在今年9月的質(zhì)量月活動(dòng)中，杭州機(jī)床集團(tuán)公司為用戶做實(shí)事，派出銷售、技術(shù)和機(jī)床維修人員組成的小分隊(duì)到安徽馬鞍山博望鎮(zhèn)等地的重點(diǎn)用戶區(qū)域，開(kāi)展用戶服務(wù)周活動(dòng)。上門(mén)送服務(wù)，為用戶排憂解難。這樣的活動(dòng)，杭機(jī)已堅(jiān)持了幾年，形成了一種品牌服務(wù)的模式，成為機(jī)床制造廠與用戶之間的紐帶。 近年來(lái)，隨著各地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成了許多有特色、專業(yè)性非常強(qiáng)的塊狀經(jīng)濟(jì)區(qū)域。其中的一些區(qū)域與杭機(jī)主導(dǎo)產(chǎn)品平面磨床密切相關(guān)，如安徽馬鞍山博望鎮(zhèn)依傍馬鞍山鋼鐵廠在不到十年的時(shí)間內(nèi)就形成了以刃具、模具、剪板機(jī)等為主導(dǎo)產(chǎn)品的塊狀經(jīng)濟(jì)區(qū)。2005年，該鎮(zhèn)的刃具和模具產(chǎn)值就占全國(guó)同類產(chǎn)品的一半以上，成為名聞遐邇的“中國(guó)刀具第一鎮(zhèn)”。浙江臺(tái)州、余姚等地也有許多以模具等產(chǎn)品為主打產(chǎn)品的特殊區(qū)塊。這些地方平面磨床的擁有量非常大，博望鎮(zhèn)估計(jì)有1000多臺(tái)各類平面磨床，其中一大半是杭機(jī)的產(chǎn)品；浙江臺(tái)州的一家用戶擁有杭機(jī)的磨床近200臺(tái)，確實(shí)是杭機(jī)的重點(diǎn)用戶。 這些地區(qū)自然被國(guó)內(nèi)眾多的平面磨床生產(chǎn)廠看好，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。杭機(jī)集團(tuán)在價(jià)格并不占優(yōu)的情況下，只能通過(guò)提高機(jī)床的性價(jià)比、通過(guò)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)穩(wěn)固用戶群。在免費(fèi)服務(wù)周活動(dòng)期間，小分隊(duì)馬不停蹄走訪用戶廠，短短幾天就為近30家用戶修復(fù)了40多臺(tái)機(jī)床。有時(shí)碰到疑難的故障，小分隊(duì)成員一起會(huì)診，協(xié)力修理，千方百計(jì)排除故障。銷售人員深入用戶了解需求，掌握了大量第一手的寶貴床。用戶對(duì)杭機(jī)的優(yōu)良的售后服務(wù)非常歡迎，感到使用杭機(jī)的磨床有可靠的保障和安全感，紛紛表示要繼續(xù)選購(gòu)杭機(jī)的平面磨床。這次活動(dòng)期間已預(yù)訂出好幾臺(tái)機(jī)床，其中一個(gè)用戶還專門(mén)為機(jī)床預(yù)留了位置。服務(wù)周活動(dòng)使杭機(jī)得到了豐厚的回報(bào)，其效益相當(dāng)于一次花費(fèi)頗大的機(jī)床展銷會(huì)。通過(guò)活動(dòng)，大大提高了杭機(jī)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐拿雷u(yù)度，同時(shí)得到了許多對(duì)機(jī)床改進(jìn)的建議，服務(wù)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)了很多用戶在使用中的問(wèn)題，如油品不符、機(jī)床的日常保養(yǎng)較差等，針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)用戶廠的一線操作者有的放矢地進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，收到了事半功倍的效果。 [align=center] 圖為小分隊(duì)成員對(duì)機(jī)床進(jìn)行會(huì)診和修理[/align]