機(jī)器人在發(fā)明之初，只是聽從簡單指令，執(zhí)行一些人類無法完成的任務(wù)。聊天機(jī)器人的出現(xiàn)，打破了人們對機(jī)器人頭腦簡單的印象，讓機(jī)器人變得有情商起來。

近日，美國一家初創(chuàng)公司的首席執(zhí)行官，在最好的朋友去世后，把朋友生前的大量數(shù)據(jù)信息輸入一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，生成了人工智能聊天機(jī)器人。這個聊天機(jī)器人，被賦予了真人一樣的性格、喜好甚至幽默感。無論朋友、家人，還是陌生人，都能和這個機(jī)器人聊天互動，就像他還活著一樣。

其實早在1966年，該公司就開始了機(jī)器人項目的研究。當(dāng)時的研究人員推出了一款程序，可通過簡單的關(guān)鍵字匹配，對用戶的反應(yīng)做出回應(yīng)。該程序經(jīng)常模仿心理醫(yī)生，讓人們描述自己的問題，然后搜索關(guān)鍵字，作出反應(yīng)。不過它的回應(yīng)，通常是提出另一個問題。

無獨(dú)有偶，目前，英國國民健康服務(wù)也在試驗一款醫(yī)療聊天建議機(jī)器人。這個聊天機(jī)器人有可能充當(dāng)實習(xí)醫(yī)生的角色，對醫(yī)療求助熱線分流。使用時，只需在應(yīng)用上簡單注冊，并輸入癥狀，聊天機(jī)器人就會自行判斷用戶的情況：是需要馬上預(yù)約醫(yī)生，還是會自行痊愈。因為癥狀存在復(fù)雜性，所以這個聊天機(jī)器人會詢問使用者更多細(xì)節(jié)，排除部分情況，并據(jù)此提出下一步的建議。

除了醫(yī)療保健領(lǐng)域，聊天機(jī)器人在金融行業(yè)，也能大展宏圖。印度的一家初創(chuàng)公司，2016年發(fā)明了一種聊天機(jī)器人，可以幫助銀行、電子商務(wù)等金融企業(yè)簡化工作流程?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)的聊天機(jī)器人，會記住每個顧客的互動行為，且它擁有答復(fù)所需的語境和相關(guān)數(shù)據(jù)，通常可以預(yù)測客戶的提問。在使用者進(jìn)行一些繁瑣任務(wù)時，這款聊天機(jī)器人可以省去不必要的錯誤與麻煩，節(jié)約人力。

此外，機(jī)器人也能擁有“情商”。2016年，印度的一家企業(yè)推出了一款情緒健康聊天機(jī)器人。既能和人們談心，還能引導(dǎo)使用者冥想或做運(yùn)動。每周末，這個聊天機(jī)器人都會總結(jié)用戶的情緒和習(xí)慣。它如果覺得使用者情緒低落，就會啟動一個抑郁感應(yīng)測試，若測試表明用戶真的抑郁，則會建議他去看醫(yī)生。使用者能和這款聊天機(jī)器人分享任何負(fù)面想法，并從中獲得建議與鼓勵。

未來，聊天機(jī)器人的發(fā)展，將不再局限于模仿人類交談，笨拙地回答一些基本問題，而是能真正讀懂對話的含義，有感情地應(yīng)答。

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