沒有工作4.0，工業(yè)4.0只有生產(chǎn)效率，沒有社會意義。辦公場所的革命與工業(yè)技術(shù)革命同樣重要。這是一場以機(jī)器為中心還是以人為先的斗爭。人類只能贏不能輸。

工業(yè)化辦公秩序的藝術(shù)表現(xiàn)要首推“約翰遜·瓦格斯大樓”（JohnsonWaxBuilding）。走進(jìn)這座著名建筑師勞埃德·賴特（FrankLloydWright）1939年完成的建筑，人們立即感受到工業(yè)流水線所帶來的等級秩序和控制文化：樓面縱橫交錯整齊地排列著辦公座椅，員工的活動像機(jī)器齒輪一樣精密地咬合在一起。為了讓人們正襟危坐，早前的椅子只有三只腳。一不留神，打字員會摔倒。

以人圍繞機(jī)器流水線生產(chǎn)為標(biāo)識的工業(yè)2.0秩序至今還殘留存在，但躲不過以智能工業(yè)系統(tǒng)為代表的工業(yè)4.0秩序的沖擊。德國、日本、美國、中國都致力于從自動化工廠（工業(yè)3.0）邁向一個集成自動化工廠、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（工業(yè)4.0）?？墒?，沒有工作4.0的人文設(shè)計，智能技術(shù)可能帶來更多的社會問題。設(shè)計工作4.0，必須以人為先！

未來辦公秩序應(yīng)該第一考量如何為個人的創(chuàng)造和團(tuán)隊的合作服務(wù)。美國高爾（WLGore&Associates）是制造業(yè)中卓越的創(chuàng)新企業(yè)。它沒有固定的組織結(jié)構(gòu)，一切圍繞著項目進(jìn)行。一個項目的領(lǐng)導(dǎo)人到另一個新項目中就可能被領(lǐng)導(dǎo)。它很像網(wǎng)上游戲中“魔獸世界”的輪流酋長制度:眾多的玩家協(xié)同作戰(zhàn)，角色扮演。誰貢獻(xiàn)大，誰做酋長。

以人為先不僅僅是為了刺激員工的奉獻(xiàn)。它還要考慮集體歸屬感對個人的價值。在我居住的艾伯塔省，“哈特派”（Hutterite）是一個非常特別的社會組織。他們信奉集體主義和社區(qū)生活。18世紀(jì)末，400名哈特派人從歐洲移民到美國北部和加拿大南部地區(qū)。他們一直過著集體所有制的生活。哈特派社區(qū)保持在100-250人。一旦超過，他們就分開建立一個新社區(qū)。長期的生活經(jīng)驗(yàn)告訴他們，當(dāng)社區(qū)人口數(shù)量過高時，人們無法充分了解，陌生感變高，人與人之間的信任也難維持。哈特派凸顯了社區(qū)人數(shù)、歸屬感和信任之間的關(guān)系。這種關(guān)系也被越來越多的新興科技企業(yè)吸收采納。

技術(shù)，特別是移動和社交媒體技術(shù)應(yīng)該排序在第三因素的位置。新技術(shù)可以解放人與辦公的時空之間的關(guān)系。商業(yè)房地產(chǎn)和辦公家具行業(yè)都必須重新設(shè)計人與人之間的界面，以及人與技術(shù)之間的無縫銜接。何為工作？為什么要辦公？怎樣的設(shè)計最能促進(jìn)生產(chǎn)力？對這些根本問題刨根問底，我們可以想像一個全新的辦公環(huán)境和組織秩序。仔細(xì)觀察一下，我們發(fā)現(xiàn)家庭空間和家具已經(jīng)發(fā)生革命性變化。廚房、衛(wèi)生間、客廳變寬敞，而臥室濃縮為讓心安靜的一張床。以活動為中心設(shè)計時空，未來辦公室將有更多聚會和娛樂的空間。我的一位朋友就已經(jīng)把她在徐匯區(qū)的辦公室設(shè)計為可以做室內(nèi)音樂會的場所。

工作4.0創(chuàng)新的核心在于解構(gòu)傳統(tǒng)的官僚等級制度（Bu-reaucracy）。韋伯（MaxWeber）高度肯定官僚制度的歷史價值。它為19世紀(jì)德國機(jī)器工業(yè)大發(fā)展提供了有效率的組織策略。它是那個時代的創(chuàng)新之舉，但不再完全適應(yīng)于智能工業(yè)時代的要求。一些新興的企業(yè)已經(jīng)成功地實(shí)驗(yàn)了“全體共治”（Holocracy）的新辦公秩序。例如，華人謝家華創(chuàng)立的網(wǎng)絡(luò)鞋店Zappos就結(jié)合了上面提到的三個設(shè)計原則（促進(jìn)合作，提升歸屬感，移動辦公）。他還把快樂和幸福學(xué)結(jié)合到辦公文化中，讓購買過程的快樂感受成為企業(yè)的核心競爭力。

工作4.0的未來一定有許多風(fēng)格和版本。移動技術(shù)、社交媒體和云計算有助于解放單調(diào)的辦公時間和空間的束縛。但是，技術(shù)必須緊緊圍繞下面的四項人文維度展開，才能夠避免智能機(jī)器統(tǒng)治人的陷阱：1）辦公秩序必須有終身學(xué)習(xí)的設(shè)計，讓員工的智能與組織策略同步進(jìn)化；2）辦公環(huán)境應(yīng)該是歡樂的場所。只要大腦在工作，工作與生活之間的界限和比例其實(shí)是假問題。寓工作于樂是新方向；3）組織應(yīng)該是一個值得員工自豪和感受到歸屬的集體。提升員工的心理承諾是工作4.0策略的重點(diǎn)之一；4）創(chuàng)造多元的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會，讓清潔工和總經(jīng)理都可以在各自的崗位上有職業(yè)成就感。為此，工作4.0必須回答什么是卓越，它有怎樣的豐富內(nèi)涵和形式。

工作4.0遠(yuǎn)不只是一個商業(yè)策略問題，它更有社會意義。像交通擁堵和職業(yè)心理疾病等社會問題都可以在工作4.0的創(chuàng)新設(shè)計中找到解方。工業(yè)4.0解雇人，工作4.0解放人。二者結(jié)合，社會發(fā)展才有希望。

（作者為加拿大萊橋大學(xué)管理學(xué)副教授，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授）

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