關(guān)于機(jī)器人的話(huà)題近年來(lái)可謂如火如荼，人工智能、深度學(xué)習(xí)都是熱門(mén)議題。隨著人類(lèi)對(duì)機(jī)器人研究的深入與相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，關(guān)于機(jī)器人的情感問(wèn)題也愈發(fā)受到重視。人們已不再單純滿(mǎn)足于機(jī)器人在行動(dòng)上的類(lèi)人化，轉(zhuǎn)而更加注重對(duì)機(jī)器人“精神層面”的研究，希望它們能夠像人類(lèi)一樣具備喜怒哀樂(lè)，并能夠與人類(lèi)產(chǎn)生情感交互。

最近，關(guān)于這方面研究有了一則令人振奮的消息。在德國(guó)ISO/IECJTC1/SC35會(huì)議上，中國(guó)科研團(tuán)隊(duì)提出的關(guān)于“情感交互”的標(biāo)準(zhǔn)投票通過(guò)，得以正式立項(xiàng)，成為了中國(guó)在“用戶(hù)界面”領(lǐng)域首個(gè)立項(xiàng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，同時(shí)也是國(guó)際“用戶(hù)界面”分委會(huì)第一個(gè)關(guān)于情感計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，填補(bǔ)了全球情感計(jì)算領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白。

通俗來(lái)講，該標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)，為全球范圍內(nèi)的人機(jī)情感交互樹(shù)立了統(tǒng)一的“話(huà)語(yǔ)體系”，即如何定義機(jī)器人的喜怒哀樂(lè)。情感計(jì)算的作用不可小覷，它是基于機(jī)器人研究過(guò)程中的需求而出現(xiàn)的。在人工智能發(fā)展的道路上，情感計(jì)算將起到重要作用，并對(duì)人工智能的進(jìn)一步深化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

一、情感交互熱潮不斷，情感計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)成必然趨勢(shì)

關(guān)于“情感交互”的標(biāo)準(zhǔn)，完整名稱(chēng)應(yīng)為“Informationtechnology—affectivecomputinguserinterface—framework（信息技術(shù)—情感計(jì)算用戶(hù)界面—框架）”，由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中科院軟件所及小i機(jī)器人主導(dǎo)。2016年，在ISO/IECJTC1/SC35羅馬會(huì)議上提案通過(guò)，又于今年的柏林標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議上得以立項(xiàng)。

這一標(biāo)準(zhǔn)的提出具有重大意義。近年來(lái)，人工智能與人機(jī)交互技術(shù)不斷發(fā)展，在這一基礎(chǔ)上，人們對(duì)計(jì)算機(jī)識(shí)別用戶(hù)情感并進(jìn)行反饋能力的需求愈加強(qiáng)烈?？梢哉f(shuō)，情感交互已逐漸成為人機(jī)交互中使自然和智能用戶(hù)界面得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與核心。而情感計(jì)算，即為情感交互中的核心技術(shù)。

情感計(jì)算的概念最早是由MIT媒體實(shí)驗(yàn)室的Picard教授于1997年提出的。Picard認(rèn)為，情感計(jì)算與情感息息相關(guān)，它來(lái)源于情感或能夠?qū)η楦惺┘佑绊懙挠?jì)算。

情感計(jì)算研究框架

中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所的研究人員也通過(guò)研究給出了對(duì)情感計(jì)算的定義：“情感計(jì)算的目的是通過(guò)賦予計(jì)算機(jī)識(shí)別、理解、表達(dá)和適應(yīng)人的情感的能力來(lái)建立和諧人機(jī)環(huán)境，并使計(jì)算機(jī)具有更高的、全面的智能?！?/p>

情感交互市場(chǎng)到底有多熱？從一組數(shù)據(jù)中即可了解：

據(jù)全球第二大市場(chǎng)調(diào)査咨詢(xún)公司MarketsandMarkets的報(bào)告顯示，全球情感交互市場(chǎng)的規(guī)模在2015年就已達(dá)到93.5億美元，預(yù)計(jì)到2020年將增至425.1億美元，平均年增長(zhǎng)率高達(dá)35.4%。

在國(guó)際范圍內(nèi)，歐美及日韓等科技大國(guó)已搶先投入，積極爭(zhēng)取市場(chǎng)。在人機(jī)交互方面，日韓已主導(dǎo)了多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，日本更是從上世紀(jì)90年代開(kāi)始涉及，如今已形成舉國(guó)研究的氛圍。歐盟國(guó)家在情感信息處理方面進(jìn)行深入研究，許多大學(xué)中都設(shè)有智能與情感關(guān)系研究小組。

縱觀全球情感交互市場(chǎng)，相關(guān)企業(yè)已經(jīng)敏銳地捕捉到了商機(jī)并先后入局。

2014年，微軟推出人工智能機(jī)器人“小冰”，它集成了手勢(shì)、表情、語(yǔ)音、觸摸等多種交互方式。到2015年，小冰已為中國(guó)東方航空股份有限公司及中國(guó)的英孚教育提供了價(jià)值上千萬(wàn)元的服務(wù)。

同年，情感識(shí)別公司Affectiva推出了廣告評(píng)估服務(wù)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的表情加以分析，幫助傳統(tǒng)品牌公司精準(zhǔn)預(yù)測(cè)新產(chǎn)品市場(chǎng)，該項(xiàng)目的價(jià)值高達(dá)一年數(shù)千萬(wàn)美金。

2015年，富士康與阿里巴巴聯(lián)合向軟銀機(jī)器人控股公司注資1.18億美元，推出情感陪護(hù)機(jī)器人Pepper。Pepper主要通過(guò)分析人類(lèi)面部表情對(duì)人類(lèi)情感加以識(shí)別，并提供智能陪伴服務(wù)。

同年，被知名市場(chǎng)調(diào)研公司AC尼爾森收購(gòu)的神經(jīng)科學(xué)公司Innerscope研發(fā)了一項(xiàng)技術(shù)，該技術(shù)可監(jiān)測(cè)電影中使觀眾大腦高度活躍的高光時(shí)刻，并基于此進(jìn)行情感分析，從而預(yù)測(cè)一部電影上映后的票房情況。此外，Innerscope還對(duì)情感交互如何應(yīng)用于Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究。

由此可見(jiàn)，越來(lái)越多的信息產(chǎn)業(yè)公司及相關(guān)跨國(guó)企業(yè)都在密切關(guān)注或涉及情感交互應(yīng)用，然而情感數(shù)據(jù)的處理和表達(dá)方式一直未能形成統(tǒng)一的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在以往諸多人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展中，由于標(biāo)準(zhǔn)混亂，導(dǎo)致不少企業(yè)做了無(wú)用功，對(duì)于用戶(hù)而言，也難以獲得統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最早提出建立標(biāo)準(zhǔn)想法的中科院軟件所的王宏安教授與小i機(jī)器人總裁兼CTO朱頻頻博士認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的盡早確立，將避免更多彎路，同時(shí)能夠節(jié)省大量的時(shí)間、人力及資金。因此，情感計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)是人機(jī)交互市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是市場(chǎng)逐漸成熟的表現(xiàn)。

二、情感計(jì)算賦予機(jī)器人“讀心術(shù)”，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)利于人機(jī)交互發(fā)展

人工智能技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展勢(shì)不可擋。全球化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，如無(wú)統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就很難做到健康有序。在以往的人機(jī)交互領(lǐng)域中，歐洲與日韓曾多次主導(dǎo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)主導(dǎo)尚屬首次，而日韓已經(jīng)對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出極大的參與興趣。

不過(guò)，目前的標(biāo)準(zhǔn)只是系列標(biāo)準(zhǔn)中的第一個(gè)框架標(biāo)準(zhǔn)，完整的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容尚在研究之中。第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)框架由五部分內(nèi)容組成，對(duì)基本術(shù)語(yǔ)、情感交互框架及情感交互過(guò)程等方面給出了規(guī)范性描述。在后續(xù)3年的制定期內(nèi)，還將針對(duì)情感計(jì)算用戶(hù)界面的功能接口、情感分類(lèi)、情感表達(dá)與呈現(xiàn)以及情感數(shù)據(jù)四個(gè)部分的內(nèi)容制定更為詳盡的標(biāo)準(zhǔn)。

在人工智能的龐大體系中，感知智能是極為核心的研究領(lǐng)域。在人機(jī)交互的過(guò)程中，情感交互與自然語(yǔ)言交互一樣，是人類(lèi)與機(jī)器人之間進(jìn)行溝通互動(dòng)的基本手段。情感交互通過(guò)對(duì)人機(jī)交互過(guò)程中的情感信息進(jìn)行規(guī)范處理，最大限度上消除用戶(hù)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間的障礙，從而成為人機(jī)交互的核心與基礎(chǔ)。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，情感計(jì)算將賦予機(jī)器人察言觀色的能力，相當(dāng)于機(jī)器人的“讀心術(shù)”。這也說(shuō)明一旦機(jī)器人擁有情感計(jì)算的能力，就具備了極強(qiáng)的類(lèi)人智能，將變得更加聰慧強(qiáng)大。在文字識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等自然語(yǔ)言交互技術(shù)日臻成熟的當(dāng)下，人類(lèi)對(duì)于賦予計(jì)算機(jī)情感和智能反饋的應(yīng)用需求愈加強(qiáng)烈。

斯坦福大學(xué)的相關(guān)研究表明，在人機(jī)交互中，亟待解決的問(wèn)題是機(jī)器人“情感智能”的能力。然而對(duì)于自然語(yǔ)言交互而言，情感計(jì)算的發(fā)展存在著巨大障礙。情感本身是抽象的客觀存在，連人類(lèi)都難以用具體的、量化的信息去確定情感，而只能通過(guò)主觀描述使情感得以表達(dá)，更遑論本身就沒(méi)有情感的機(jī)器人了。

因此，想教機(jī)器人定義情感、理解情感并表達(dá)情感，一套完善、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的。面對(duì)歐美和日韓在人工智能領(lǐng)域占得先機(jī)的現(xiàn)狀，中國(guó)想要在情感計(jì)算方面取得更多的主動(dòng)權(quán)，除了技術(shù)創(chuàng)新之外，制定游戲規(guī)則也是相當(dāng)重要的。所以說(shuō)，中國(guó)此次拿到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)權(quán)有著重大意義。

此標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)后的3年制定期之內(nèi)，其他國(guó)家會(huì)陸續(xù)參與進(jìn)來(lái)。由于是中國(guó)主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，因而中國(guó)擁有對(duì)其他國(guó)家的解釋權(quán)及否決權(quán)，這對(duì)于中國(guó)的人工智能行業(yè)而言是極為有利的。當(dāng)然，主導(dǎo)權(quán)不等于“一言堂”，人機(jī)交互領(lǐng)域應(yīng)該是在相互理解、相互尊重的基礎(chǔ)之上，各個(gè)國(guó)家群策群力才能取得進(jìn)步，只不過(guò)中國(guó)在這一過(guò)程中擁有更高的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

情感交互標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)，讓未來(lái)人機(jī)交互的應(yīng)用與發(fā)展有更加值得期待的可能。它將使機(jī)器人變得“有溫度”，可以分享、分擔(dān)人類(lèi)的各種情緒。而如果一個(gè)機(jī)器能夠使自己存在，并且能自我生產(chǎn)和復(fù)制，就意味著機(jī)器人開(kāi)始進(jìn)入生命的領(lǐng)地之中了。

隨著人工智能的不斷發(fā)展，人類(lèi)已不滿(mǎn)足其僅具備普通智力工具的屬性。一方面，人工智能需要具備超越人類(lèi)的感知計(jì)算能力。另一方面，人工智能也要能夠和人類(lèi)進(jìn)行情感交流。在完成任務(wù)和強(qiáng)化功能的同時(shí)，建立和滿(mǎn)足人類(lèi)的情感與心理需求，才是對(duì)于人工智能的最終定義。

情感計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，使得這種設(shè)想具備了成為現(xiàn)實(shí)的可能。王宏安教授認(rèn)為，未來(lái)3~5年內(nèi)，情感計(jì)算機(jī)器人中將出現(xiàn)一些開(kāi)拓性的典型應(yīng)用，并逐步普及到人們的生活中。其實(shí)當(dāng)下已經(jīng)出現(xiàn)了不少具備情感計(jì)算能力，并能夠與人類(lèi)進(jìn)行感性交互的技術(shù)與產(chǎn)品，例如菲比小精靈、機(jī)器海豹“帕羅”等。

除了與人類(lèi)進(jìn)行情感交流，情感計(jì)算機(jī)器人還能在更多領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。情感計(jì)算機(jī)器人可以通過(guò)觀測(cè)人類(lèi)表情變化來(lái)測(cè)試人類(lèi)興奮點(diǎn)，在駕駛過(guò)程中對(duì)駕駛員狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)防疲勞駕駛等危險(xiǎn)狀況，甚至在醫(yī)療領(lǐng)域?qū)窦膊』颊叩那榫w進(jìn)行觀測(cè)，對(duì)病情研究和治愈起推助作用。

雖然人類(lèi)目前尚未洞悉情感的本質(zhì)，但起碼我們能知道對(duì)應(yīng)的外在表現(xiàn)信號(hào)。情感計(jì)算通過(guò)對(duì)這些信號(hào)的分析找出對(duì)應(yīng)的情感，做到讀懂人類(lèi)的情緒與表達(dá)自身的感情，使機(jī)器具備了與人類(lèi)進(jìn)行情感交互的能力。

與直接解決問(wèn)題的感知計(jì)算型人工智能相比，情感計(jì)算能夠先和用戶(hù)建立信任關(guān)系，而后形成情感交流，滿(mǎn)足人類(lèi)情感需求，形成良性循環(huán)，這對(duì)人工智能的進(jìn)一步發(fā)展是大有裨益的。

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