隨著全球云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一輪信息技術(shù)迅速發(fā)展和深入應(yīng)用，城市信息化發(fā)展正醞釀著重大變革和新的突破，由對(duì)象、過程數(shù)字化為主要特征的數(shù)字化城市向智慧化發(fā)展已成為必然趨勢。在我國智慧城市已經(jīng)上升到國家的經(jīng)濟(jì)、科技戰(zhàn)略層面，水務(wù)管理是城市管理的重要組成部分，智慧水務(wù)是智慧城市建設(shè)的必然延伸，“智慧水務(wù)”理念也隨之產(chǎn)生。在這個(gè)日新月異的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，城市水務(wù)管理效率和服務(wù)水平只有順應(yīng)大勢，全面應(yīng)用最新科技與互聯(lián)網(wǎng)思維才能獲得長足提升，利用智慧水務(wù)平臺(tái)確保居民用水安全，從根本上解決人們對(duì)城市供水、用水和水污染等問題的訴求與矛盾。

一、智慧水務(wù)發(fā)展回顧：逐步從自動(dòng)化、數(shù)字化向智慧化階段發(fā)展

隨著需求的變化和技術(shù)的發(fā)展，水務(wù)管理的思路不斷創(chuàng)新，自動(dòng)化和信息化技術(shù)在水務(wù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和管理中的應(yīng)用也越來越深入和廣泛，為我國水務(wù)企業(yè)信息化的進(jìn)一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。大體來看，我國水務(wù)企業(yè)信息化的發(fā)展主要分為自動(dòng)化、數(shù)字化和智慧化三個(gè)階段。目前，我國大多數(shù)水務(wù)企業(yè)的信息化建設(shè)正在從數(shù)字化水務(wù)階段向智慧化水務(wù)階段邁進(jìn)。

（1）自動(dòng)化階段：這一階段我國水務(wù)企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)信息的自動(dòng)化采集上，逐步實(shí)現(xiàn)了閥門、泵站、生產(chǎn)工藝過程等的自動(dòng)化操控，水質(zhì)、水壓和流量等涉水?dāng)?shù)據(jù)的測量水平也得到很大的提高。它們很大程度上代替了艱苦的人工操作，解放了勞動(dòng)力。

（2）數(shù)字化階段：這一階段我國水務(wù)企業(yè)管理才真正開展了信息化系統(tǒng)的建設(shè)。在這一階段，利用無線傳感器網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和3G網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)水務(wù)企業(yè)相繼搭建了各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，大大提高了信息存儲(chǔ)、查詢和回溯的效率，初步實(shí)現(xiàn)了行政辦公和業(yè)務(wù)管理的信息化。目前，我國絕大部分城市正處于該階段。

（3）智慧化階段：這一階段我國水務(wù)企業(yè)成熟運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度處理，實(shí)現(xiàn)信息化和管理提升的充分結(jié)合，緊跟市場、隨需速動(dòng)、智慧經(jīng)營，充分支持企業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、智慧水務(wù)發(fā)展展望：全面感知、廣泛互聯(lián)、智能決策、主動(dòng)服務(wù)

智慧水務(wù)是一個(gè)充分融合了新一代信息技術(shù)的概念，它應(yīng)當(dāng)具備迅捷信息采集、高速信息傳輸、高度集中計(jì)算、智能事物處理和提供無所不在服務(wù)的能力，并以此來實(shí)現(xiàn)及時(shí)、互動(dòng)、整合的信息感知、傳遞和處理。作為有效提升城市水務(wù)企業(yè)管理和服務(wù)水平的創(chuàng)新促進(jìn)方案，智慧水務(wù)具備以下發(fā)展趨勢。

（1）支持更透徹的全面感知

通過運(yùn)用各種感知技術(shù)，全面感知水務(wù)企業(yè)方方面面的信息，通過遍布于城市水務(wù)企業(yè)所有涉水區(qū)域，尤其是水廠、管網(wǎng)等關(guān)鍵區(qū)域的傳感器與智能設(shè)備將組成物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)對(duì)水資源流動(dòng)全過程進(jìn)行測量、監(jiān)控與分析，做到變被動(dòng)為主動(dòng)、全面感知。

（2）支持更廣泛的互聯(lián)互通

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、通信、交互、集成、移動(dòng)等技術(shù)，信息孤島和業(yè)務(wù)隔閡將被打通，實(shí)現(xiàn)泛在信息之間的無縫連接，有利于企業(yè)掌握經(jīng)營管理全貌，有利于市民便捷接收信息，最終達(dá)到水務(wù)管理與服務(wù)的有機(jī)、協(xié)同化運(yùn)作。

（3）支持更深入的智能決策

智能決策不是某個(gè)環(huán)節(jié)的智能化，而是深入結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、專家系統(tǒng)等人工智能技術(shù)，為水務(wù)企業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的決策支持，強(qiáng)化水務(wù)企業(yè)管理的科學(xué)性和前瞻性。同時(shí)，智能決策還意味著系統(tǒng)對(duì)某些事態(tài)進(jìn)行預(yù)處理并自主做出決策。

（4）支持更貼心的主動(dòng)服務(wù)

利用物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，使相關(guān)服務(wù)信息能夠迅速傳遞到每個(gè)需要知悉的人員以達(dá)到系統(tǒng)支撐的貼心服務(wù)。通過智能服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，使整個(gè)服務(wù)過程可視化、可管理、可追溯，實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)的主動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)能力提升的有力保障。

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