也許普通民眾對(duì)對(duì)話(huà)機(jī)器人的定義還不熟悉，但對(duì)蘋(píng)果Siri、微軟小冰，以及被應(yīng)用于購(gòu)物網(wǎng)站、銀行、電信、政務(wù)等行業(yè)的對(duì)話(huà)機(jī)器人肯定不陌生，這些應(yīng)用都可以歸類(lèi)為對(duì)話(huà)機(jī)器人，它們每天都在和我們打交道，為我們的智能生活提供服務(wù)，而且規(guī)模越來(lái)越大。

在美國(guó)CES展上，百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)預(yù)言2017年將成為對(duì)話(huà)式人工智能操作系統(tǒng)的元年。在吳恩達(dá)看來(lái)，人工智能的發(fā)展帶來(lái)了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的成熟和普及。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音交互是更準(zhǔn)確快捷的交互方式。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)顯著

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，對(duì)話(huà)機(jī)器人將成為后App時(shí)代的全新人機(jī)交互方式。而它之所以認(rèn)可和期待，是因?yàn)榫哂卸鄠€(gè)超越App的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。首先對(duì)話(huà)機(jī)器人更易于使用，APP需要下載和安裝，但對(duì)話(huà)機(jī)器人只需要一個(gè)對(duì)話(huà)界面即可使用，體驗(yàn)起來(lái)簡(jiǎn)潔方便。其次，對(duì)話(huà)機(jī)器人更易于開(kāi)發(fā)，是跨平臺(tái)的。最后一點(diǎn)是對(duì)話(huà)機(jī)器人的易于傳播性，對(duì)話(huà)機(jī)器人的交互接口是統(tǒng)一的，所以各個(gè)對(duì)話(huà)機(jī)器人之間可以相互協(xié)助的。

為搶占對(duì)話(huà)機(jī)器人經(jīng)濟(jì)制高點(diǎn)，把握人工智能的新一波浪潮，包括Facebook、微軟、蘋(píng)果在內(nèi)的各大科技企業(yè)，都在推出自己的Bots平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃。不過(guò)在這一領(lǐng)域，中國(guó)并未落伍，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)研發(fā)的小i機(jī)器人應(yīng)用于銀行、電信、購(gòu)物等10多個(gè)行業(yè)，100多個(gè)領(lǐng)域，處于全球領(lǐng)先位置。

多領(lǐng)域大展拳腳

不論被視作未來(lái)的魔鬼，還是現(xiàn)代化的幫手。機(jī)器人技術(shù)的研究和應(yīng)用已從工業(yè)領(lǐng)域快速擴(kuò)展到航空航天、國(guó)防軍事、國(guó)家安全、醫(yī)療康復(fù)、社會(huì)服務(wù)等其他領(lǐng)域。按照不同產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，機(jī)器人也可以看作有不同的“職業(yè)”，工業(yè)機(jī)器人、人形機(jī)器人、玩具機(jī)器人，種類(lèi)繁多。而對(duì)話(huà)機(jī)器人則主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)，回復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，降低人工勞動(dòng)。從電子商務(wù)、保險(xiǎn)到傳統(tǒng)制造，甚至教育和游戲，其應(yīng)用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)辦公已成為了政府工作常態(tài)，但在體現(xiàn)政府網(wǎng)站服務(wù)性與生命力的在線(xiàn)答疑中，數(shù)以千計(jì)大同小異的提問(wèn)卻工作人員應(yīng)接不暇、無(wú)力招架。而對(duì)話(huà)機(jī)器人的出現(xiàn)，就是為了解決此類(lèi)問(wèn)題，且其應(yīng)用范圍并不止于政府網(wǎng)站。麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)變革的顛覆性技術(shù)》報(bào)告預(yù)計(jì)，2025年機(jī)器人每年將為全球帶來(lái)1.7萬(wàn)億至4.5萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

應(yīng)用普以長(zhǎng)路漫漫

目前，對(duì)話(huà)機(jī)器人還處于發(fā)展早期階段，或許未來(lái)人類(lèi)與對(duì)話(huà)機(jī)器人之間將能進(jìn)行更復(fù)雜的對(duì)話(huà)。但可以預(yù)見(jiàn)的是對(duì)話(huà)機(jī)器人和人工智能的融合是一項(xiàng)重要投資。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)話(huà)機(jī)器人將會(huì)逐漸打通與所有服務(wù)渠道的隔膜，用戶(hù)便可直接通過(guò)對(duì)話(huà)機(jī)器人獲取全部所需服務(wù)，而不需要打開(kāi)多個(gè)應(yīng)用程序。這樣流量便會(huì)全部集中在對(duì)話(huà)機(jī)器人上，聚集成強(qiáng)大的入口效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

雖然當(dāng)前業(yè)內(nèi)普遍看好對(duì)話(huà)機(jī)器人的未來(lái)前景，但對(duì)話(huà)機(jī)器人距離替代App還有很長(zhǎng)的路要走。有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，對(duì)話(huà)機(jī)器人要成為繼App后的新入口，就必須形成入口、應(yīng)用、分發(fā)平臺(tái)等模式的生態(tài)鏈條，而目前來(lái)看這些生態(tài)尚未建立起來(lái)。

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