進入2017年，我們將看到科技以其迅猛的發(fā)展速度不斷改變著我們的生產和生活。而在企業(yè)發(fā)展方面，我們預計某些已經發(fā)揮作用的技術趨勢將會轉變成企業(yè)數字化轉型的主要動力，正如我們即將從以下具體案例中看到的。中國也不例外，甚至在某些領域，中國對這些技術的投資和部署事實上已處于領先地位。

從物聯網到機器學習，這些日益普及的技術都有著共同的特征，那就是它們將帶來傳感器、平臺、測量和分析工具的海量應用。而當這些應用整合在一起時，這些技術將創(chuàng)造出擁有豐富數據的生態(tài)系統(tǒng)。這些生態(tài)系統(tǒng)將為企業(yè)提供前所未有的實時市場情報，以及掌控之前從未實時顯示過的部分業(yè)務的能力。最終，企業(yè)本質上會對市場產生一個全新的“認知”，就好比從視覺和聽覺上賦予企業(yè)理解數據、監(jiān)測趨勢和交易的能力，并且從某種程度上，幫助企業(yè)實時地對他們無法意識到的方面作出反應。

這種“第六感”也意味著除自動化和人工智能的發(fā)展之外，我們還希望看到更加個性化、反應更迅速的客戶服務、客戶互動及交易。以下就是我們對未來一年企業(yè)技術發(fā)展趨勢的最新預測。

1．機器學習和人工智能持續(xù)發(fā)展

具有決策能力的聯網機器已經成為大型企業(yè)的標配。我們正看到越來越多的企業(yè)開始采用基于物聯網技術的聯網機器，以提高運營效率，降低運營成本，并保障他們的未來業(yè)務。例如，近年來，中國海爾集團成功地將其傳統(tǒng)的生產設備轉化成一個聯網的、智能化的制造生態(tài)系統(tǒng)。通過對互聯網、大數據和M2M技術應用，海爾徹底改變了從研發(fā)、制造、采購、營銷到物流的整個流程。隨著引進大規(guī)模人工智能系統(tǒng)成為主流，我們將看到更多系統(tǒng)間的相互協(xié)作，這可能進而會改進企業(yè)對資源的管理和利用。

隨著語音技術的發(fā)展創(chuàng)造出更加先進的類人型“聊天機器人”，人機互動將成為一項日常商務流程。企業(yè)已經開始意識到這些技術在幫助改進和提高客戶服務效率以及節(jié)省成本等方面的潛力。這一趨勢在金融服務和專業(yè)服務等領域，包括在教育、零售、醫(yī)療和旅游行業(yè)將變得尤為普遍。例如中國最大的在線旅游服務商攜程就在多個平臺上更新了其聊天機器人應用程序。這種人工智能網絡能夠對消費者的各種請求進行反饋，并對這些問題進行相對準確的判斷。這一技術的應用使得機器人能在幾秒鐘內回復消費者，這不僅幫助攜程改善了整體消費者體驗，還提高了公司的整體運營效率。

2．數字化轉型成為企業(yè)發(fā)展的必備條件

在2017年，企業(yè)決策者將把數字化轉型放在其優(yōu)先發(fā)展順序的首要位置（如果他們還沒有這樣做的話），以滿足客戶不斷增長的數字化初始體驗需求，同時應對新的行業(yè)顛覆性競爭對手以及云技術和SDN等新技術的挑戰(zhàn)。我們也將看到企業(yè)將繼續(xù)大力投資，以確保他們的業(yè)務滿足進一步轉型的要求。澳大利亞電信正是其中之一，我們將在2017年投入約10億澳元用于數字化建設。而那些選擇不為數字化轉型投資的企業(yè)將會面臨被市場拋在后面的風險。

在中國，尤其是科技和互聯網行業(yè)的領先企業(yè)，已經認識到這一發(fā)展現實。在2016年11月，經濟學人智庫（EIU）對外公布了其受澳大利亞電信公司委托開展的一項全球研究項目，研究報告表明亞洲國家和地區(qū)已經為在互聯世界取得商業(yè)成功做好了準備。報告還發(fā)現，中國在數字化轉型的步伐已經領先其他亞洲大型新興市場。根據研究，超過85％的中國受訪者表示，他們已經從過去的數字化轉型工作中取得了回報，更有超過93％的受訪者表示數字化以某種方式改變了他們開展業(yè)務的方式。

3．窄帶技術網絡將使物聯網更加普及

物聯網如今變得越來越貼近現實，并且隨著窄帶網絡技術的部署，更多的新設備和新服務將被連接到網絡，設備功耗、系統(tǒng)容量和頻譜使用效率也將因此得到改善。而隨著設備數量及其使用頻率的不斷增長，對高質量、實時地決策需求將變得異常重要。數據集的收集需要確保其準確性，同時還要服從政府監(jiān)管和政策執(zhí)行的制度。在整個物聯網生態(tài)系統(tǒng)中，安全技術也將對數據安全認證發(fā)揮關鍵作用。

4．無人機和自動駕駛車輛的發(fā)展將不再受限

隨著技術的不斷演變及法規(guī)的日益完善，工業(yè)自動化車輛的應用將大大擴展到其普及率較高的農業(yè)和采礦業(yè)之外。在2017年，我們預計工業(yè)自動化車輛將在國防、緊急服務、交通運輸、物流和基礎設施的維護和檢測方面進行新的應用嘗試。成立于2006年的深圳大疆創(chuàng)新有限公司是全球領先的無人飛行器控制系統(tǒng)和無人機解決方案供應商，其無人機產品不僅滿足大眾消費者需求，同時還覆蓋眾多行業(yè)應用領域。例如2016年7月14日，深圳市交警無人機中隊正式亮相執(zhí)法。中隊借助大疆無人機產品對占用應急車道、車輛加塞等情況進行了監(jiān)控和查處，無人機平均每90分鐘就可抓拍20～30宗違法，極大的提高了執(zhí)法部門的管理效率，同時又減少了交通意外和堵塞。

5．增強現實技術將成為現實

隨著增強現實技術和虛擬現實技術（AR／VR）產品的不斷完善，尤其是在娛樂等消費者領域的應用，增強現實技術和虛擬現實技術的市場前景正在形成。然而，增強現實技術正在迅速發(fā)掘企業(yè)中的實際運用，尤其是在許多“雙手忙碌”的應用場景中能發(fā)揮重要作用。例如設計和維護等工作，增強現實技術可以使操作指令覆蓋在所服務的實際物體表面上。隨著設備耐用性的提高，增強現實技術還能應用于更加廣泛的領域，例如售前服務、現場服務、產品維護和人員培訓等方面。

增強現實技術影響最大的還是那些高度依賴人力資源的企業(yè)，對這些企業(yè)來說，員工就是企業(yè)的一切。例如，增強現實技術能夠幫助那些非專家級員工以專家級的水平來實際操作，因為他們可以通過系統(tǒng)呼叫一位專家來實時查看他們正看到的內容，然后再實時查看專家給出的指導意見。Vuzix和SAP公司共同合作開發(fā)了一套增強現實技術的解決方案，這套方案允許現場技術人員查看呈現在影像中的專家指導步驟，并且在需要進一步指導時與專家進行實時交流。這一技術可以讓專家遠程發(fā)揮他們的技術特長，從而節(jié)省企業(yè)成本并提高工作質量。

那些已經在某些方面運用這些技術或者準備在2017年開始運用這些技術的企業(yè)，將從這些技術趨勢中把握到最佳發(fā)展機遇。同時，這些企業(yè)將從這些“第六感”中獲益，并獲得立足互聯世界所需的競爭優(yōu)勢。