體驗(yàn)式服務(wù)的本質(zhì)是要求服裝生產(chǎn)制造商能夠成為生活方式的內(nèi)容供應(yīng)商。我們要在內(nèi)容生產(chǎn)商的春天里，學(xué)會(huì)花開與綻放。

新常態(tài)下，紡織服裝行業(yè)在向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)遞進(jìn)，服務(wù)客體的內(nèi)涵已發(fā)生變化。我們不妨把“為人民服務(wù)”進(jìn)一步聚焦為“為新人類服務(wù)”、“為新世界服務(wù)”、“為新未來服務(wù)”。

遵從新觀念時(shí)代、誓為理想出頭、充滿活力和變數(shù)的新人類，永遠(yuǎn)是最龐大、最活躍的消費(fèi)群體;物理世界與虛擬世界共生共融的新世界，將會(huì)催生新的渠道增生與價(jià)值裂變;多變的風(fēng)險(xiǎn)、多元行業(yè)生態(tài)、多重發(fā)展可能性的新未來已來，只是尚未流行。

服務(wù)特色化其實(shí)就是“痛點(diǎn)營銷”。服裝行業(yè)，這個(gè)痛點(diǎn)是回歸產(chǎn)品，生產(chǎn)出讓人日思夜想、欲罷不能、欲罷不忍的一件衣服。

不管是線上還是線下，服裝行業(yè)隨著消費(fèi)審美的個(gè)性化和細(xì)分化，都將迎來新的部落經(jīng)濟(jì)。尤其是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社群越來越像互聯(lián)網(wǎng)上的家，有穩(wěn)定的居住人群、溝通的機(jī)制、社交的場景、商業(yè)的交易。

人以群分、物以類聚的消費(fèi)方式，需要我們及時(shí)調(diào)整“一刀切、一鍋端、一招鮮”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，把最適合的產(chǎn)品推送到最對(duì)的人面前，這才是細(xì)膩、細(xì)致的精細(xì)化營銷思路。

尋找價(jià)值創(chuàng)新的消費(fèi)痛點(diǎn)，這與國家層面的“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”一脈相承。需要我們分析、定位、鎖定有效需求，建立起有質(zhì)量的生產(chǎn)與有質(zhì)量的消費(fèi)之間的價(jià)值鏈接，把品牌的產(chǎn)品價(jià)值與消費(fèi)者的使用價(jià)值分類與鏈接。

不管消費(fèi)需求如何細(xì)分，如何裂變，如何延伸，依然需要我們共同致力于共性化服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這也是政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)、商界、企業(yè)界以及傳媒界需要共同營造的發(fā)展生態(tài)。

從產(chǎn)品的角度，應(yīng)致力于產(chǎn)業(yè)鏈上下游共性關(guān)鍵技術(shù)的協(xié)同攻關(guān)，致力于建立本土流行趨勢(shì)的研究、發(fā)布與運(yùn)用的科學(xué)傳導(dǎo)機(jī)制與聯(lián)動(dòng)開發(fā)模式;

從營銷的角度，傳統(tǒng)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施需要融入更鮮明的體驗(yàn)文化基因，品牌商與渠道商之間的合作模式需要持續(xù)升級(jí)，O2O的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要跨界力量更系統(tǒng)的支持;

從傳播的角度，如何利用傳媒與行業(yè)平臺(tái)的話語權(quán)優(yōu)勢(shì)，打造本土品牌的公眾形象，提升消費(fèi)者對(duì)民族品牌的文化自信力，仍然需要進(jìn)一步強(qiáng)化滲透。

共性化服務(wù)升級(jí)，并非單個(gè)企業(yè)能力所及，需要集約集成系統(tǒng)的平臺(tái)力量，需要國家、行業(yè)與企業(yè)“三位一體”的戰(zhàn)略觀，需要細(xì)水長流的打磨與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)母冻觥?/p>

服務(wù)人格化的最好實(shí)現(xiàn)途徑是體驗(yàn)式服務(wù)。

值得關(guān)注的是，線下品牌不等于線上吸引力，線上好銷售不等于線下好產(chǎn)品，線下會(huì)員不等于線上粉絲，線上流量不等于線下客戶。線上線下看似兩個(gè)不同的商業(yè)世界里，物理空間的不同將導(dǎo)致心理空間的不同，存在著許多斷層與分裂的可能性。一方面，需要我們積極促進(jìn)融合，實(shí)現(xiàn)渠道的差異化設(shè)計(jì)和消費(fèi)資源互補(bǔ)。另一方面，不管是線上還是線下，都需要縱深體驗(yàn)式服務(wù)，轉(zhuǎn)變單純重視產(chǎn)品商品屬性的傳統(tǒng)思維，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定義。

比如，我們能否用打造超級(jí)IP的邏輯去進(jìn)行運(yùn)維管理，煉成現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品?可以看到，在時(shí)尚界，超級(jí)IP的合作由來已久。能讓消費(fèi)者通宵達(dá)旦等待首發(fā)的除了蘋果系列產(chǎn)品，還有各大品牌的聯(lián)名系列。比如Nike旗下的高端品牌AirJordan，Adidas的StanSmith小白鞋、NMD系列、與RafSimons的合作，Puma與AlexanderMcQueen,H&M與JimmyChoo、AlexanderWang、Balmain的合作，優(yōu)衣庫與設(shè)計(jì)師LeMaire和品牌的聯(lián)名款等。

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