2016年3月15日-3月30日，柏克總部售后服務(wù)中心主辦開展了第五期柏克全國服務(wù)工程師培訓(xùn)班，并于3月31日舉行結(jié)業(yè)典禮，來自柏克全國各地服務(wù)網(wǎng)點的多名售后工程師從周發(fā)能總經(jīng)理手中接過了結(jié)業(yè)證書。至此，柏克第五屆售后工程師培訓(xùn)班已圓滿結(jié)束。

第五期柏克全國服務(wù)工程師培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮

至今柏克全國服務(wù)工程師培訓(xùn)班已持續(xù)開展了五屆，是柏克不斷優(yōu)化升級服務(wù)管理體系、提升售后服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。為進一步加強售后服務(wù)品質(zhì)，此次第五屆培訓(xùn)班相較以往更為嚴(yán)格，在培訓(xùn)對象的篩選之初便設(shè)定了嚴(yán)格的條件，符合要求的分公司才能報名參加；培訓(xùn)課程更加系統(tǒng)科學(xué)，通過組織講座、車間學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演練等多種形式對學(xué)員進行多方位培訓(xùn)，以達到熟練操控的目的，培訓(xùn)結(jié)束后將對所有學(xué)員進行考核，成績合格者頒發(fā)柏克服務(wù)工程師資格證書。經(jīng)過嚴(yán)格篩選、科學(xué)培訓(xùn)、層層考核，來確保柏克售后服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量，完善柏克售后服務(wù)體系，為客戶營造安心的消費環(huán)境。

培訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場演練

培訓(xùn)學(xué)員理論考試

考核合格的學(xué)員獲“柏克服務(wù)工程師證書”

“售后”已成為影響用戶選擇的重要因素之一，“品質(zhì)有保證、售后有保障”，才能真正贏得用戶的信賴，基于此，柏克積極建立規(guī)范的服務(wù)管理體系，樹立售后服務(wù)意識，不斷提升整體的服務(wù)技能和水平。2015年，柏克推出“BAYKEE橙”大服務(wù)品牌，以服務(wù)為核心，建立以“服務(wù)”為導(dǎo)向的品牌意識，加強以客戶為中心的價值觀念，專注為客戶創(chuàng)造更大價值，推動柏克從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

以“領(lǐng)先的電能質(zhì)量服務(wù)商”為準(zhǔn)則，以服務(wù)為戰(zhàn)略聚焦點，柏克將全面整合資源，構(gòu)建大服務(wù)體系，通過一系列舉措，不斷深化升級服務(wù)管理體系：

1.每月一次對總部售后服務(wù)中心人員專業(yè)的技能培訓(xùn)，每年對服務(wù)網(wǎng)點、省會級經(jīng)銷商和分公司服務(wù)人員舉行正式的培訓(xùn)；

2.工廠與各省會級經(jīng)銷商、分公司共同構(gòu)建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

3.服務(wù)流程規(guī)范化、品牌化，不斷完善體系管理制度、服務(wù)監(jiān)督機制和考核體系；

4.加強個性化服務(wù)，為客戶提供主動關(guān)懷增值服務(wù)；

此外，柏克還通過建立假期售后服務(wù)保障團、開通全天候售后服務(wù)熱線、擴展柏克全國售后服務(wù)網(wǎng)點等舉措不斷完善服務(wù)體系，為客戶提供高效、及時、專業(yè)的售后服務(wù)。

第五期柏克全國售后服務(wù)工程師培訓(xùn)班圓滿結(jié)束，這是柏克邁向更高處的又一個進程，體現(xiàn)了柏克以客戶為中心的服務(wù)理念，以行動證明柏克打造品質(zhì)售后的決心。

關(guān)于柏克

柏克—國內(nèi)領(lǐng)先的電源一體化方案供應(yīng)商，中大功率UPS電源及EPS電源行業(yè)領(lǐng)軍者，國家高新技術(shù)企業(yè)，廣東省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)，廣東民營科技企業(yè)，國防通信設(shè)備入網(wǎng)企業(yè)。柏克UPS電源整機工作效率高達98%，節(jié)能環(huán)保，柏克EPS電源切換時間小于1.8ms，刷新行業(yè)技術(shù)，產(chǎn)品成功應(yīng)用于武廣高鐵、京滬高鐵、廣州亞運會、上海世博會、深圳大運會、西安世園會、南京青奧會場館、廣州電視塔、廣州白云機場、渝湘高速、粵贛高速、貴廣高速等國內(nèi)諸多重大工程。