日前中消協(xié)發(fā)布的2015年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)消協(xié)投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)共錄入受理汽車(chē)產(chǎn)品（含零部件）投訴18863件，同比增長(zhǎng)31.18%。而質(zhì)檢總局調(diào)查的情況顯示，2015年缺陷產(chǎn)品召回在數(shù)量上大幅提升，汽車(chē)召回?cái)?shù)量達(dá)歷年最高。截至2015年12月18日，共有76家企業(yè)開(kāi)展了226次召回，涉及缺陷汽車(chē)554.85萬(wàn)輛，召回次數(shù)較上年同期增長(zhǎng)29%，數(shù)量較上年同期增長(zhǎng)17%，創(chuàng)歷史最高。

中消協(xié)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，超過(guò)投訴總量的70%。其中質(zhì)量投訴主要集中在產(chǎn)品性能和失效、損毀或滅失，售后服務(wù)投訴主要集中在不履行三包義務(wù)、同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修和不履行售后承諾等。中消協(xié)公布的車(chē)企具體投訴數(shù)據(jù)表明，上汽通用公司以1355件排名第一，其后依次是一汽大眾、長(zhǎng)安福特、上海大眾、北京現(xiàn)代、東風(fēng)日產(chǎn)、寶馬汽車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奧迪汽車(chē)、廣汽豐田、廣汽本田等。

汽車(chē)從無(wú)到有，已經(jīng)走過(guò)了上百年的歷史，當(dāng)今的汽車(chē)制造和汽車(chē)工業(yè)發(fā)展早已經(jīng)過(guò)了四個(gè)輪子加兩個(gè)沙發(fā)和手工作坊式的發(fā)展時(shí)代。一座座現(xiàn)代化的汽車(chē)工廠(chǎng)拔地而起，核心崗位大都由機(jī)器人替代勞作，一套套精細(xì)的作業(yè)流程不知已經(jīng)磨合使用了多少遍。現(xiàn)在的汽車(chē)從設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)到下線(xiàn)，完全走的是標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛的工業(yè)化流程，新車(chē)上市前都要經(jīng)過(guò)各種氣候條件下的嚴(yán)苛路試，無(wú)論是制造理念、制造工藝、汽車(chē)零部件的精細(xì)加工等已經(jīng)是精益求精了。記得參觀一豪華品牌的汽車(chē)生產(chǎn)車(chē)間時(shí)，一位汽車(chē)工程師深有感觸地說(shuō)：“現(xiàn)在打磨一個(gè)汽車(chē)零部件的時(shí)間都比過(guò)去造一部整車(chē)的時(shí)間還長(zhǎng)”。

那么問(wèn)題來(lái)了，汽車(chē)制造看似各種“先進(jìn)”的背后，為何汽車(chē)投訴仍屢創(chuàng)新高？缺陷汽車(chē)更是高達(dá)500多萬(wàn)輛，76家車(chē)企共實(shí)施了226次召回，創(chuàng)歷史最高。也許有廠(chǎng)家會(huì)說(shuō)，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量年年在增加，基數(shù)大，所以相應(yīng)的汽車(chē)投訴也會(huì)增加。如果汽車(chē)銷(xiāo)量和汽車(chē)投訴以及缺陷汽車(chē)召回是呈一個(gè)正比關(guān)系的論調(diào)成立的話(huà)，那么我認(rèn)為這恰恰是汽車(chē)社會(huì)沒(méi)有進(jìn)步的表現(xiàn)。

當(dāng)然，也有人會(huì)說(shuō)汽車(chē)畢竟是工業(yè)制品，零部件多，生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，出點(diǎn)問(wèn)題也是正常的，有問(wèn)題召回就是了。更有消費(fèi)者自我解嘲道：“現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)主要靠運(yùn)氣！”這實(shí)在是一種有些無(wú)奈而悲哀的論調(diào)。如果這種論調(diào)不及時(shí)得到舒解，就有可能引發(fā)急進(jìn)式維權(quán)，近來(lái)發(fā)生的一些過(guò)度式維權(quán)案例就是典型。

我們以為，之所以在看似先進(jìn)的汽車(chē)制造業(yè)背后還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的汽車(chē)問(wèn)題，主要還在于車(chē)企銷(xiāo)量的過(guò)度膨脹和利潤(rùn)指標(biāo)的過(guò)度壓榨，大眾排放門(mén)丑聞的爆發(fā)就是典型案例中的典型。現(xiàn)在很多車(chē)企動(dòng)輒要求年銷(xiāo)幾十上百萬(wàn)輛，更有不少車(chē)企巨頭制定了200萬(wàn)的宏偉銷(xiāo)量目標(biāo)。在更多銷(xiāo)量和更多利益面前，汽車(chē)質(zhì)量的把關(guān)就有放水之嫌，這其中包括企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量管控和工人培訓(xùn)等。

為此，我們呼吁汽車(chē)廠(chǎng)家要真正認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品是車(chē)企之根，從員工質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品銷(xiāo)售到汽車(chē)售后服務(wù)，都亟須匠人精神！

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