紐約--(美國(guó)商業(yè)資訊)--IPsoft今天宣布了其人工智能平臺(tái)Amelia的2.0版本。新版Amelia更加接近人類(lèi)認(rèn)知能力，可在廣泛的業(yè)務(wù)功能上實(shí)現(xiàn)知識(shí)性工作的自動(dòng)化。IPsoft首席執(zhí)行官ChetanDube將在奧蘭多GartnerSymposium/ITxpo上進(jìn)行首次展示。

Amelia的核心理解能力不斷成熟，可以執(zhí)行的任務(wù)范圍和能夠吸收的知識(shí)廣度進(jìn)一步增加。同時(shí)，Amelia的物理外觀和表達(dá)能力也得到了很大改觀，可實(shí)現(xiàn)更加人類(lèi)化的功能，能與客戶(hù)更深入地互動(dòng)。它新的動(dòng)作表現(xiàn)形式也全部根據(jù)真人進(jìn)行了重新改造。

IPsoft計(jì)劃在數(shù)年之內(nèi)將該模型及其代表形象Amelia搬上講臺(tái)，讓著名的分析師和記者組成的小組就人類(lèi)和機(jī)器人的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。IPsoft首席執(zhí)行官ChetanDube表示：“Amelia僅在一年之內(nèi)就‘成長(zhǎng)’得如此迅速，真難想象它在未來(lái)5年會(huì)發(fā)展到什么程度。我們正在快速地接近這一時(shí)刻：技術(shù)發(fā)展到圖靈所設(shè)想的機(jī)器智能開(kāi)始比肩人類(lèi)智能的時(shí)代。Amelia將成為這一突破的先驅(qū)，它讓我們開(kāi)始重新審視人類(lèi)與機(jī)器之間的關(guān)系，以創(chuàng)造一個(gè)更高效的星球。”

由于Amelia在與客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程中變得更加人類(lèi)化，它對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正面影響也在不斷增加。通過(guò)以下技術(shù)發(fā)展，2.0版本在對(duì)話(huà)管理與理解和表情互動(dòng)方面取得了巨大進(jìn)步：

·記憶：Amelia的陳述式記憶現(xiàn)在包含了情境式記憶和語(yǔ)義式記憶，與人類(lèi)記憶的組織方式完全相同。人類(lèi)的語(yǔ)義式記憶會(huì)激活前額和顳骨皮層，而情境記憶活動(dòng)則主要集中在海馬區(qū)。同樣地，Amelia的情境式記憶讓它能及時(shí)地按順序以自我的方式感知各種經(jīng)歷和事件。它的語(yǔ)義式記憶是對(duì)客戶(hù)的事實(shí)、含義、概念和知識(shí)的結(jié)構(gòu)化記錄。這兩種記憶的結(jié)合使得Amelia能夠勝任完全自然的談話(huà)，而不局限于預(yù)設(shè)流程。

·上下文理解：人類(lèi)大腦中的概念和觀念是按語(yǔ)義的方式連接在一起的，因此思考或使用一組大腦神經(jīng)會(huì)讓其他相關(guān)的神經(jīng)做好準(zhǔn)備，以便稍后使用。這樣在人類(lèi)大腦中就實(shí)現(xiàn)了小范圍的等候隊(duì)列，這與典型的基于搜索的算法不同，因?yàn)檫@種算法計(jì)算出答案前需要詳細(xì)研究整個(gè)數(shù)據(jù)集。Amelia現(xiàn)在也能模仿這種能力，能夠從更廣泛、更復(fù)雜的知識(shí)庫(kù)中快速而可靠地獲取信息。

·情感表達(dá)：研究一再證明，服務(wù)人員在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)出的情感與良好的客戶(hù)體驗(yàn)直接相關(guān)。現(xiàn)在，Amelia除了情商以外，還有情緒和三維情感空間的個(gè)人存在感。這使得它能記錄與每位客戶(hù)的互動(dòng)并相應(yīng)地調(diào)整其反應(yīng)，以便為每位客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

除了Amelia的人類(lèi)化以外，我們也對(duì)平臺(tái)做出了架構(gòu)上的改變，以保證它能夠快速地支持不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。為了讓Amelia部署在極端大規(guī)模應(yīng)用情況下也可無(wú)縫擴(kuò)展和保持彈性，我們對(duì)它的整個(gè)主體部分都進(jìn)行了重寫(xiě)。

ChetanDube于美國(guó)東部時(shí)間2015年10月7日下午3：45在佛羅里達(dá)州奧蘭多的Gartner’sSymposium展示AmeliaV2.0。

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