業(yè)務(wù)需求，友尚實行獨立運作團隊的方式落實效率管理，讓專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)精英和應(yīng)用工程師，聯(lián)合給提供客戶最佳化的完美服務(wù)；為縮短客戶產(chǎn)品上市時間，友尚更成立了堅強的研發(fā)團隊，以提供整體的解決方案的方式協(xié)同開發(fā)，共同創(chuàng)造產(chǎn)品的附加價值。“實時有效的服務(wù)”才是一流通路商的真正價值，不但如此，針對策略性客戶的需求，友尚更提供單一窗口，全員服務(wù)的高效率運作，友尚深信唯有不斷的提升自我，才能在劇烈多變的競爭中勝出。 《控制與傳動》：友尚的服務(wù)特色是什么？ 黃焦鉤 ：首先，友尚注重品牌精耕，每一個產(chǎn)品線包含市場、行銷、技術(shù)支持的專屬完整的經(jīng)營團隊，為各自的品牌產(chǎn)品設(shè)計最適合和切合實際的經(jīng)營策略。其次，友尚實行異域?qū)Ｘ煼?wù)，根據(jù)不同產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，提供具有專門經(jīng)驗的銷售團隊，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。友尚還實行單一窗口管理，針對策略性客戶，由營運管理中心設(shè)立專屬部門，全員為客戶提供服務(wù)。另外，友尚采取精實后勤的方式，架構(gòu)堅強信息和儲運工作團隊，及時為客戶提供一流的產(chǎn)品供應(yīng)和運輸服務(wù)。在產(chǎn)品開方面，友尚實行協(xié)同開發(fā)，組織專業(yè)的研發(fā)部門，給客戶提供完整產(chǎn)品行銷解決方案，縮短客戶產(chǎn)品上市時間。此外，友尚還可以做很好的授權(quán)服務(wù)，提供強大的物流支持，減少產(chǎn)品的運輸時間。 《控制與傳動》：友尚業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)和保持快速增長，得益于什么？ [align=center] 友尚團隊[/align] 黃焦鉤 ：友尚產(chǎn)品競爭力比較強，市場發(fā)展越來越集中，人員、產(chǎn)品、服務(wù)配合工作也做得比較好。另外，友尚有自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)等，這也是友尚得以快速發(fā)展的原因所在。在過去的三年中，友尚并購了7家公司，并協(xié)助他們獲得了很好的發(fā)展。友尚的理念就是與收購的企業(yè)互惠互利、共同發(fā)展，不是吃掉它，而是協(xié)助企業(yè)獲得發(fā)展，讓企業(yè)更加獨立，更加強大。此外，友尚一直在尋找創(chuàng)新的機會，根據(jù)客戶要求，友尚創(chuàng)新的領(lǐng)域一直在改變。當今社會，環(huán)保、節(jié)能成為世界趨勢，給電機啟動提供了新市場，另一方面，國際市場需求的增長、汽車、家電等消費行業(yè)的快速發(fā)展，對電機產(chǎn)品的需求也越來越強烈，友尚順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，抓住機遇、進軍電機市場。 《控制與傳動》：友尚去年的營業(yè)額是多少？面對激烈的競爭，友尚如何保持與眾不同？優(yōu)勢在哪里？ 黃焦鉤 ：友尚去年的營業(yè)額是28億美金，估計到2008年底，友尚的營業(yè)額將會達到30億美金。友尚從建立至今，每年的營業(yè)額都在不斷遞增，發(fā)展也越來越快。友尚一直堅持理念，追求專業(yè)、講究信用，友尚所追求的目標就是為客戶提供全方位完善的服務(wù)。“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是友尚人共同的核心價值，并積極落實“六心”服務(wù)的理念。友尚的競爭優(yōu)勢：完整的產(chǎn)品架構(gòu)、專業(yè)的工作團隊、靈活的資金調(diào)度、慎密的管理制度和精確的信息平臺。這其中包括：友尚擁有全球半導體領(lǐng)導廠商作為供應(yīng)商，產(chǎn)品線齊全，能充分滿足客戶一站式購買需求，專業(yè)的工作團隊，根據(jù)品牌業(yè)務(wù)需求，協(xié)助客戶經(jīng)營各種應(yīng)用領(lǐng)域。 《控制與傳動》：友尚怎樣進行吸納人才和進行運營管理的？ 黃焦鉤 ：友尚企業(yè)了解 4M （Money 、 Manpower 、 Management 、 MIS） 在業(yè)界的重要性，因此，對內(nèi)，友尚通過部門重組以及員工培訓，積極培養(yǎng)優(yōu)秀人才，適時更新設(shè)備系統(tǒng)，不斷改善流程，加強管理，強化企業(yè)自身的綜合能力來提升服務(wù)品質(zhì)；對外，積極配合供應(yīng)商與客戶的腳步，使上游供應(yīng)商的研發(fā)產(chǎn)品，能完全符合客戶的需求。另外，友尚在香港有庫房8264平方米，深圳150平方米，臺北1391平方米，庫房中配備了大量的產(chǎn)品，友尚可以完整提供“客戶在哪里，服務(wù)到哪里”的一條龍服務(wù)，提高客戶的采購效率，縮短工作時間。貿(mào)易經(jīng)營并非高利潤行業(yè)，內(nèi)部流程控管就相對重要，友尚不單成立專責營運管理中心全程協(xié)助改善，更輔以 Oracle ERP 系統(tǒng)靈活的客制化程序設(shè)計，有效降低內(nèi)部耗損，大幅提升營運績效。友尚近期更加強推動與客戶間之B2B聯(lián)機平臺，希望提供客戶更便捷的服務(wù)。

《控制與傳動》：很多產(chǎn)業(yè)中的公司主要是在成本和價格方面競爭，你們?nèi)绾文軌蛟诜?wù)創(chuàng)新上不斷挖掘出優(yōu)勢？ 黃焦鉤 ：友尚在成本與價格方面能與其它企業(yè)競爭的核心之處在于：友尚代理的產(chǎn)品線比較全，元器件數(shù)量大，可以為客戶提供全方位的配套產(chǎn)品，綜合起來計算，友尚提供給客戶的產(chǎn)品在價格方面就比較有優(yōu)勢。友尚致力于增加貿(mào)易的附加價值，為貫徹于兩岸三地協(xié)助客戶研發(fā)領(lǐng)導性產(chǎn)品的目標，同時滿足客戶設(shè)計的需求與產(chǎn)品的實時上線，友尚投入大量經(jīng)費，強化研發(fā)人員及應(yīng)用工程師的技術(shù)能力，以期在第一時間解決客戶的技術(shù)問題，并協(xié)助供應(yīng)商進行品質(zhì)測試。同時，友尚建構(gòu)開發(fā)設(shè)計部門，包含硬件、軟件、韌件、美工、測試工程師等完整編制，提供整合解決方案，搭配友尚完整產(chǎn)品線，創(chuàng)造一站式購買的效果，經(jīng)由客戶提出產(chǎn)品規(guī)格需求，友尚提供客制化服務(wù)，透過友尚的開發(fā)設(shè)計部門，使客戶產(chǎn)品快速進入量產(chǎn)及市場行銷。 《控制與傳動》：友尚的企業(yè)文化是怎樣的？怎樣調(diào)動員工的積極性？ 黃焦鉤 ：友尚強調(diào)人性管理，強調(diào)團體精神和社會責任心，不但注重員工的福利，經(jīng)常組織各種活動增強員工情感互動與交流，還會對家庭有困難的員工進行特定的協(xié)助和支持，給員工營造一個快樂、溫暖的氛圍。從 1980 年創(chuàng)辦至今，友尚一步一個腳印，踏踏實實做事，不但企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長，更參與了臺灣電子業(yè)成長的歷史軌跡。友尚企業(yè)作為小社會、大家庭，一直積極推動熱心、誠心、用心、恒心、貼心、歡心的“六心服務(wù)” ，依循“從心出發(fā)，用心感受”的行為準則，希望從經(jīng)營層到員工都能同心協(xié)力改善工作環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)顧客歡心、員工同心、股東開心、廠商信心、眷屬寬心、經(jīng)營順心 的 “ 六心滿意 ”企業(yè)文化核心，讓友尚持續(xù)保持永續(xù)經(jīng)營、回饋社會。 后記： 雖然友尚去年才開始涉足工控行業(yè)，但在電子領(lǐng)域早有很高的知名度。這次采訪友尚是筆者見到的最大陣容了，友尚企業(yè)8位高層均參與了這次訪談，使我們感受到友尚企業(yè)發(fā)力機電市場的堅強決心和強大實力，走過了二十八個春秋的友尚，正如一位充滿陽光與希望的青年，在歲月的歷練下，步履越來越沉穩(wěn)，思想越來越成熟。雖然友尚在電機領(lǐng)域的發(fā)展尚處在幼年，我們有理由相信，不久的將來，它在這個行業(yè)一定可以一路步入青年，走向壯年。