在2016年VR元年追逐“風(fēng)口”的楊先生，這大半年的心情可以用好奇、欣喜、困惑、焦急、平靜、希望等過(guò)程來(lái)形容。

2016年，楊先生以26萬(wàn)元買(mǎi)下北京身臨其境文化股份有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)身臨其境)的1套VR設(shè)備，打算回家開(kāi)游戲廳，卻在使用的過(guò)程中出現(xiàn)卡頓問(wèn)題。2017年3月，他來(lái)到北京想要更換設(shè)備，卻和身臨其境產(chǎn)生了“摩擦”。

3月16日，記者從身臨其境方面獲悉，經(jīng)過(guò)協(xié)商，楊先生與身臨其境達(dá)司成協(xié)議。如今，楊先生也對(duì)回去繼續(xù)經(jīng)營(yíng)游戲廳充滿希望。不過(guò)，這套26萬(wàn)元的設(shè)備卻也引發(fā)了很多關(guān)于VR產(chǎn)業(yè)的深度思考。

身臨其境CEO董登岳告訴記者，VR設(shè)備在使用和推廣的過(guò)程中也是主要根據(jù)市場(chǎng)需求和更新迭代不斷解決問(wèn)題。當(dāng)VR設(shè)備步入二三線城市運(yùn)營(yíng)，調(diào)試技術(shù)、地理位置、人員素質(zhì)也成了影響VR設(shè)備運(yùn)行和體驗(yàn)感的因素。

●VR設(shè)備市場(chǎng)下沉“遇挫”

2016年被譽(yù)為VR元年，VR產(chǎn)品可謂是“遍地開(kāi)花”。大到影院設(shè)備、小到街邊游戲廳，均不乏VR設(shè)備身影。這一現(xiàn)狀讓位于二線城市的楊先生也動(dòng)了心，前往北京尋找“風(fēng)口”。

在官網(wǎng)看完產(chǎn)品介紹，又得知對(duì)方是一家新三板掛牌公司，2016年，楊先生興沖沖地以26萬(wàn)元買(mǎi)下1套身臨其境的設(shè)備，打算回老家開(kāi)游戲廳。

不過(guò)，事情的進(jìn)展并未像想象般順利。在VR設(shè)備的運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)卡頓現(xiàn)象，影響了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)體驗(yàn)。為此，楊先生在今年3月來(lái)到北京，想要更換產(chǎn)品。截至3月13日記者聯(lián)系到楊先生時(shí)，楊先生還稱(chēng)處理結(jié)果并不是很滿意。

為一探究竟，3月14日，記者來(lái)到身臨其境。董登岳向記者說(shuō)，之前在處理的過(guò)程中是出現(xiàn)了楊先生不太滿意的情況，事發(fā)之后的那天晚上，他們也作出了冷靜思考，此前公司售后主管及領(lǐng)導(dǎo)都在廣州參展，在京人員并無(wú)決策權(quán)且連續(xù)接待了幾撥客戶(hù)，所以在售后溝通上出現(xiàn)了誤會(huì)，希望客戶(hù)能夠諒解;其實(shí)楊先生那套設(shè)備屬于一代產(chǎn)品，2016年最早推出的，目前公司已經(jīng)推出了二代產(chǎn)品。

3月16日，記者從身臨其境方面獲悉，如今，經(jīng)過(guò)協(xié)商，楊先生與身臨其境司達(dá)成協(xié)議。楊先生稱(chēng)對(duì)處理結(jié)果滿意，且楊先生表示會(huì)繼續(xù)與身臨其境公司在其他項(xiàng)目上的合作。

楊先生只是眾多VR設(shè)備購(gòu)買(mǎi)商的個(gè)例。據(jù)某機(jī)構(gòu)最新發(fā)布的消費(fèi)端VR報(bào)告預(yù)測(cè)，全球VR硬件收入在2017年底能夠達(dá)到36億美元，相比去年增加142%。

不過(guò)，報(bào)告同時(shí)指出，基于位置的VR體驗(yàn)今年將會(huì)成熟。玩家在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備之前仍然需要大量VRDemo(展示)幫助他們做決定，需要注意的是，制作較差的Demo和體驗(yàn)將會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，因?yàn)榇蟛糠秩瞬⒉粫?huì)理會(huì)VR技術(shù)的具體原理。

透過(guò)整個(gè)事件，董登岳表示，VR作為新興產(chǎn)業(yè)，各家相關(guān)公司都會(huì)搶著推出新品，搶占市場(chǎng)，但是在產(chǎn)品不斷更新和迭代的過(guò)程中，客戶(hù)可能也會(huì)在使用的過(guò)程中出現(xiàn)疑問(wèn)，這也在考驗(yàn)公司解決問(wèn)題的能力和客戶(hù)的包容能力。

●重視運(yùn)營(yíng)者再“教育”

專(zhuān)業(yè)人員幫忙調(diào)試、戴上眼鏡、背上背包，在體驗(yàn)廳進(jìn)入一個(gè)VR世界，進(jìn)行一場(chǎng)打怪升級(jí)的游戲。

3月14日，記者也在身臨其境體驗(yàn)了楊先生購(gòu)買(mǎi)的同款VR設(shè)備。

盡管這款VR設(shè)備需要多處移動(dòng)，但是眼睛并沒(méi)有明顯的眩暈感，相較于記者在2016年底體驗(yàn)的其他VR設(shè)備，受眾體驗(yàn)有了顯著提升。

董登岳把這歸結(jié)為技術(shù)的進(jìn)步，他認(rèn)為，隨著技術(shù)的進(jìn)步，VR目前已經(jīng)步入用戶(hù)覺(jué)醒期，而購(gòu)買(mǎi)大型設(shè)備的運(yùn)營(yíng)商耗費(fèi)的金額也從原來(lái)的幾萬(wàn)量級(jí)到如今的幾十萬(wàn)量級(jí)。

記者連日在北京走訪發(fā)現(xiàn)，在人流密集的商圈，VR體驗(yàn)店的身影并不鮮見(jiàn)。比如，西單大悅城有奧秘世界VR體驗(yàn)館，三里屯有以“樂(lè)翻天”為主題的VRPark，王府井商圈也有V觀世界VR體驗(yàn)店。

在董登岳看來(lái)，楊先生的困惑是有一定原因的，除了技術(shù)門(mén)檻，當(dāng)VR設(shè)備步入二三線城市運(yùn)營(yíng)，調(diào)試技術(shù)、地理位置、人員素質(zhì)也成了影響VR設(shè)備運(yùn)行和體驗(yàn)感的因素。企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中一方面需要告知客戶(hù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，另一方面銷(xiāo)售方根據(jù)產(chǎn)品更新迭代的售后服務(wù)及經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)儲(chǔ)備也至關(guān)重要。

楊先生也對(duì)VR產(chǎn)品的更新?lián)Q代快表示理解，并告訴記者在其購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品之后，身臨其境的技術(shù)人員也對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，作為較早的VR用戶(hù)，其認(rèn)為培訓(xùn)之后操作也比較簡(jiǎn)單。

對(duì)此，某咨詢(xún)機(jī)構(gòu)CEO張毅告訴記者，還是要通過(guò)教育和培訓(xùn)提升用戶(hù)的相關(guān)知識(shí)，但他也強(qiáng)調(diào)道，這并不能成為VR設(shè)備銷(xiāo)售的問(wèn)題，隨著技術(shù)的普及用戶(hù)的接受度也會(huì)慢慢提升。

●折射VR“風(fēng)向”變化

值得注意的是，楊先生購(gòu)買(mǎi)的這套26萬(wàn)元的設(shè)備，也是身臨其境在VR商業(yè)模式的“探路”的一個(gè)例子。

此前，關(guān)于VR產(chǎn)品何時(shí)出爆款市場(chǎng)上也眾說(shuō)紛紜。董登岳則認(rèn)為其實(shí)能否出現(xiàn)爆款并不重要，實(shí)質(zhì)上更重要是的尋找到VR新的商業(yè)模式和方向，根據(jù)客戶(hù)的需求打造出整體解決方案。

按照董登岳的理解，整個(gè)VR行業(yè)在最開(kāi)始的時(shí)候推的是單品，而現(xiàn)在則更加偏重于整體解決方案支撐產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)線發(fā)展。張毅也表示，用戶(hù)對(duì)于VR選擇更重要是應(yīng)用場(chǎng)景，相較于綜合服務(wù)性場(chǎng)景，單一的產(chǎn)品的消費(fèi)頻次要低得多。

談及未來(lái)，張毅表示，隨著新零售概念的崛起，VR設(shè)備的入駐將會(huì)給傳統(tǒng)商場(chǎng)注入新的活力，給予用戶(hù)較為新奇超前的體驗(yàn)。未來(lái)5年來(lái)看，設(shè)備入駐商場(chǎng)的模式應(yīng)該是一種趨勢(shì)，此外在營(yíng)收方面VR體驗(yàn)作為一種新型的娛樂(lè)方式，單客的吸引力收入也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越游戲機(jī)，該模式有較大的發(fā)展空間。

董登岳則認(rèn)為，未來(lái)也將出現(xiàn)設(shè)備商提供產(chǎn)品、用戶(hù)提供提供場(chǎng)地，再在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中“分成”的模式。

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