機器人時代正在向我們走來。在這個各種服務相互協(xié)作的時代，我們有必要研究機器人如何與人類和其他機器人合作。

從用戶的角度來說，機器人就是通過聊天界面提供的服務。它是個人門房服務，更簡單高效地幫你處理各種雜務。但是，有時候你需要完成一個復雜的任務，這就需要多個機器人來配合了。例如，如果你計劃出去旅游，你就需要訂機票、酒店和計程車。你可能需要與好多個人打交道才能搞定這一切。同樣地，你也需要與幾個機器人交流才能完成這項復雜的任務。在筆者看來，人類與機器人之間的合作可能有如下幾種情形：

機器人與用戶一對一的交流

這是最簡單的和最普遍的一種應用情景。用戶直接與機器人交流。這可能會通過信息交流來實現(xiàn)。它的特點是一對一的交流。從研發(fā)的角度來說，這種交流是最容易實現(xiàn)的。在很多應用情景中，直接交流就已足夠。用戶現(xiàn)在已習慣了與各種服務交流，因此從用戶的角度來說，這是一種很容易理解的交流模式。

群體與單個機器人的交流

在這種應用情景中，機器人要為一群人提供服務。它的特點不再是一對一服務，而是團隊中的任何人都可以與機器人交流，以完成一個共同的任務。這種應用情景有一些復雜，因為機器人需要隨時掌握這群人中所有用戶的動態(tài)信息，而且還需要能夠應付用戶的離開和加入。在這種應用情景中，機器人需要加入新用戶，并指導他們使用它的服務。

這種機器人能夠處理比較復雜的企業(yè)流程，例如團隊簽到、業(yè)績考評以及會議協(xié)調(diào)等等。機器人需要提供較復雜的一對多人的服務，需要應付團隊成員的變動。這樣的機器人能夠給團隊提供非常有價值的服務。

用戶指令一群機器人

這種應用情景尚未見到有完美的執(zhí)行。用戶說明自己的意圖或任務，然后一組機器人就開始分工合作，完成這項任務或?qū)崿F(xiàn)這個意圖。這是一個相當復雜的、尚未探究過的領域，包含有很多的倫理和安全問題。機器人能夠分享信息嗎？誰來決定哪個機器人做什么？如果機器人之間鬧矛盾，那么會發(fā)生什么事情呢？

用戶可能見過多個機器人（服務）協(xié)同工作，幫助實現(xiàn)用戶的意圖。我們可以想象，流程引擎（或流程控制）或許能夠處理這種復雜的機器人交流。

超級機器人指揮一群機器人

在處理那些需要多種服務配合的復雜任務時，這種應用情景略有不同。在這種應用情景中，用戶只需要與一個“懂全面管理的”超級機器人交代任務，然后這個超級機器人就會安排下面的機器人去分工合作完成任務。

從用戶的角度來說，只與超級機器人交流可能來得更簡單；但是，從公開的角度來說，這樣做可能有點兒冒險。一個超級機器人管轄一群機器人可能會導致贏家通吃的局面。在這種應用情景中，保持機器人市場的創(chuàng)新和開放至關重要。

機器人相互推介完成用戶指令

另一種有趣的合作機會就是“機器人發(fā)現(xiàn)”。在這種應用情景中，一個機器人會向你推介另一個機器人（服務）。這種應用情景需要事先讓機器人學習用戶的“意圖目錄”或了解其他機器人的服務范疇。

各種機器人（服務）相互推介，共同為用戶提供更全面的服務，這里面大有文章可做。但是，它的一個較大的風險就是過多的互動交流可能讓用戶應接不暇。想一想你同時與多個服務供應商對話的情景吧。但是，這種風險可以通過精心設計的對話來避免。

結語

我們已處在機器人時代的早期?，F(xiàn)在，人機之間的大多數(shù)互動都是非常簡單的，一對一的。但是，隨著這個行業(yè)逐漸成熟，更復雜更有價值的服務越來越多，我們應該弄清楚人類和機器人到底應該如何合作。我們需要讓機器人為人類服務，讓它與人類合作。機器人制造商也需要通力合作，讓他們各自生產(chǎn)的機器人之間能夠相互協(xié)同工作。