通過集成商湯科技的人臉識別技術(shù)，康力優(yōu)藍(lán)優(yōu)友機器人實現(xiàn)了安全便捷、準(zhǔn)確和高效的客戶身份識別，自動了解客戶信息進而提供定制化的服務(wù)，將服務(wù)化被動為主動，不僅降低了銀行的勞動力成本，更顯著提升了銀行的客戶服務(wù)水平。

想象一下，你是一家銀行的VIP客戶，當(dāng)你去辦理業(yè)務(wù)、踏進銀行網(wǎng)點的第一步，就有一臺萌萌的機器人引導(dǎo)員向你問好，并叫出你的名字，然后自動做出精準(zhǔn)的引導(dǎo)、安排好業(yè)務(wù)辦理的窗口，全程不需要你主動出示任何身份憑證，會是一種怎樣的體驗？

在銀行服務(wù)領(lǐng)域，引導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)分流客戶辦理業(yè)務(wù)，回答業(yè)務(wù)咨詢等工作。但一直以來，客戶前來辦理業(yè)務(wù)時均需自己出示身份證明，引導(dǎo)員無法對前來的客戶做出主動反應(yīng)，服務(wù)效率不高，同時還耗費了大量人力。而在2020年前后，中國將出現(xiàn)斷崖式的勞動力缺口。如何在解決勞動力成本升高的同時，還能提高服務(wù)水平，成為銀行服務(wù)的一大難題。

在這樣的背景下，帶有人工智能技術(shù)的服務(wù)機器人，成為了銀行服務(wù)領(lǐng)域的新焦點。成立于2006年的北京康力優(yōu)藍(lán)機器人科技有限公司，是中國最著名的機器人企業(yè)之一。該公司希望為其最新智能服務(wù)機器人引入人臉識別技術(shù)，利用人臉的唯一性，實現(xiàn)對客戶身份的高效的自動化識別，第一時間主動掌握客戶信息，在客戶進入銀行之時就能自動安排好后續(xù)的定制化服務(wù)，從而在節(jié)省勞動力成本的基礎(chǔ)上，在根本上幫助銀行提高服務(wù)水平。

不過，銀行大堂作為公共場所，環(huán)境較為復(fù)雜，人臉識別技術(shù)的應(yīng)用，會受到較大的挑戰(zhàn)。第一，銀行的客戶人臉數(shù)據(jù)屬于高度機密信息，因此機器人的人臉識別，均需脫機進行；第二，人臉識別的準(zhǔn)確度必須要在各種復(fù)雜環(huán)境，如光線變化、遮擋、表情變化的情況下，都能做到超越人眼的識別水平，并保持穩(wěn)定一致的表現(xiàn)；第三，整個身份檢測的過程，需控制在1秒之內(nèi)，實現(xiàn)在客戶進入銀行之時，瞬間完成客戶的身份檢測，以便安排好后續(xù)的定制化服務(wù)；第四，整套方案的實現(xiàn)，需要超高的硬件集成度，以便于終端部署。

針對康力優(yōu)藍(lán)的技術(shù)訴求，擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先計算機視覺技術(shù)、專注人工智能核心“深度學(xué)習(xí)”算法突破的商湯科技，為其提供了人臉識別技術(shù)的整體解決方案，結(jié)合自身在深度學(xué)習(xí)平臺層面的技術(shù)優(yōu)勢，一方面，實現(xiàn)了整個人臉識別系統(tǒng)在優(yōu)友機器人的嵌入式系統(tǒng)中高效運行，只需添加攝像頭即可完成部署。另一方面，還實現(xiàn)了離線環(huán)境下的人臉識別功能，管理人員只需錄入客戶人臉信息，機器人就可以自主工作。

優(yōu)友機器人通過人臉識別功能進行自主工作

商湯科技為康力優(yōu)藍(lán)提供的人臉識別技術(shù)包括：人臉的檢測抓取、面部關(guān)鍵信息的定位，以及人臉信息比對，以確保在銀行大堂復(fù)雜的環(huán)境中，做到高效、便捷的人臉識別。首先，通過人臉檢測技術(shù)，可以從機器人攝像頭捕捉的畫面中以毫秒級別的速度，鎖定當(dāng)前客戶的人臉；第二，通過面部關(guān)鍵點定位技術(shù)，以微秒級別的速度，完成眼、口、鼻輪廓等面部106個關(guān)鍵點進行精準(zhǔn)定位，且不會受到光線變化、表情變化及頭發(fā)遮擋等影響；第三，通過人臉身份認(rèn)證技術(shù)，以毫秒級的速度，完成當(dāng)前人臉與客戶數(shù)據(jù)庫中人臉信息的比對，在認(rèn)證出96%的人臉時，誤檢率低于十萬分之一。

康力優(yōu)藍(lán)創(chuàng)始人兼CEO劉雪楠表示：“由商湯人臉識別技術(shù)驅(qū)動的智能服務(wù)機器人，在投入到多個銀行使用后，給前來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，特別是VIP客戶帶來的巨大便利，大堂的運作效率得到了顯著的提升。此前，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時，需要手動刷卡領(lǐng)號，大約需要6~8秒的時間，如果出現(xiàn)沒刷好、不識別的情況，時間會更長。在采用該機器人后，客戶在進門時，機器人就可以自動完成身份識別，整個過程接近0延遲，大大提升了客戶體驗?！?/p>

商湯科技副總裁柳鋼表示：“基于大數(shù)據(jù)、計算性能的提升和深度學(xué)習(xí)的突破，以計算機視覺技術(shù)為首的人工智能正在全面提升服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。自動化的服務(wù)機制，不僅可以破解勞動力成本逐漸上升的難題，在特定領(lǐng)域超越人類的智能化表現(xiàn)，更可以從根本上帶動服務(wù)模式的升級。商湯的視覺技術(shù)與康力優(yōu)藍(lán)的機器人緊密結(jié)合，將商業(yè)場景服務(wù)化被動為主動，助力銀行實現(xiàn)服務(wù)水平的全面升級?！?/p>

未來，康力優(yōu)藍(lán)將與商湯科技不斷深入合作，將包括人臉識別在內(nèi)的視覺識別技術(shù)等高科技手段，作為康力優(yōu)藍(lán)智能服務(wù)機器人的重要支撐，通過最先進的技術(shù)部署來帶動產(chǎn)品、服務(wù)的升級。同時希望通過雙方的合作，讓以人臉識別為首的視覺識別技術(shù)的快速響應(yīng)及高識別率成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓視覺成為機器人最重要的感官一環(huán)。視覺技術(shù)的成熟和推廣，將根本上改變整個機器人行業(yè)，并為服務(wù)行業(yè)的未來指明方向。

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