在人工智能大爆炸的當下，全球科技企業(yè)掀起了一陣人工智能熱風，而智能聊天機器人作為其中一股重要力量也開始崛起。

在過去一年里，自動駕駛和機器人可謂賺足了眼球，刷足了流量，在這場人工智能浪潮中，GoogleHome和亞馬遜Echo、百度都走在了前列。其中，值得關注的是聊天機器人也成為眾多服務行業(yè)的新寵。

隨著聊天機器人熱度的不斷攀升，科技圈眾多巨頭開始布局，一眾科技企業(yè)從默默研發(fā)轉(zhuǎn)變成高調(diào)宣布將智能聊天機器人納入自家版圖之中。他們甚至把Bot、聊天機器人、對話等相關產(chǎn)品作為自己的重要戰(zhàn)略級產(chǎn)品?，F(xiàn)如今，全球已經(jīng)有不少聊天機器人誕生。

據(jù)統(tǒng)計，2016年有超過3萬個聊天機器人品牌和6千個相關技能涌入市場。預計2017年，將有更多的聊天機器人和點對點即時通訊app邁過“進入市場”這道坎，并逐漸成為主流的交互使用工具。

在今年年初舉行的GIF2017極客公園創(chuàng)新大會上，微軟全球執(zhí)行副總裁、微軟人工智能事業(yè)部負責人沈向洋表示，微軟將在未來幾年推出人工智能的標志產(chǎn)品，像“小冰”和“小娜”這樣的聊天機器人將會重點推出。

而就在日前，日本《朝日新聞》網(wǎng)站也傳出消息稱，松下試制出“雞蛋型”可交流機器人。機器人的外殼可以開合，活動自如，言語幽默。人工智能能夠理解人類語言上下文的意思，可與人輕松交流。

這款松下首次發(fā)布的交流型機器人直徑29厘米，高35至48.5厘米，重約3.7公斤，設定為在桌子上使用。其下半部分通過發(fā)動機驅(qū)動車輪、進行回轉(zhuǎn)等。對機器人說話，或者通過手勢發(fā)出指示，它會通過外殼的上下、前后移動回應。機器人的語言為英文，也可以增加語言，能夠通過智能手機的專用app進行操控。內(nèi)置投影儀和照相機，可以連接網(wǎng)絡。

聊天機器人落地難

盡管許多公司在聊天機器人方面取得了一定的成功，但要知道，這個行業(yè)在未來的發(fā)展道路上將會面臨一些不可避免的障礙。用戶會在多大程度上依賴聊天機器人？這些問題體現(xiàn)了用戶的疑慮，但同時也是該技術面臨的一些障礙表現(xiàn)。

去年四月，F(xiàn)acebook宣布將會在旗下Messenger平臺上創(chuàng)建聊天機器人。很多人爭先恐后地想要嘗試Facebook參與開發(fā)的機器人，但事實結(jié)果證明這些機器人的功能非常有限。當機器人無法回答問題或繼續(xù)對話時，機器人常常就會出現(xiàn)故障。現(xiàn)今Facebook也承認了這個問題。

“第一批網(wǎng)頁應用確實運行情況不佳，第一批機器人也并不完善?！盌avidMarcus于十一月對外解釋稱。Marcus于2014年就職于Facebook并且負責管理Messenger平臺。在這之前，他曾擔任PayPal首席執(zhí)行官一職。

雖然Google在去年春天推出的新聊天機器人Allo確實配備了一些實用的多媒體及回復建議之類的聊天功能，但在涉及到與用戶對話以及提供適當信息時，Allo只能算得上是基礎版的聊天機器人。此外，并沒有多少人愿意使用這款機器人。

總體而言，聊天機器人發(fā)展前景還是值得期待的，未來有望滲透到社會各個領域，尤其是我們經(jīng)常接觸到的服務行業(yè)，不過能否跨過深水區(qū)從而迎來新的經(jīng)濟增長點，還要看廠商與開發(fā)者能否攻克后續(xù)難題。

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