上世紀(jì)90年代，《紐約客》曾有一句俚語(yǔ)聞名全球：在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)有人知道你是一條狗?，F(xiàn)在看來(lái)，這句話(huà)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最形象比喻。去年的人機(jī)大戰(zhàn)，已經(jīng)讓人見(jiàn)識(shí)到了技術(shù)的卓絕，而聊天機(jī)器人的興起，或許真的印證了《紐約客》中的那句話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有人知道你是一條狗。

日前，騰訊將聊天機(jī)器人引入到QQ群應(yīng)用中，這意味著將來(lái)與你在QQ群聊天不是人，而是一個(gè)會(huì)聊天的機(jī)器人，也有可能是一條狗。

人類(lèi)與機(jī)器人再次PK

如果說(shuō)人機(jī)大戰(zhàn)是人類(lèi)與機(jī)器人智慧較量的處女航，那么聊天機(jī)器人在騰訊QQ群安營(yíng)扎寨，則是人類(lèi)與機(jī)器人的再次PK。相比之下，聊天機(jī)器人引發(fā)的這場(chǎng)PK更激烈。

據(jù)悉，此次騰訊在QQ群中引入了兩個(gè)聊天機(jī)器人，一個(gè)是BabyQ，另外一個(gè)是小冰。幾年前，小冰曾經(jīng)入駐微信，最終被騰訊封殺。眼下，騰訊將聊天機(jī)器人作為QQ群的官方應(yīng)用，意圖非常明顯，為了給用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。

實(shí)際體驗(yàn)了QQ群聊機(jī)器人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，BabyQ和小冰在對(duì)話(huà)效果上相上下，一些細(xì)節(jié)上會(huì)存在差異，并且各自的風(fēng)格非常鮮明。更貼切的說(shuō)，BabyQ和小冰，像兩個(gè)脾氣性格不同的人。不難預(yù)測(cè)，隨著聊天機(jī)器人在QQ中的全面應(yīng)用，BabyQ和小冰的升級(jí)也會(huì)加速，兩者的差異化會(huì)更鮮明。

具體來(lái)說(shuō)，BabyQ的對(duì)話(huà)風(fēng)格偏重實(shí)用，風(fēng)格略微嚴(yán)謹(jǐn)，能夠提供諸如快遞查詢(xún)、天氣查詢(xún)等實(shí)用功能。小冰的對(duì)話(huà)風(fēng)格，偏調(diào)侃的風(fēng)格，娛樂(lè)風(fēng)格更濃一些。在與人的溝通過(guò)程中，圖靈機(jī)器人BabyQ的語(yǔ)氣變化，是一大亮點(diǎn)。在一些場(chǎng)景下，BabyQ甚至?xí)袘嵟拖矏偟炔煌恼Z(yǔ)氣。相比之下，小冰就沒(méi)有情感語(yǔ)氣的變化。

在人們對(duì)人機(jī)大戰(zhàn)充滿(mǎn)了強(qiáng)烈的好奇欲望后，騰訊將聊天機(jī)器人引入到QQ這個(gè)高頻應(yīng)用，是一次探索，也是一次成功的嘗試。群聊機(jī)器人增加了QQ可玩性的同時(shí)，還有可能會(huì)引發(fā)一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命。

互聯(lián)網(wǎng)人工智能時(shí)代革命

人機(jī)大戰(zhàn)和聊天機(jī)器人，可以說(shuō)是人工智能的一個(gè)雛形。從最初封殺小冰，到在QQ群中引入聊天機(jī)器人，騰訊態(tài)度180度大轉(zhuǎn)變背后，是創(chuàng)新匱乏后的一次嘗試。來(lái)自圖靈機(jī)器人方面的消息稱(chēng)，BabyQ是由圖靈機(jī)器人提供聊天對(duì)話(huà)服務(wù)，BabyQ上線(xiàn)最高每秒并發(fā)近千次，流量飆升迅猛。

盡管小冰方面沒(méi)有披露相關(guān)的數(shù)據(jù)，但效果也不會(huì)太差。與兩家公司的流量增長(zhǎng)相比，騰訊QQ的增長(zhǎng)要更高?？陀^(guān)地說(shuō)，騰訊在QQ中引入聊天機(jī)器人是一次成功的嘗試。事實(shí)上，一年多前，QQ群中已經(jīng)出現(xiàn)了大量第三方的聊天機(jī)器人。這些第三方的聊天機(jī)器人，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，只能提供群簽到、星座解讀和一些簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)功能。與BabyQ和小冰相比，這些第三方的聊天機(jī)器人，有點(diǎn)小兒科。

對(duì)于騰訊而言，QQ群中引入第三方機(jī)器人，提升了群的活躍度，并誕生了QQ群的一些新玩法。正因于此，騰訊才會(huì)以官方的身份推出群聊機(jī)器人。不難預(yù)測(cè)，在QQ群聊機(jī)器人取得成功后，騰訊會(huì)在更多的應(yīng)用中引入機(jī)器人，進(jìn)而引發(fā)一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人工智能革命。

其實(shí)，在騰訊引入群聊機(jī)器人前，京東和阿里等電商平臺(tái)已經(jīng)在客服體系中引入機(jī)器人客服。與QQ群聊相比，電商平臺(tái)對(duì)機(jī)器人客服的要求更高一些，畢竟QQ群的娛樂(lè)屬性更強(qiáng)一些。來(lái)自用戶(hù)的反饋稱(chēng)，BabyQ和小冰為QQ群衍生了更豐富的娛樂(lè)場(chǎng)景，并且給用戶(hù)提供了更出色的體驗(yàn)。

隨著群聊機(jī)器人的完善和升級(jí)，以及群聊機(jī)器人在QQ和客服等多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，人工智能勢(shì)必引爆互聯(lián)網(wǎng)的又一場(chǎng)革命。而這場(chǎng)革命的突破口，恰恰是能夠給人最貼切感知的聊天機(jī)器人。

革命從聊天機(jī)器人開(kāi)始

上升到行業(yè)的高度來(lái)講，BabyQ和小冰進(jìn)駐騰訊QQ，本質(zhì)是一場(chǎng)人工智能引發(fā)的行業(yè)變革。準(zhǔn)確地說(shuō)，聊天機(jī)器人的出現(xiàn)，顛覆了即時(shí)通訊傳統(tǒng)的溝通方式，給網(wǎng)民一種全新的體驗(yàn)。

不過(guò)，聊天機(jī)器人這種新生事物，與阿爾法狗一樣，在發(fā)展過(guò)程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)，這將是互聯(lián)網(wǎng)人工智能革命的絆腳石。事實(shí)上，聊天機(jī)器人并非什么新潮事物。早在十幾年前，就有類(lèi)似的應(yīng)用。為何十幾年后的今天，以BabyQ和小冰為代表的應(yīng)用，才顛覆了傳統(tǒng)的溝通方式呢？技術(shù)的成熟，是推動(dòng)這場(chǎng)變革的中堅(jiān)力量。眾所周知，幾年前微軟在MSN客戶(hù)端推出的聊天機(jī)器人，經(jīng)常出現(xiàn)識(shí)別錯(cuò)誤的情況，這嚴(yán)重影響了用戶(hù)的體驗(yàn)。

眼下，無(wú)論是BabyQ，還是小冰，識(shí)別率都不是問(wèn)題，更豐富的應(yīng)用場(chǎng)景將是聊天機(jī)器人能否引領(lǐng)人工智能變革的關(guān)鍵因素。不可否認(rèn)，在應(yīng)用場(chǎng)景方面，BabyQ更豐富，不僅可以提供諸如快遞查詢(xún)、天氣查詢(xún)等功能，還具備一定的學(xué)習(xí)功能。在QQ群中，BabyQ甚至可以模仿一些人的對(duì)話(huà)，但通過(guò)各種測(cè)試發(fā)現(xiàn)，圖靈機(jī)器人BabyQ還沒(méi)有像阿爾法狗那樣的思維能力。小冰，甚至連語(yǔ)言學(xué)習(xí)能力都沒(méi)有。

從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)更豐富的場(chǎng)景，需要大數(shù)據(jù)的支持，兩款聊天機(jī)器人在大數(shù)據(jù)的積累方面各有特色。小冰的大數(shù)據(jù)，來(lái)源于微軟的操作系統(tǒng)以及各種應(yīng)用；BabyQ來(lái)源于號(hào)稱(chēng)帶著千億條語(yǔ)料庫(kù)的圖靈機(jī)器人，數(shù)據(jù)來(lái)自2012年發(fā)布的蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手。坦白說(shuō)，兩家公司現(xiàn)有的語(yǔ)音數(shù)據(jù)并不豐富。毋庸置疑，聊天機(jī)器人要想引爆互聯(lián)網(wǎng)人工智能產(chǎn)業(yè)革命還有諸多挑戰(zhàn)。

人機(jī)大戰(zhàn)，阿爾法狗首次戰(zhàn)勝人類(lèi)，這是人工智能發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)里程碑。眼下，聊天機(jī)器人又入駐騰訊QQ這個(gè)最火的應(yīng)用，這必將引發(fā)一場(chǎng)人類(lèi)與機(jī)器人對(duì)話(huà)的PK。按照這一趨勢(shì)，人機(jī)大戰(zhàn)過(guò)后，聊天機(jī)器人引發(fā)人機(jī)PK的同時(shí)，一場(chǎng)人工智能革命已經(jīng)悄然拉開(kāi)了序幕。屆時(shí)，具備思維的機(jī)器人將不再是科幻片中的場(chǎng)景。

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