一個(gè)制造業(yè)服務(wù)化的時(shí)代即將到來，“制造+服務(wù)”將成主流，LED顯示屏制造企業(yè)你做好準(zhǔn)備了嗎？

7月27日，工信部會(huì)同發(fā)改委、中國工程院印發(fā)了《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》（簡稱《行動(dòng)指南》），在“中國制造2025”舉國戰(zhàn)略加速推進(jìn)下，這被業(yè)界普遍解讀為是引導(dǎo)制造和服務(wù)融合發(fā)展，加快制造業(yè)從生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重要政策性舉措。

《行動(dòng)指南》以價(jià)值鏈為主線，針對(duì)服務(wù)型制造對(duì)價(jià)值鏈的前、中、后各環(huán)節(jié)的有效提升，提出了四項(xiàng)行動(dòng)方案。其中，制造效能提升行動(dòng)聚焦中端的制造環(huán)節(jié)，目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)端的提質(zhì)增效，帶動(dòng)價(jià)值鏈的底端抬升和整體提升。《行動(dòng)指南》強(qiáng)調(diào)需強(qiáng)化制造業(yè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中的主導(dǎo)地位，促進(jìn)信息流、資金流和物流的協(xié)同整合，提升供應(yīng)鏈整體效率和效益。

無疑，服務(wù)型制造模式將徹底改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式，令產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值凸顯，使傳統(tǒng)的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)向產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。

如今，隨著LED顯示屏行業(yè)大規(guī)模加工制造和工藝的日趨成熟，LED顯示屏成品的大規(guī)模、大批量生產(chǎn)越來越容易，產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，LED顯示屏制造業(yè)企業(yè)唯有拉近與終端客戶之間的距離，尋求基于產(chǎn)品功能的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性、效應(yīng)最大化，才能實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

延伸價(jià)值鏈條，服務(wù)將改變制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)

服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合共生發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。制造企業(yè)通過創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營管理方式和商業(yè)模式，延伸服務(wù)鏈條，提供“生產(chǎn)+服務(wù)”的完整組合，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和價(jià)值增值。

一直以來，我國LED顯示屏產(chǎn)業(yè)存在著低端產(chǎn)能過剩和高端產(chǎn)能不足并存的矛盾，想要保持企業(yè)高速增長，更好地適應(yīng)國內(nèi)外市場(chǎng)需求升級(jí)的形勢(shì)，必須在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。發(fā)展服務(wù)型制造，引導(dǎo)LED顯示屏制造企業(yè)以產(chǎn)需互動(dòng)和價(jià)值增值為導(dǎo)向，由提供產(chǎn)品向提供全生命周期管理轉(zhuǎn)變，由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)解決方案轉(zhuǎn)變，有利于改善供給體系質(zhì)量和效益，順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要。

另外，隨著LED顯示屏產(chǎn)品的不斷完善，客戶的需求已經(jīng)從單一的產(chǎn)品向產(chǎn)品及服務(wù)方向升級(jí)。能否為客戶提供產(chǎn)品的集成及全面的解決方案，成為影響制造企業(yè)能夠贏得市場(chǎng)的重要因素。

過去，LED顯示屏制造拼的是人力成本、物料成本，如今隨著用戶需求的轉(zhuǎn)變，LED顯示屏制造已不僅局限單純的產(chǎn)品范疇，LED顯示屏制造企業(yè)應(yīng)該思考怎樣在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)與消費(fèi)者做更緊密更有效的連接。

未來，LED顯示屏制造企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從而實(shí)現(xiàn)以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價(jià)值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。

制造服務(wù)化怎么造？服務(wù)不要僅限于售后

如今越來越多的LED顯示屏企業(yè)意識(shí)到服務(wù)的重要性，但是制造服務(wù)化究竟如何實(shí)現(xiàn)？這當(dāng)然絕不能僅僅停留在最終售后服務(wù)上。其實(shí)在過去的這些年里，我國LED顯示屏產(chǎn)品制造已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出制造服務(wù)化的一種雛形。比如LED顯示屏產(chǎn)品定制化、提供LED顯示屏產(chǎn)品解決方案、廣告換屏模式等等，在一些零散的事件中，逐漸凸顯服務(wù)的價(jià)值。而真正要實(shí)現(xiàn)LED顯示屏制造服務(wù)化，則需要對(duì)價(jià)值鏈前、中、后各環(huán)節(jié)的提升作用，分別提升設(shè)計(jì)服務(wù)、制造效能、客戶價(jià)值和服務(wù)模式創(chuàng)新等四大模塊。

設(shè)計(jì)服務(wù)提升行動(dòng)聚焦的是研發(fā)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，屬于價(jià)值鏈的前端。設(shè)計(jì)服務(wù)提升行動(dòng)的主要目的是引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)在價(jià)值鏈前端加大服務(wù)要素投入，推動(dòng)設(shè)計(jì)與制造、消費(fèi)與生產(chǎn)的融合，積極培育創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。這部分主要包括推動(dòng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展和推廣定制化服務(wù)兩項(xiàng)任務(wù)。

制造效能提升行動(dòng)聚焦的是價(jià)值鏈中端的制造環(huán)節(jié)，主要目的是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造的提質(zhì)增效，帶動(dòng)價(jià)值鏈的底端抬升和整體提升。這部分包括優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造服務(wù)和支持服務(wù)外包發(fā)展等三項(xiàng)任務(wù)。

客戶價(jià)值提升行動(dòng)聚焦的是營銷和售后等價(jià)值鏈后端環(huán)節(jié)，通過關(guān)注客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)延伸價(jià)值鏈，提升產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。這部分包括實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理、提供系統(tǒng)解決方案和創(chuàng)新信息增值服務(wù)等三項(xiàng)任務(wù)。

服務(wù)模式創(chuàng)新行動(dòng)是一項(xiàng)開放式的行動(dòng)，著力引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)以其核心生產(chǎn)要素為基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)模式，在更大范圍整合金融、人才和技術(shù)資本，提供更加系統(tǒng)、更加專業(yè)的“產(chǎn)品＋服務(wù)”，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。

需要明確的是，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型絕非以放棄制造業(yè)為目的的“去制造化”，其本質(zhì)是通過服務(wù)使產(chǎn)品給用戶帶來更大的價(jià)值，基礎(chǔ)還是高品質(zhì)的產(chǎn)品。制造業(yè)的高度發(fā)達(dá)能夠衍生出更多的服務(wù)化需求，反之，沒有了先進(jìn)的制造業(yè)，服務(wù)型制造也就成了無源之水、無本之木。

著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，服務(wù)收費(fèi)將有望成為現(xiàn)實(shí)

近年來，很多知名制造企業(yè)的收入來源中，服務(wù)和與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)所占的比重越來越高。美國地平線公司的創(chuàng)始人約瑟夫和詹姆斯在1999年的暢銷書《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中提到的，制造企業(yè)將主要依靠提供服務(wù)內(nèi)容和依據(jù)用戶體驗(yàn)來收費(fèi)的預(yù)言正在成為現(xiàn)實(shí)。而在現(xiàn)實(shí)的生活中也不乏實(shí)例，如IBM自20世紀(jì)末開始調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過10余年的發(fā)展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從設(shè)備制造商向IT服務(wù)商的轉(zhuǎn)型升級(jí)，并繼續(xù)保持在IT領(lǐng)域的全球領(lǐng)先地位，而同期發(fā)展的很多硬件企業(yè)因?yàn)橹圃飚a(chǎn)品利潤的萎縮不得不退出市場(chǎng)。

作為LED顯示屏制造企業(yè)在向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中，要打破原有的對(duì)于顯示屏產(chǎn)品的定位，不僅要去占領(lǐng)銷量市場(chǎng)和形象市場(chǎng)，還要占領(lǐng)既不能上量、有也不能出利的結(jié)構(gòu)市場(chǎng)，雖然這些市場(chǎng)可能很長的時(shí)間內(nèi)，并不能增加銷量和利潤，但是可以增加企業(yè)品牌的影響力，強(qiáng)化企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。就好比目前廣告換屏模式以及艾比森酒店免費(fèi)裝屏，看似LED顯示屏幾乎是免費(fèi)裝的，短期內(nèi)都不一定能收回顯示屏產(chǎn)品的成本費(fèi)，但是對(duì)于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展而言，LED顯示屏制造企業(yè)可以根據(jù)播放廣告的次數(shù)收費(fèi)，且每一面屏還能成為企業(yè)的形象招牌。

與此同時(shí)，LED顯示屏制造服務(wù)化也能夠提升用戶的忠誠度以及形成相應(yīng)的用戶群。毋庸置疑，每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。同樣，LED顯示屏企業(yè)也逃不開這樣一個(gè)“圈子效應(yīng)”。在這樣一種“圈子效應(yīng)”下，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，但這并不是LED顯示屏制造服務(wù)化的終極目標(biāo)。

如今，LED顯示屏已經(jīng)不只是顯示載體而已，隨著第三次消費(fèi)升級(jí)來臨，LED顯示屏還有更多的體驗(yàn)性功能待開發(fā)，互動(dòng)體驗(yàn)將會(huì)讓LED顯示屏推向更為廣闊的發(fā)展領(lǐng)域。當(dāng)LED顯示屏制造服務(wù)化逐漸形成其特色的優(yōu)勢(shì)，那么LED顯示屏制造企業(yè)依靠提供服務(wù)內(nèi)容和依據(jù)用戶體驗(yàn)來收費(fèi)的預(yù)言將會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

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