日前，2016中國互聯(lián)網(wǎng)大會在北京落幕，互聯(lián)網(wǎng)+與制造業(yè)深度融合備受關(guān)注。與會專家認為，互聯(lián)網(wǎng)+是新常態(tài)下經(jīng)營理念的變革，也是企業(yè)行動創(chuàng)新的指南，更是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的必要舉措。

作為低壓電器領(lǐng)軍企業(yè)，德力西電氣早在2014年就已利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，行業(yè)首家推出E服務(wù)體系，領(lǐng)跑電氣制造業(yè)。近年來，為深入貫徹五星服務(wù)理念，依托互聯(lián)網(wǎng)+思維，德力西電氣再次創(chuàng)新變革服務(wù)運營模式：首創(chuàng)電氣行業(yè)“滴滴打車”預(yù)約平臺，并推動E服務(wù)體系進入2.0時代。通過與時俱進、持續(xù)創(chuàng)新升級服務(wù)體驗，德力西電氣深化探索產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之路，引領(lǐng)行業(yè)共同推進電氣供給側(cè)改革。

一鍵預(yù)約，五星服務(wù)打造電氣界“滴滴打車”

擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，就是要基于行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷推出新的業(yè)態(tài)和運營模式，提升企業(yè)對市場和客戶的響應(yīng)速度。作為行業(yè)首家五星認證服務(wù)榮譽獲得者，德力西電氣基于用戶思維、跨界思維、平臺思維，行業(yè)率先推出電氣界的“滴滴打車”——德家技術(shù)服務(wù)預(yù)約微信平臺，締造便捷、高效、交互式的全新應(yīng)用體驗。

從初始預(yù)約服務(wù)種類到后期點評打分，德家一鍵預(yù)約平臺已形成一個完美的O2O閉環(huán)，利用新型社交媒介積極推動“E服務(wù)”系統(tǒng)的整體優(yōu)化升級。較之傳統(tǒng)模式，微信預(yù)約平臺操作流程更加簡單，一鍵輕松搞定，為消費者節(jié)省一大筆時間、人力、交通等成本。用戶只需點擊“現(xiàn)場技術(shù)支持”，在后臺填寫簡單信息，便有專業(yè)工程師直接上門服務(wù)。為了提升用戶體驗，提供一站式周到服務(wù)，預(yù)約平臺還強化了互動追蹤功能——“我的訂單”隨時隨地掌控工程師出單狀態(tài)，后續(xù)更有“點評打分”系統(tǒng)反饋五星服務(wù)體驗。除了一鍵呼叫工程師解決技術(shù)問題，用戶還可一鍵預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，專業(yè)工程師會第一時間為你提供所需的專業(yè)知識。此外，為滿足部分客戶特殊需求，系統(tǒng)還提供企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)各類資質(zhì)、認證證書更新下載等功能，以往復(fù)雜的線下環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)簡化，一鍵解決用戶諸多需求。

據(jù)了解，德力西電氣一鍵預(yù)約平臺的諸多功能，在中國低壓電氣界都屬于獨創(chuàng)。企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)+思維，運用當下前沿社交模式進行整體創(chuàng)新升級，最大化擴展五星售后服務(wù)受益人群，并引領(lǐng)行業(yè)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代。據(jù)悉，在全國的任何一個城市，通過德家技術(shù)服務(wù)預(yù)約微信平臺，消費者均能預(yù)約售后工程師上門服務(wù)。

盡在“掌”控，E服務(wù)體系領(lǐng)跑電氣制造業(yè)

新常態(tài)下，消費結(jié)構(gòu)不斷升級與勞動力等產(chǎn)要素成本上漲的矛盾，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級必須要解決的社會性難題。早在2014年，基于互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，德力西電氣就已行業(yè)首創(chuàng)E服務(wù)體系，貫通互聯(lián)網(wǎng)、電話、智能手機多渠道，并與線下五星售后形成高效互補。此后又持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)內(nèi)容，升級E服務(wù)體系進入2.0時代，以五星服務(wù)盡在“掌”控間，領(lǐng)軍電氣產(chǎn)業(yè)深化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。

比如微信服務(wù)號中最受客戶好評的選型查價功能，基于目前個性化定制的趨勢和電氣行業(yè)特殊的狀況，服務(wù)號采用獨特人性化設(shè)計，卓越表現(xiàn)在業(yè)界領(lǐng)先。產(chǎn)品陳列界面由市場銷售大數(shù)據(jù)分析后自動生成，行業(yè)獨創(chuàng)；產(chǎn)品按熱銷度排名，迥別于當下業(yè)界的通用模式，讓客戶在采購時一目了然、快捷簡便?？紤]到消費者分享、存儲、查找報價單的便捷體驗，微信服務(wù)號在優(yōu)化自動導(dǎo)出功能同時，更實現(xiàn)與各類郵箱間的互聯(lián)互通，并可直接微信分享，滿足各種場合下特殊需求。此外,線下門店信息一體化自主查詢、掃碼辨真?zhèn)?、多渠道價格同步、60秒專業(yè)客服回復(fù)……通過不斷創(chuàng)新、升級服務(wù)媒介，德力西電氣持續(xù)拓展、豐滿五星服務(wù)內(nèi)容。

“作為企業(yè)，打造互聯(lián)網(wǎng)時代更便捷、更個性化的五星服務(wù)系統(tǒng)已成為提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的重要舉措。作為E服務(wù)的先驅(qū)德力西電氣，與時俱進地利用先進的數(shù)字化服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新升級，提升用戶體驗。未來，德力西電氣會繼續(xù)創(chuàng)新驅(qū)動，引領(lǐng)電氣行業(yè)進入E服務(wù)全新時代，實現(xiàn)整個電氣產(chǎn)業(yè)的質(zhì)效雙增，提升中國制造的綜合實力與全球競爭力。”德力西電氣總裁齊毅夫說。