環(huán)顧四周，目前市場(chǎng)已經(jīng)存在很多種類的機(jī)器人產(chǎn)品，而細(xì)分領(lǐng)域也呈現(xiàn)出越來(lái)越細(xì)化的格局，產(chǎn)品功能也越來(lái)越完善，但實(shí)用性卻依然是機(jī)器人市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題。且在推廣方面，目前的機(jī)器人市場(chǎng)依舊還是一片跟風(fēng)。

據(jù)IFR2013年世界服務(wù)機(jī)器人統(tǒng)計(jì)報(bào)告，服務(wù)機(jī)器人2012年總銷量為301.6萬(wàn)臺(tái)，總銷售額為46.2億美元。其中個(gè)人、家用服務(wù)機(jī)器人銷量為300萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比上升20%，總銷售額為12億美元；專業(yè)服務(wù)機(jī)器人（即特種機(jī)器人）2012年總銷量為16067臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)2%，銷售額為34.2億美元。

從上述數(shù)據(jù)可以看出，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)增速是非常迅速的，且龐大的市場(chǎng)份額和未來(lái)光明的前景，也是吸引眾多創(chuàng)業(yè)公司“掘金”的兩點(diǎn)所在。據(jù)深圳市中糧（福安）機(jī)器人智造產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的專家介紹：目前服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)是一個(gè)沒(méi)有“天花板”的市場(chǎng)，未來(lái)一到兩年內(nèi)還會(huì)有很多企業(yè)如雨后春筍般的成長(zhǎng)起來(lái)。

專家還稱，目前真正從事智能服務(wù)機(jī)器人生產(chǎn)和應(yīng)用的企業(yè)還很少，市場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到所謂的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，甚至還沒(méi)有完全形成產(chǎn)業(yè)，其中最重要的原因之一就是缺少應(yīng)用的推動(dòng)；另外一個(gè)重要的原因就是產(chǎn)品的實(shí)用性太差。

舉例來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)上很多機(jī)器人產(chǎn)品，宣傳的時(shí)候盡善盡美，導(dǎo)致用戶對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的期望值很高，以為目前的機(jī)器人能解決很多問(wèn)題，但是實(shí)際上很多功能并不適用，產(chǎn)品進(jìn)入終端之后，反而讓用戶更加失望。

所以筆者就來(lái)盤點(diǎn)一下服務(wù)機(jī)器人目前存在的問(wèn)題與不足，從而讓服務(wù)機(jī)器人的脈絡(luò)更加清晰。

1.抄襲成風(fēng)，外觀成了最大的硬傷

目前國(guó)內(nèi)機(jī)器人智造企業(yè)，一門心思的往機(jī)器人設(shè)計(jì)項(xiàng)目上靠近，這本是一件好事情，但是，設(shè)計(jì)出來(lái)的機(jī)器人，從用戶的角度看，基本上都是一個(gè)模子里刻出來(lái)的。

拿餐廳機(jī)器人來(lái)說(shuō)，你見過(guò)很多這些送餐機(jī)器人除了身上的商標(biāo)不一樣之外，還能細(xì)分出什么不同之處嗎？

以陪伴機(jī)器人為例，現(xiàn)在大多陪伴機(jī)器人外形設(shè)置都是一個(gè)平板當(dāng)腦袋，整體一個(gè)柱狀結(jié)構(gòu)。你可以上網(wǎng)搜一下陪伴機(jī)器人，像是小魚在家、Roby-Mini都是一個(gè)模樣。

目前市場(chǎng)上的機(jī)器人都比較雷同

這些陪伴機(jī)器人與日本的JIBO非常類似，即便如此，當(dāng)產(chǎn)品擺在一塊時(shí)，你仍可以一眼看出誰(shuí)才是真正的JIBO，因?yàn)镴IBO有個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)它動(dòng)起來(lái)時(shí)候，身體可以扭動(dòng)，這種設(shè)計(jì)非常可愛(ài)，著是國(guó)內(nèi)的技術(shù)目前不能模仿的。

的關(guān)鍵就在于這個(gè)地方，工業(yè)設(shè)計(jì)公司可以使用“拿來(lái)主義”去借鑒一些外形特點(diǎn)，但是畫不出精彩的部位，最后抄成雙胞胎，這就是一個(gè)不怎么好的現(xiàn)象。

2.語(yǔ)音智能系統(tǒng)非常局限

對(duì)于服務(wù)機(jī)器人來(lái)講，語(yǔ)音和語(yǔ)義系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的，想要賦予機(jī)器人說(shuō)話和聽話的權(quán)利，就取決于語(yǔ)音和語(yǔ)義，而且在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中，語(yǔ)音和語(yǔ)義的連接已經(jīng)非常緊密了，把兩者結(jié)合起來(lái)就是我們所稱的“智能語(yǔ)音”。

一般智能語(yǔ)音的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣闊的，空調(diào)、音響等都可以植入智能語(yǔ)音，但是現(xiàn)在智能語(yǔ)音最大的問(wèn)題就是語(yǔ)音的識(shí)別率。

語(yǔ)音智能機(jī)器人

按照目前的目前智能語(yǔ)音的工作流程，語(yǔ)音采集之后會(huì)送到識(shí)別系統(tǒng)去識(shí)別，在此過(guò)程中傳輸?shù)恼Z(yǔ)音純凈不純凈（雜音和噪音）可以直接影響到語(yǔ)音識(shí)別。目前市面上的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率只有97%，如果是通用模塊，識(shí)別率會(huì)更低。

據(jù)專家介紹，語(yǔ)音的技術(shù)瓶頸在于降噪，就是怎么精確到每一個(gè)位置，未來(lái)還可以精確到某一點(diǎn)。

另外市場(chǎng)上還有一種聲紋的識(shí)別系統(tǒng)，目前已經(jīng)出現(xiàn)了一款產(chǎn)品，可以好幾個(gè)人一起說(shuō)話，同時(shí)能讓它識(shí)別其中一個(gè)人的聲音。但是專家稱，這種聲紋識(shí)別系統(tǒng)也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)人早上和晚上說(shuō)話的聲音不一樣，還有生病和不生病時(shí)的聲音也不一樣，所以這個(gè)聲紋還需要基于對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的大量采集，才能做到精準(zhǔn)。

3.自助服務(wù)系統(tǒng)較差

目前服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)應(yīng)用最為廣泛的就屬于送餐機(jī)器人，但是在很多商家看來(lái)目前的送餐機(jī)器人功能顯得很“雞肋”。

目前餐廳機(jī)器人還無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)員的所有功能，不具備自主服務(wù)能力，距離真正意義上的智能化還存在技術(shù)門檻。在餐廳這種應(yīng)用場(chǎng)景中，常規(guī)性的送餐、配菜需求機(jī)器人可以滿足；但是，如果顧客有些非常規(guī)性的需求，機(jī)器人就搞不定了，目前國(guó)內(nèi)的餐廳機(jī)器人的智能化程度很有限，有一定“智商”卻沒(méi)有“情商”。

例如目前餐廳服務(wù)機(jī)器人只能把菜端到桌旁，不能完成擺盤，只能由顧客自己動(dòng)手完成。機(jī)器人只能按照預(yù)先設(shè)定好的路徑行走，也無(wú)法和顧客“愉快”聊天。

磁條軌道送餐機(jī)器人

而且市面上絕大部分送餐機(jī)器人需要鋪設(shè)地面磁帶，因此無(wú)軌道送餐將是未來(lái)餐廳機(jī)器人發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，解決好這個(gè)問(wèn)題，就能使餐廳機(jī)器人實(shí)用性問(wèn)題得到很大的提升，那么無(wú)軌道機(jī)器人主要是依靠工作人員對(duì)餐廳地圖創(chuàng)建與編輯，設(shè)置一系列的餐桌目標(biāo)點(diǎn)。在每次進(jìn)入工作模式時(shí)，機(jī)器人就可以知道當(dāng)前的位置，并可以自主導(dǎo)航運(yùn)動(dòng)到目標(biāo)位置上。

4.視覺(jué)系統(tǒng)存在技術(shù)缺陷

目前市面上的送餐機(jī)器人以及客服機(jī)器人的手，形同擺設(shè)，要讓機(jī)器人的手動(dòng)起來(lái)，必須要讓機(jī)器人對(duì)物體有所識(shí)別，需要知道物體的特征從而分辨。

視覺(jué)機(jī)器人

而這一步需要靠機(jī)器視覺(jué)，激光雷達(dá)雖然可以對(duì)物體進(jìn)行掃描，識(shí)別特征，但是有局限性，專家稱：“目前激光雷達(dá)只能達(dá)到60角度的掃描，”因此，只能靠機(jī)器視覺(jué)去識(shí)別物體。

雖然目前的技術(shù)確實(shí)有局限性，但是未來(lái)兩年很多技術(shù)會(huì)逐漸成熟，皆時(shí)對(duì)接機(jī)器人將會(huì)使機(jī)器人變得更加智。

好比說(shuō)激光雷達(dá)技術(shù)，目前市面上產(chǎn)品基本都是射出單線激光，再反饋，這種效率有局限性，現(xiàn)在三角測(cè)距以及多線激光都處在研發(fā)測(cè)試中，專家稱：“未來(lái)兩年，三角測(cè)距、單線、多線等激光雷達(dá)會(huì)非常成熟。皆時(shí)激光雷達(dá)將會(huì)成為機(jī)器人身上標(biāo)配的產(chǎn)品?！?/p>

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