2016年，中國GDP增速將回調(diào)至6.5基準，隨著中國經(jīng)濟逐步步入“新常態(tài)”，企業(yè)遭遇復(fù)雜形勢，同時也面臨新的發(fā)展契機。雖然國內(nèi)制造業(yè)仍處于“產(chǎn)能過剩”的困境，但海外市場依然廣闊。在“一帶一路”政策的推動下，浙江作為開放大省，充分利用這個機會推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，許多企業(yè)與沿線國家的經(jīng)濟合作如荼展開，邁上新的臺階，2016年勢必將成為“一帶一路”落地實施的“收獲”之年。

穩(wěn)扎穩(wěn)打“走出去”

在剛剛結(jié)束的浙江高新產(chǎn)業(yè)論壇上，浙江中控技術(shù)股份有限公司再次獲評“浙江高新技術(shù)企業(yè)百強”。而中控正是受益于“一帶一路”政策的高新技術(shù)代表企業(yè)。近兩年，中控在海外的業(yè)務(wù)發(fā)展享受到了前所未有的溫暖環(huán)境，通過與中國石化、中國石油、中國重工等央企以及大型設(shè)計院的合作，在中亞地區(qū)，特別是俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦等國，中控發(fā)現(xiàn)了廣闊的自動化新興市場。目前，中控已深度覆蓋“一帶一路”沿線國家，為當?shù)氐幕A(chǔ)建設(shè)、戰(zhàn)略能源發(fā)展等領(lǐng)域貢獻自動化之力。在“一帶一路”構(gòu)想提出后，中控先后取得了100多個項目應(yīng)用，對外銷售了400余套控制系統(tǒng)，涉及電力、油氣、石化化工、建材、冶金、造紙等多個行業(yè)。

據(jù)悉，在過去的二十余年，中控每年將銷售收入的8％以上用于研發(fā)投入，有的年份甚至達到10%以上，這在中外自動化廠商中并不多見。隨著中控在自動化技術(shù)創(chuàng)新方面的不斷突破和積累，以控制系統(tǒng)為核心的工業(yè)自動化整體解決方案在“一帶一路”的沿線國家，特別是西亞、中亞地區(qū)影響力越來越大。

為順應(yīng)國內(nèi)外市場環(huán)境發(fā)生的巨大變化，中控在實施從“走出去”到“走進去”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，頗有前瞻性地多點布局，提前在西亞、巴基斯坦、印度尼西亞、馬來西亞等地設(shè)立了海外辦事處，以“高度重視客戶服務(wù)”為宗旨，堅持進行本地化的改造。前期通過大量的市場研究，形成了針對當?shù)厣鐣幕?、企業(yè)生產(chǎn)狀況、甚至用戶使用習慣等方面的充分了解和積淀。根據(jù)用戶需求，不斷對自身產(chǎn)品做調(diào)整，提高產(chǎn)品適應(yīng)性。此外也積極推動產(chǎn)品多文化，制作多種語言版本的產(chǎn)品資料說明書、對系統(tǒng)軟件界面進行俄文化的開發(fā)。

不少用戶反映，中控的產(chǎn)品技術(shù)性能國際領(lǐng)先，使用方便、界面友好。他們由原先不得不接受歐美產(chǎn)品的固定模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苤锌貛淼娜诵曰ㄖ品?wù)。這是“一帶一路”沿線國家從“用戶適應(yīng)歐美產(chǎn)品”到“中控適應(yīng)用戶需求”的重大變革。

全心全意“走進去”

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，中控還雇傭了當?shù)貑T工，充分發(fā)揮“近鄉(xiāng)人”熟悉當?shù)剡\作習慣的優(yōu)勢，更好地進行資源拓展和渠道開發(fā)，也利于為用戶提供貼心周到的“24/7服務(wù)”。筆者了解到，在客戶服務(wù)方面，中控堅持的是“超快速”的服務(wù)響應(yīng)和“超預(yù)期”的服務(wù)品質(zhì)。

那么何為“超快速”和“超預(yù)期”的服務(wù)呢？中控駐巴基斯坦首席代表向筆者講述了這樣一個事例：當時這位駐巴首代正和當?shù)卮砩痰募夹g(shù)經(jīng)理在外出差，突然接到一個用戶電話，說中控的系統(tǒng)卡件出現(xiàn)異常，根據(jù)用戶描述，這可能是一個比較嚴重的故障，而用戶也由于萬分焦急，態(tài)度并不友好。經(jīng)過緊急溝通，中控決定兵分兩路，一路從伊斯蘭堡直接驅(qū)車前往現(xiàn)場，一路從辦事處所在地帶著工具和備件趕往現(xiàn)場。兩個小時后，兩路人員先后抵達，又經(jīng)過近兩個小時的排查，找到了故障的真實原因——中控的系統(tǒng)一切正常，是用戶現(xiàn)場儀表線纜屏蔽出現(xiàn)問題而造成的信號干擾。在接到用戶投訴電話后的五個小時內(nèi)，中控不僅準確地發(fā)現(xiàn)了問題，更主動幫用戶解決了問題。當中控把用戶的負責人帶到現(xiàn)場，向他說明情況后，他真誠地說出了“Sorry”。而這個用戶，后來也成為中控在巴基斯坦最忠實的用戶。

總的來說，海外市場前景廣闊，挑戰(zhàn)與機遇并存。隨著國際化邁向縱深，更需要中國企業(yè)在全產(chǎn)業(yè)鏈展開合作，整合優(yōu)勢資源，提升自身體系創(chuàng)新能力和服務(wù)意識。未來，中控也將與國內(nèi)外同行一道，將創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、先進的管理理念和專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，作為提升綜合能力的關(guān)鍵要素，進一步提升“madeinChina”的國際形象和全球影響力。