“您好，我是政務(wù)大廳的新員工小荔。”昨日，在荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，一位名叫“小荔”的“新員工”正式亮相上崗。作為廣州首個(gè)政務(wù)服務(wù)咨詢智能機(jī)器人，市民可通過與“小荔”的人機(jī)對(duì)話，自助獲取相關(guān)信息的導(dǎo)向和查詢。荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，年內(nèi)荔灣將逐步推廣智能機(jī)器人到各街道政務(wù)服務(wù)中心。
記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，咨詢時(shí)只需點(diǎn)擊機(jī)器人屏幕上的“麥克風(fēng)”按鈕，其在聽到問題后最快一秒內(nèi)回復(fù)，同時(shí)相關(guān)的文字內(nèi)容在屏幕上有彈出。“小荔”是怎樣“聽懂”并給出準(zhǔn)確的答案?荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這依賴于“小荔”后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫云中心。在“小荔”上崗之前，荔灣區(qū)政務(wù)辦全面摸查了各部門的業(yè)務(wù)信息，將咨詢度較高的問題、受理清單、圖表指南等導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，才完成機(jī)器人的基礎(chǔ)知識(shí)積累。“更厲害的是，她一直在不斷學(xué)習(xí)的過程中，不斷補(bǔ)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備。”上述負(fù)責(zé)人介紹。
除了有“小荔”在服務(wù)大廳解答疑惑外，本月15日起，荔灣區(qū)充分利用郵政點(diǎn)多網(wǎng)密的“蜜蜂箱”布點(diǎn)，正式推出“智慧政務(wù)+智慧郵政”自助服務(wù)終端。市民可以在家門口的“市民之窗”自助端遞交網(wǎng)上申請(qǐng)，通過蜜蜂箱快遞紙質(zhì)材料至政務(wù)中心部門集中審批，再由蜜蜂箱收取辦理結(jié)果的“一柜式”微政務(wù)服務(wù)。據(jù)悉，“一柜式”微政務(wù)服務(wù)點(diǎn)24小時(shí)對(duì)外服務(wù)，突破了政務(wù)服務(wù)大廳8小時(shí)工作時(shí)限，市民可根據(jù)需要選擇時(shí)間前往辦理業(yè)務(wù)。目前荔灣區(qū)區(qū)已有近200個(gè)“一柜式”微政務(wù)服務(wù)點(diǎn)，主要設(shè)置在各社區(qū)、住宅小區(qū)。今年內(nèi)荔灣區(qū)計(jì)劃建成500個(gè)這樣的微政務(wù)服務(wù)點(diǎn)。
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