“Zo”是微軟新款人工智能聊天機(jī)器人的美國名字，在中國叫“小冰”。聊天機(jī)器人的發(fā)展仍然處在快車道上，雖然面臨著不少的“牽絆”，但是主要科技企業(yè)并沒有放棄這一領(lǐng)域的投入。隨著科技的進(jìn)步與市場需求的調(diào)整，聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展有望取得新的突破。

人工智能技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)著機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展觸角不斷延伸。作為最早發(fā)展出來的機(jī)器人之一，聊天機(jī)器人一直是重點(diǎn)投入開發(fā)的領(lǐng)域。

長期以來，從Cleverbot、SmarterChild等聊天機(jī)器人到迷宮電話樹等，我們一直在努力打造能夠效仿我們?nèi)祟惢?dòng)的技術(shù)。盡管我們將聊天機(jī)器人看作科技行業(yè)的新事物，但是，人與機(jī)器人之間的對話其實(shí)一直存在。聊天機(jī)器人的發(fā)展伴隨著科技的進(jìn)步與人類的需求而變化，但是基本的建構(gòu)仍是相同的。

聊天機(jī)器人并不完美

雖然聊天機(jī)器人的發(fā)展風(fēng)頭正盛，但是并不代表著產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟和完善，聊天機(jī)器人仍然存在著許多局限性。

近日，由于Messenger聊天機(jī)器人的錯(cuò)誤率高達(dá)70%，F(xiàn)acebook已決定削減對機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的投資。為此，F(xiàn)acebook將放棄打造大型聊天機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，轉(zhuǎn)而訓(xùn)練Messenger機(jī)器人來處理一些特定任務(wù)。

微軟去年3月在Twitter上發(fā)布了聊天機(jī)器人Tay。當(dāng)天，Tay就開始發(fā)表有關(guān)種族和性別歧視的評論，迫使微軟讓Tay下線，并公開道歉。

“近朱者赤、近墨者黑”，聊天機(jī)器人比人類更加容易受到環(huán)境的影響。

此外，聊天機(jī)器人能真正讀懂人類需求的還不多，過多的交互界面、內(nèi)容、圖片、語言等，長期以來一直是困擾著聊天機(jī)器人發(fā)展的短板。

機(jī)器善于做短程關(guān)系的查找，一層，罕見的情況下可以做兩層。長程關(guān)系的發(fā)現(xiàn)是機(jī)器做不好的，只能由人來寫，最后變成規(guī)則機(jī)器執(zhí)行。那些Siri里有趣的回答，都是人寫的，和機(jī)器智能無關(guān)。

和其他新技術(shù)在初期的情況相似，聊天機(jī)器人有時(shí)不僅沒能幫你提升效率，反而還降低了效率。例如，聊天機(jī)器人可以幫你加快特定任務(wù)的效率，比如從繁雜的文件里快速搜索文檔，但是當(dāng)智能助理無法理解員工說的話時(shí)，就別指望生產(chǎn)力能提高了。當(dāng)機(jī)器誤解了你的句子，和聊天機(jī)器人糾纏起來不僅讓人痛苦，而且常常徒勞無功。

市場研究公司Forrester最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有4%的數(shù)字業(yè)務(wù)專業(yè)人士用過聊天機(jī)器人。它得出的結(jié)論是：聊天機(jī)器人自詡是一種改變世界的技術(shù)，讓人們的期望值膨脹到頂峰，但最終卻沒能實(shí)現(xiàn)。

聊天機(jī)器人角色定位

辦公協(xié)作平臺(tái)通常都使用了人工智能的聊天機(jī)器人。Slackbot、蘋果的Siri和亞馬遜的Echo都是如此。這些軟件可以與員工進(jìn)行語音對話，接收語音指令并執(zhí)行日常任務(wù)。與人工執(zhí)行某些操作相比，聊天機(jī)器人提供了更加簡單便捷的途徑。

聊天機(jī)器人需要更注重于給出最關(guān)鍵的信息，避免太嘮叨，給客戶造成不好的體驗(yàn)。自由散漫、白話連篇的人工智能機(jī)器人應(yīng)該重新回到更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的狀態(tài)。

盡管目前人們對聊天機(jī)器人抱著遲疑態(tài)度，一些大型軟件公司正在投資研發(fā)更智能的聊天機(jī)器人來處理員工任務(wù)。聊天工具和AI為企業(yè)提供了將公司方方面面交與機(jī)器人管理的機(jī)會(huì)。員工可以用文本命令來指示聊天機(jī)器人對某一方面進(jìn)行升級，而不必自己編寫代碼。這種方式雖然在最初階段會(huì)有一些不順利，但長遠(yuǎn)來看對生產(chǎn)力的提升將是巨大的。

聊天機(jī)器人發(fā)展方向

美國科技博客網(wǎng)站VentureBeat近日發(fā)布文章，指出了聊天機(jī)器人發(fā)展道路上面臨的三大障礙，其中包括語言復(fù)雜、用戶的信任和理解、以及使用便捷性等。這三大障礙無疑是聊天機(jī)器人未來發(fā)展道路上必須正視的關(guān)鍵因素。

聊天機(jī)器人要想取得成功，還需要提供比當(dāng)前更好的體驗(yàn)。對聊天機(jī)器人而言，更好的體驗(yàn)就是使用簡單、便捷、無縫。

Facebook似乎也意識(shí)到了這個(gè)問題，本周發(fā)布的升級主要是想讓開發(fā)者們將預(yù)設(shè)菜單設(shè)計(jì)得更加靈活，更適用于特定的對話環(huán)境。Facebook已經(jīng)通過最新的升級將這個(gè)意見告知了聊天機(jī)器人開發(fā)商。

隨著智能手機(jī)溝通方式從電話語音轉(zhuǎn)向文字圖像，消費(fèi)者正在以前所未有的速度接受即時(shí)通訊方式。越來越多的媒體和技術(shù)廠商稱聊天機(jī)器人將是“改變世界的技術(shù)”，這些贊譽(yù)使市場對該技術(shù)有過分膨脹的期待。

目前，聊天機(jī)器人的應(yīng)用并不像應(yīng)用程序或網(wǎng)站那樣廣泛，但如果你能在用戶界面和記憶上出彩，就能極大地提高聊天機(jī)器人的可用性，提高用戶回頭率。

聊天機(jī)器人能否提升或降低生產(chǎn)力最終還取決于企業(yè)如何部署它。毫無疑問的是，若是由機(jī)器人承擔(dān)簡單乏味的工作，人們可以專注于更重要的問題，企業(yè)也將從中受益。

未來，隨著聊天機(jī)器人的整體質(zhì)量得到提高，產(chǎn)業(yè)整合進(jìn)一步深入，對市場的切實(shí)需求把握更加準(zhǔn)確，聊天機(jī)器人的發(fā)展仍然是可以抱以期待的。

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