海爾已經(jīng)不只是一個家電企業(yè)了。

人單合一、小微創(chuàng)業(yè)，持續(xù)激發(fā)出創(chuàng)新的活力，海爾正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€大平臺，孵化的不僅是產(chǎn)品，還有創(chuàng)客。由此，海爾的觸角，已從智能家電，到場景商務，再到產(chǎn)業(yè)鏈金融，還順勢布局醫(yī)療和農(nóng)業(yè)。

5月11日，記者走進海爾集團青島總部，傾聽海爾小微企業(yè)和創(chuàng)客們的故事。面對物聯(lián)網(wǎng)時代的機遇，海爾采取“小微+平臺”的模式，提供了一個年營收規(guī)模超2000億元的大公司創(chuàng)業(yè)的樣本。

小微企業(yè)“自驅(qū)動”

2015年8月，海爾推出自清潔空調(diào)，解決清除空調(diào)蒸發(fā)器污垢的用戶痛點，半年內(nèi)便有對手跟進。2016年3月，海爾設立自清潔空調(diào)小微。通過內(nèi)部“搶單”競聘，張鵬成為海爾自清潔小微的“小微主”。

張鵬的小微里有八個人，包括六個專職員工，另外兩個是“接口人”，分別對接海爾的供應鏈體系、質(zhì)量體系，實現(xiàn)研、產(chǎn)、銷打通。在小微里，張鵬有決策權、用人權和分配權。

由于聚焦細分市場，海爾自清潔空調(diào)持續(xù)快速迭代。先加了智能聯(lián)網(wǎng)功能;接著，從室內(nèi)機自清潔，延伸到室外機也自清潔。至今，智能自清潔空調(diào)已累計銷售400萬套，今年預計實現(xiàn)翻番以上的增長。

張鵬的年收入也增加了。一方面是小微主的工資更高，另一方面來自超利分享，他與海爾簽訂了業(yè)績“對賭”協(xié)議，超過目標的利潤可以分享。

除了動力，他還有壓力。小微主的職位是動態(tài)的?！皳寙巍备偲笗r，如果業(yè)績目標報低了，張鵬就當不了小微主。當上小微主后，如果制定的目標第一個季度完不成，張鵬就會進入“警示池”，第二個季度完不成就進入“還原池”，如果還是無法改善，就由別的人來搶單。

所以，海爾內(nèi)部“搶單”的目標不會低，因為有幾個人同時搶單，再加上“超利分享”的激勵機制，讓“小微”實現(xiàn)“自驅(qū)動”——目標不是領導下達的，而是自己設定的。

在海爾，領導也不叫“領導”，而叫“平臺主”，主要忙兩件事，一是定機制，充分調(diào)動小微主的積極性;二是小微主了解用戶需求之后，平臺提供資源幫助，如聯(lián)絡外部研發(fā)資源。

海爾的員工只有三類人，平臺主、小微主和創(chuàng)客，每個員工就是一個創(chuàng)客。平臺主是相對的。青島海爾(600690.SH)旗下，空調(diào)、冰箱、洗衣機、廚房電器等板塊就是不同的小微，這些板塊本身又是一個小平臺。

向平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)變后，海爾已“砍掉”一萬人的中間層，這逼著所有員工都面向用戶、創(chuàng)造增值。沒有增值，就沒有超利分享，這對張鵬的組員、張鵬都是一樣的。用戶價值是“單”(訂單)，包括平臺主、小微主和創(chuàng)客在內(nèi)的員工是“人”，員工為用戶創(chuàng)造價值并分享自己所創(chuàng)造的用戶價值，這在海爾叫“人單合一”。

打造用戶“社區(qū)生態(tài)”

海爾集團的大平臺上，有青島海爾、海爾電器、海爾金控三個子平臺。青島海爾致力于構建智慧家庭、把家電變?yōu)椤熬W(wǎng)器”，海爾電器則重點打造社區(qū)生態(tài)、發(fā)展場景商務。

正如海爾空調(diào)業(yè)務“分裂”出自清潔小微一樣，海爾電器(001169.HK)旗下的“日日順物流”近年也“分裂”出健康水站、車小微等新的小微企業(yè)。

做鄉(xiāng)村健康水站的是“日日順物聯(lián)網(wǎng)”，小微主季曉健說，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村飲干凈水的潛在需求后，曾向一些鄉(xiāng)村推銷2萬元一套的凈水設備，但效果并不好。之后，她轉(zhuǎn)變?yōu)榕c縣政府合作，免費把凈水設備送給當?shù)氐泥l(xiāng)村，每個村推薦一位“小順管家”來打理水站。

一元買7.5升現(xiàn)制凈水，對村民來說，可以喝上便宜的干凈水。賣水的收入，一半歸海爾，彌補設備投入;另一半歸小順管家，由其負責水電費用。季曉健估算過，一個村一般一兩百戶，如果一半農(nóng)戶辦水卡，那么兩三年左右就可以回本。

這種政府、村民、企業(yè)三贏的做法受到歡迎。至今，日日順物聯(lián)網(wǎng)已與山東、河南、河北等七八個省的73個縣簽訂合作協(xié)議，覆蓋7000多個村;計劃3~5年內(nèi)在全國覆蓋20萬個村。

除了賣水的收入，季曉健說，他們還有廣告、傭金收入。水站的箱體兩側(cè)可以變?yōu)閺V告位。由于深入到農(nóng)村，并借助小順管家建立起村民社交圈，水站變?yōu)橐粋€商品下鄉(xiāng)的平臺。日日順物聯(lián)網(wǎng)在日化、化肥、白酒方面，已分別與寶潔、史丹利、金六福展開合作。

小水站連著大生意。小順管家也是兩重收入，一是賣水的分成;二是銷售商品的傭金。他們通過App，實時監(jiān)測水質(zhì)、賣水量、是否需要更換濾芯等，并與海爾的“順逛”微店相連，附帶銷售海爾的家電產(chǎn)品;而寶潔、史丹利、金六福的商品則一般是實體出樣，面對面地銷售。

目前，“日日順物聯(lián)網(wǎng)”已估值8.5億元，完成了A輪、B輪融資，社會投資共1億元，今年年底會到C輪，小微成員斥資500萬元、入股10%。

類似的，車小微也在做場景商務。它原是日日順物流的最后一公里送裝業(yè)務，開始只做海爾家電的售后服務;后來面向社會提供服務，2013年阿里入股日日順后，從天貓獲得了大家電送裝的大量訂單，并從家電送裝延伸到家具送裝;下一步，要變?yōu)橐苿与娚痰膶Я魅肟凇?/p>

袁艦是車小微的小微主。他說，車小微下面有90000輛車，每輛車是一個小小微，有包括司機在內(nèi)的兩位服務兵。車小微依據(jù)工作量、用戶評價，每天給服務兵進行費用結(jié)算。

服務兵除了獲得配送、安裝的收入，還可以獲得移動電商導流的分成。服務兵搶單的App，也與海爾旗下的“順逛”微店商城、水站商城、樂家商城等相連，因此在做好送裝服務的同時，還可以向用戶推薦家電、麻將桌等商品，并獲取傭金。去年，車小微為“順逛”微店導流了1億元的銷售額。

日日順物流下面有9個小微，健康水站構建的是農(nóng)村的社區(qū)生態(tài)，快遞柜構建的是城市的社區(qū)生態(tài)，車小微則把商品和服務送到千家萬戶。它們都在把用戶變?yōu)樯缛?，從社群里挖掘需求，打造場景商務的生態(tài)圈。

截至2016年底，海爾平臺上有200多個創(chuàng)業(yè)小微、3800多個節(jié)點小微和上百萬微店，有超過100個小微年營收過億元，41個小微引入風投，其中16個小微估值過億。由于去掉中間層，海爾在冊員工比最高峰時減少45%，但為社會提供的就業(yè)機會超過了160萬。

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