人工智能產(chǎn)業(yè)一路高歌，人類的生活日趨智能化，我們甚至可以想象：聊天機(jī)器人與我們相對(duì)而坐，相談甚歡。

數(shù)字抵押經(jīng)紀(jì)人habito的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹尼爾·赫加蒂（DanielHegarty）預(yù)言，聊天機(jī)器人形態(tài)的AI在未來(lái)將成為主流。你可以利用亞馬遜的Alexa為自己的廚房訂購(gòu)雜貨，也可以利用Facebook的聊天機(jī)器人為家人轉(zhuǎn)錢。聊天機(jī)器人將提供舒適的會(huì)話模式，讓我們直接獲得所需要的。

當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)潮流中，很多智能客服占領(lǐng)了售后市場(chǎng)，用智能客服取代人工客服的好處是提高效率，消費(fèi)者不用再排隊(duì)等待。聊天機(jī)器人作為2017科技領(lǐng)域的法寶之一，引發(fā)眾多關(guān)注。

科技巨頭紛紛布局

隨著自然語(yǔ)言技術(shù)的突破進(jìn)展，及各大科技巨頭的紛紛加入，聊天機(jī)器人又一次被推上了風(fēng)口浪尖。Facebook于2015年收購(gòu)了語(yǔ)音和自然語(yǔ)言界面創(chuàng)業(yè)公司W(wǎng)it.ai，但到目前為止尚未公開(kāi)展示如何利用該公司的技術(shù)。而2016年9月21日上線的谷歌Allo才剛剛起步，它有可能成為有史以來(lái)最有意義的聊天機(jī)器人信息平臺(tái)。

隨著Facebook、谷歌的相繼投入，微軟也不落人后，推出了基于Azure云端平臺(tái)的CongnitiveServiceAPI認(rèn)知服務(wù)，讓企業(yè)不論大小規(guī)模，都能站在巨人的肩膀上輕松跨過(guò)技術(shù)門檻，開(kāi)發(fā)自己的人工智能服務(wù)。此外，圖靈機(jī)器人也推出了云開(kāi)放平臺(tái)，除了基于行業(yè)知識(shí)庫(kù)的專業(yè)領(lǐng)域問(wèn)答，圖靈機(jī)器人的閑聊功能亦很不錯(cuò)，逗趣、調(diào)侃、講笑話、猜謎語(yǔ)，也一樣信手拈來(lái)，情感豐富，還能夠主動(dòng)發(fā)問(wèn)，無(wú)論是單獨(dú)作為聊天機(jī)器人體驗(yàn)，還是與具體應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合，都能夠流暢自如的運(yùn)行，人機(jī)對(duì)話體驗(yàn)極佳。

或成搜索引擎替代品

有權(quán)威機(jī)構(gòu)表示，聊天機(jī)器人將在5年內(nèi)顛覆人機(jī)交互的方式，并代替搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)入口。

所謂聊天機(jī)器人，簡(jiǎn)單來(lái)看就是一個(gè)用于模擬人類對(duì)話或聊天的程序，通常運(yùn)行在個(gè)人電腦、移動(dòng)或企業(yè)終端設(shè)備上。當(dāng)用戶發(fā)送的詞組、語(yǔ)句被成功識(shí)別后，它會(huì)主動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中找到最為貼切的答案，回復(fù)給聊天對(duì)象。隨著技術(shù)的發(fā)展，科研人員可以將越來(lái)越多的知識(shí)點(diǎn)、流行語(yǔ)和新聞資訊“喂給”聊天機(jī)器人，從而確保它的回答不會(huì)顯得千篇一律。

“這種聊天機(jī)器人與平時(shí)在電話、網(wǎng)頁(yè)或微信里碰到的那種指令回應(yīng)型客服，有著本質(zhì)區(qū)別?！碧K寧美國(guó)硅谷研究院高級(jí)研究員石文軒解釋，以往我們遇到的機(jī)器客服都預(yù)先定義了各種指令，用戶必須根據(jù)這些指令進(jìn)行操作和回復(fù)。這樣雖然不容易犯錯(cuò)，但是缺乏對(duì)話交流以及進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用戶需求的機(jī)會(huì)。而聊天機(jī)器人是基于深度學(xué)習(xí)研發(fā)的、具備自然語(yǔ)言處理等理解能力的機(jī)器人，它通過(guò)自然的聊天方式識(shí)別用戶意圖，進(jìn)行恰當(dāng)回復(fù)并給予建議。

據(jù)了解，研發(fā)Siri的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)另一款供銀行與用戶互動(dòng)的聊天機(jī)器人。它的主要功能是幫助用戶在聊天平臺(tái)上查詢銀行賬戶的歷史交易記錄。

蘇寧美國(guó)硅谷研究院曾對(duì)其進(jìn)行效果測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示，如果指明時(shí)間段和消費(fèi)類別，如“過(guò)去一個(gè)月里，我加油共花了多少錢”，答案可以迅速給出。但加入一些稍微復(fù)雜的計(jì)算或者加入一些邏輯推理，如“平均下來(lái)，每周我花多少錢來(lái)加油”“最長(zhǎng)不花錢的時(shí)間，從什么時(shí)候到什么時(shí)候”，聊天機(jī)器人則會(huì)坦誠(chéng)地回復(fù)“不好意思，我沒(méi)有聽(tīng)懂”或者“我還在學(xué)習(xí)更多的知識(shí)”。

遭遇攔路虎

盡管許多公司在聊天機(jī)器人方面取得了一定的成功，但要知道，這個(gè)行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展道路上將會(huì)面臨一些不可避免的障礙。用戶會(huì)在多大程度上依賴聊天機(jī)器人？這些問(wèn)題體現(xiàn)了用戶的疑慮，但同時(shí)也是該技術(shù)面臨的一些障礙表現(xiàn)。

去年四月，F(xiàn)acebook宣布將會(huì)在旗下Messenger平臺(tái)上創(chuàng)建聊天機(jī)器人。很多人爭(zhēng)先恐后地想要嘗試Facebook參與開(kāi)發(fā)的機(jī)器人，但事實(shí)結(jié)果證明這些機(jī)器人的功能非常有限。當(dāng)機(jī)器人無(wú)法回答問(wèn)題或繼續(xù)對(duì)話時(shí)，機(jī)器人常常就會(huì)出現(xiàn)故障?，F(xiàn)今Facebook也承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題。

“第一批網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用確實(shí)運(yùn)行情況不佳，第一批機(jī)器人也并不完善?！盌avidMarcus于十一月對(duì)外解釋稱。Marcus于2014年就職于Facebook并且負(fù)責(zé)管理Messenger平臺(tái)。在這之前，他曾擔(dān)任PayPal首席執(zhí)行官一職。

雖然Google的Allo確實(shí)配備了一些實(shí)用的多媒體及回復(fù)建議之類的聊天功能，但在涉及到與用戶對(duì)話以及提供適當(dāng)信息時(shí)，Allo只能算得上是基礎(chǔ)版的聊天機(jī)器人。此外，并沒(méi)有多少人愿意使用這款機(jī)器人。

我們知道，人與機(jī)器最主要的區(qū)別在于人是具有主觀能動(dòng)性的個(gè)體，我們能根據(jù)外部環(huán)境的變化做出相應(yīng)的改變和回應(yīng)。當(dāng)前我們還處于弱人工智能階段，聊天機(jī)器人的發(fā)展也局限于低端領(lǐng)域，其未來(lái)發(fā)展還有很長(zhǎng)的一段路要走。

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