美國著名科幻小說家阿西莫夫在其著名的機器人三定律中寫道：機器人必須服從人類的命令。好吧，既然如此，我們又何必較勁機器人跟人類誰強誰弱？因為他們最終必須遵從人類的需求，而不管他們有多么強大的能力，是否具備人型。因此，機器人如何為人類服務才是我們關心的，而不是他們贏了我們幾盤棋。事實上，相比于影視作品里那些無所不能的機器人，現(xiàn)實生活中的機器人卻要尷尬的多，從工業(yè)機器人到家用機器人再到商用機器人，這條路才剛剛開始。

樂觀的估計是，2017年市場規(guī)模將突破200億元?？v觀當前商用機器人的發(fā)展現(xiàn)場，在餐飲、酒店、養(yǎng)老、金融、商超等各個多個細分市場，提高效率、降低成本，替代重復性、機械性工作，智能機器人的應用也正在深入到人們生產(chǎn)生活的各個領域，商用服務機器人大有席卷全球之勢。而這不正是人類制造商用機器人的初心嗎？

商用機器人孕育無限商機

“在工廠和倉庫里，機器人經(jīng)常給人的第一印象就是人類勞動力的替代品，而沒有考慮到自從機器人和自動化過程出現(xiàn)以來，它們已經(jīng)成為大型工作場所的重要特征。”InViaRobotics首席執(zhí)行官利爾瑞爾艾拉利（LiorElazary）如此描述：電子商務正蓬勃發(fā)展，但由于價格、交貨速度壓力不斷上升，倉庫勞動力短缺等，零售商越來越難以滿足消費者的需求。幾十年來，這種“人-商品”模式始終占據(jù)著主導地位。但如今倉庫中應用機器人后，貨物可以在倉庫里自動遞送，以快速、廉價的方式迅速送往目的地。

與“貨物打包裝箱”機器人類似的是，世界上最大在線零售商、英國Ocado也正在研發(fā)抓取不同工具的機器人。亞馬遜甚至舉辦年度亞馬遜機器人挑戰(zhàn)賽，以打造最好的選擇和包裝機器人。

當然，將智能商用機器人運用到商用領域的選不止這些。除了能夠節(jié)約商家用人成本、提升終端品牌形象、提高服務效率，加強企業(yè)高科技感，還能吸引人氣，增加人流量，給商家?guī)砀嗌虣C。目前，替代人工、降本增效應用于各行業(yè)的智能服務商用機器人在市場上獲得了巨大的增長空間，主要應用于銀行大廳、政務辦公大廳、電信營業(yè)廳、電力行業(yè)、大型賣場、金融證券、教育教學等商業(yè)領域。

有專家將2016年定為“服務機器人產(chǎn)業(yè)元年”，此前兩年經(jīng)歷了工業(yè)機器人的走熱，今年則將是民用及商用的服務機器人真正走向市場的元年。并預計未來服務機器人的應用將在商用服務與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、醫(yī)療康復與服務、智能無人機與特種作業(yè)裝備等幾個領域迎來巨大的增長。商用服務機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會是商用領域需求場景開發(fā)與技術突破共振的模式，二者會呈現(xiàn)螺旋式交替向上趨勢，技術拐點突破、新產(chǎn)品放量和外部政策三大要素將會催化整合行業(yè)拐點向上。

商用機器人發(fā)展現(xiàn)狀

當前，任何領域的機器人都將是新一輪科技浪潮的推動者，將機器人從一個概念落實到商用應用領域，真正走進人們身邊，用機器人替代人工，更大的發(fā)揮價值，這正是商用機器人廠商在做的事情。目前，我國應用于銀行、地產(chǎn)、等行業(yè)的替代和助力人類工作的智能商用機器人，呈現(xiàn)出發(fā)展的火爆之勢。

在機器人市場中，小i機器人在銀行等B端市場大規(guī)模應用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡單重復的痛點。這是讓人工智能落地的最有價值的方法，不必面面俱到，只需要針對某一痛點進行完善開發(fā)，起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價值，商用機器人似乎比其他類別的機器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。

以地產(chǎn)行業(yè)作為應用場景的商用服務機器人也在進入市場。例如，機器人保安。天廩機器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應功能、自動避障功能，激光掃描底座和360度輪動轉向設計可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會承擔起保護居民的責任，日夜承擔巡邏任務，天廩每次工作8小時，能代替2名以上員工滿負荷工作，大大地節(jié)省人力資源。

除了替代性工作，協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務也是商用機器人的一個應用方向。不久前，木爺機器人發(fā)布了專門針對營業(yè)廳、政府大廳、貴賓室、醫(yī)院VIP病房等場景推出的行業(yè)解決方案平臺“計算機視覺心理分析平臺”，希望能更真實地了解顧客或潛在消費者的心理狀態(tài)，進而幫助營業(yè)員、銷售等工作人員提供更系統(tǒng)化的服務。

從市場狀況來看，目前雖然不存在機器人大規(guī)模替代人力的情況，但機器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作，并且未來的需求缺口將越來越大。大部分簡單重復又拖延進度的工作可以交給機器人完成，除卻減輕工作量外，還有一個重要的原因是節(jié)省了成本。

功能強大、實用性做支撐，才能夠走得更遠

業(yè)內(nèi)人士表示，2014年進入機器人領域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場消費者根本不買賬導致做不下去，而定制開發(fā)商用機器人能實現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉向商用機器人。機器人應用于商業(yè)領域，根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務是人們對商用機器人的普遍認知。如今，商用機器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動力，有效節(jié)省了成本。

目前，市場上的商用機器人的價格普遍較高，只有能找到有錢的大客戶做一些定制化的機器人，才能賺到錢。但是更大的市場還有待進一步挖掘，目前來看，商用機器人打開局面的第一個瓶頸是價格。商用機器人外觀與功能同質化現(xiàn)象嚴重，既缺乏核心技術又偏離了市場導向。目前，商用機器人市場中一些企業(yè)缺乏核心技術，通過極其低廉的價格混淆市場認知，將高端產(chǎn)業(yè)低端化，這樣下去就傷害到用戶對于機器人的認知，甚至對這個行業(yè)失望。

除了價格因素，商用機器人市場的培育，究其根本還得依托企業(yè)自身的研發(fā)實力與技術創(chuàng)新，只有實用性強且功能強大，才有可能在市場激烈的競爭中脫穎而出，并立于不敗之地。

2017年1月6日，保千里集團彼圖恩科技隆重推出大寶商用機器人。保千里集團彼圖恩科技CEO王浩表示，大寶商用機器人作為保千里首款商用服務機器人，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新設計思路，擁有多項行業(yè)領先技術，集辦公、娛樂和載重等功能于一體，是一款技術領先的智勇雙全型機器人。大寶商用機器人未來將成為彼圖恩科技“智能硬件+實體店”商業(yè)模式重要一環(huán)，作為7X24小時企業(yè)超級員工，廣泛應用于酒店、餐飲、銀行、地產(chǎn)、養(yǎng)老、樓宇等百行百業(yè)，替代重復性工作崗位，為企業(yè)節(jié)省人力成本與管理成本，提高服務效率，促進傳統(tǒng)百行百業(yè)轉型創(chuàng)新。

據(jù)了解，在保千里集團的“智能硬件+”戰(zhàn)略中，機器人作為重要的入口，有著舉足輕重的地位。保千里的智能互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式正是依托智能機器人、VR手機、車載寶、合眾寶、樂揺寶、智能云屏等平臺型智能硬件，應用于個人、汽車、家庭、實體企業(yè)、實體商店、公共場所等場景，為百行百業(yè)提供“智能硬件+互聯(lián)網(wǎng)+細分領域商業(yè)模式”的整體解決方案。

相信未來大寶商用機器人將是保千里平臺型智能硬件體系中的重要一員，將秉承保千里集團彼圖恩科技“智能硬件+實體店”戰(zhàn)略規(guī)劃，通過智能互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，以大寶商用機器人為載體，為百行百業(yè)提供線上線下整合全營銷解決方案，助力傳統(tǒng)百行百業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?？梢灶A見，保千里彼圖恩大寶商用機器人的出現(xiàn)，必將給機器人行業(yè)帶來嶄新的理念，將以其突破性的技術受到市場的青睞。

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