電池，這個(gè)小小的手機(jī)零部件將韓國(guó)人的“命根子”——三星推向了輿論的風(fēng)口浪尖?！俺鰩熚唇萆硐人馈保诙潭痰膬蓚€(gè)月里，三星的命運(yùn)跌宕起伏，NOTE7自燃、召回、二次爆炸、二次召回、全面停產(chǎn)，從眾星捧月到墜入深淵，上天似乎跟三星開(kāi)了一個(gè)大大的玩笑。

10月11日，三星電子宣布全球停售Note7，三星（中國(guó)）也宣布自11日起，召回在中國(guó)大陸銷售的全部19萬(wàn)Note7，而彼時(shí)距Note7在8月2日在紐約開(kāi)箱發(fā)布會(huì)上的高調(diào)發(fā)布僅僅過(guò)去了84天。看似這場(chǎng)“鬧劇”落下了帷幕，但不得不說(shuō)三星因此受到重創(chuàng)。在韓國(guó)有一句廣為傳頌的名言：“人的一生離不開(kāi)三件事：死亡、稅收和三星”，而這一次，三星還能再現(xiàn)輝煌嗎？

71天的膽戰(zhàn)心驚

對(duì)三星電子移動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間嘗盡酸甜苦辣。

2016年8月2日，三星推出重磅武器Note7，虹膜識(shí)別是這部新機(jī)皇主打亮點(diǎn)之一，并且顏值更高，被視為最完美的手機(jī)之一。業(yè)界甚至一度認(rèn)為三星搶跑成功，狙擊了蘋果。

很快，劇情開(kāi)始反轉(zhuǎn)。8月24日，在韓國(guó)知名手機(jī)論壇上出現(xiàn)了Note7全球“首炸”。最初，人們把這當(dāng)做網(wǎng)友惡搞一笑而過(guò)。但是，隨后不斷曝光的爆炸事件開(kāi)始灼痛眼球。最惡性的一例竟造成機(jī)主整輛車起火。

9月2日，三星宣布全球召回250萬(wàn)部Note7，稱電池設(shè)計(jì)有缺陷，為用戶更換全新的“安全版”Note7。當(dāng)時(shí)高東鎮(zhèn)公開(kāi)道歉的身影令業(yè)界動(dòng)容。不過(guò)，第一次召回不包括中國(guó)大陸。三星的理由是，中國(guó)大陸從9月1日起售的國(guó)行版Note7采用的電池供應(yīng)商不同。這種政策引發(fā)了部分中國(guó)消費(fèi)者的不滿。

擔(dān)憂變成了現(xiàn)實(shí)。9月18日起，國(guó)行版Note7陸續(xù)曝出“炸機(jī)”消息。但是被逼問(wèn)的三星中國(guó)行動(dòng)遲緩，堅(jiān)稱經(jīng)過(guò)己方和第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，國(guó)行版電池沒(méi)有問(wèn)題。

“炸機(jī)門”持續(xù)發(fā)酵。換新后的Note7又開(kāi)始冒煙，三星無(wú)法回避國(guó)行版Note7的安全問(wèn)題，因?yàn)榫惩鈸Q新的安全版Note7跟國(guó)行版用的都是ATL家的電池。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商停售、航空公司封殺的消息不斷傳出。10月11日，Note7全球停產(chǎn)停售以及二次召回，這次包括中國(guó)大陸市場(chǎng)。

大喜大悲后，高東鎮(zhèn)在新聞發(fā)布會(huì)上再次向所有Note7用戶道歉。

而據(jù)三星公布停止銷售和置換Note7以來(lái)，三星股價(jià)累跌逾5%。

71天的膽戰(zhàn)心驚，灰頭土臉的三星不得不面臨這次“重大事故”帶來(lái)的巨大損失。

“三星速度”藏隱患

2011年起，三星登上全球第一手機(jī)商的寶座。不過(guò)在過(guò)去的兩年，它的日子并不好過(guò)，在蘋果的堅(jiān)挺和中國(guó)手機(jī)廠商的狙擊下，三星面對(duì)巨大的市場(chǎng)壓力。直到今年第二季度，在S7系列的強(qiáng)勁表現(xiàn)下，三星終于走出連續(xù)五個(gè)季度業(yè)績(jī)下滑的陰云。但在中國(guó)大陸市場(chǎng)，IDC數(shù)據(jù)顯示，今年二季度三星已經(jīng)排在五名之外。

三星在安卓系統(tǒng)手機(jī)上的超強(qiáng)盈利能力，基于它的出貨量比最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多出兩倍多。但是，在處理Note7事件時(shí)，志在必得的“三星速度”卻顯示出了“陰暗面”。

分析普遍認(rèn)為，三星在沒(méi)有花費(fèi)足夠長(zhǎng)的時(shí)間確定真正問(wèn)題的情況下匆忙替換電池，引發(fā)了更嚴(yán)重的后果。

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》專欄作家約翰·加普認(rèn)為，這和三星一貫的行事作風(fēng)不無(wú)關(guān)系。

1987年11月19日，三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉喆逝世。當(dāng)天，他的三兒子李健熙經(jīng)過(guò)社長(zhǎng)團(tuán)推舉，出任會(huì)長(zhǎng)一職，開(kāi)始了三星的李健熙時(shí)代。李健熙反復(fù)主張一種強(qiáng)調(diào)軍隊(duì)式紀(jì)律和快速回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)威脅的文化，這種文化讓三星得以比其他手機(jī)廠商更快且更高效地跟上蘋果的產(chǎn)品周期。“三星成為動(dòng)作快速的跟風(fēng)者，它通過(guò)自己的細(xì)微修改和改良，在硬件方面獲得先機(jī)?！奔s翰·加普說(shuō)。

但要保持領(lǐng)先地位和23%的全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額變得越來(lái)越困難。在市場(chǎng)頂端，三星面對(duì)著蘋果和谷歌，谷歌已推出Pixel手機(jī)；在市場(chǎng)低端，三星面對(duì)著為數(shù)眾多的中國(guó)廠商。

市場(chǎng)對(duì)“三星速度”提出挑戰(zhàn)，三星不得不搶在最新款iPhone發(fā)布之前，推出采納了各種先進(jìn)組件的新款手機(jī)。而在Note7失敗后，公司本應(yīng)花費(fèi)時(shí)間徹底分析錯(cuò)誤，“三星卻用其典型的速度和效率實(shí)施了一個(gè)錯(cuò)誤的方案，讓聲譽(yù)嚴(yán)重受損?！奔s翰·加普指出。

此外，有三星員工曾表示，三星威權(quán)式的管理模式讓公司創(chuàng)新能力陷入僵化，員工無(wú)法挑戰(zhàn)上級(jí)也是出現(xiàn)這次“問(wèn)題產(chǎn)品”的原因之一。

“炸機(jī)門”沒(méi)完，三星或?qū)ⅰ俺怨偎尽?/strong>