袁輝16年創(chuàng)業(yè)。中共上海市社會(huì)工作委員會(huì)供圖

曾經(jīng)用過(guò)MSN這一聊天工具來(lái)工作或社交的網(wǎng)民，很多人可能都跟小i機(jī)器人“侃過(guò)大山”。MSN退出歷史舞臺(tái)后，小i機(jī)器人去了哪兒？

如今，打開(kāi)手機(jī)微信，銀行后臺(tái)迅捷自動(dòng)回復(fù)功能讓用戶隨時(shí)隨地解決各種問(wèn)題，而這個(gè)回復(fù)“機(jī)器人”正是小i機(jī)器人。它已從奔向“變形金剛”的道路上剎車、轉(zhuǎn)彎，取道成為一個(gè)滿足用戶需求的隱形“大腦”。

“兩種不同的商業(yè)人工智能方向的選擇，誰(shuí)更有價(jià)值？我們不能下判斷。”小i機(jī)器人董事長(zhǎng)兼CEO袁輝近日在接受記者采訪時(shí)，講述了他16年的創(chuàng)業(yè)之路。在他看來(lái)，這樣的選擇就是非常典型的方向性選擇。

曾在MSN上風(fēng)靡一時(shí)

2001年，袁輝懷抱“為每個(gè)人的生活帶來(lái)改變”的夢(mèng)想創(chuàng)建了小i機(jī)器人。

此后，小i在全國(guó)建立了五個(gè)人工智能創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識(shí)工程和智能大數(shù)據(jù)等方面，走在行業(yè)的前列。

每年在國(guó)內(nèi)外申請(qǐng)百余項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，主導(dǎo)了第一個(gè)用戶界面情感計(jì)算的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)首個(gè)人工智能語(yǔ)義庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)及用戶界面和人機(jī)交互（SC35）標(biāo)準(zhǔn)體系，并參與了多個(gè)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

小i機(jī)器人在2004年發(fā)布了MSN機(jī)器人，許多人在2004年至2007年間跟小i聊過(guò)天。

隨著小i機(jī)器人在MSN上風(fēng)靡一時(shí)，讓袁輝獲得不少橄欖枝。“2004年MSN機(jī)器人發(fā)布之后，我們拿到很多風(fēng)險(xiǎn)投資，全都來(lái)自于耳熟能詳?shù)闹顿Y機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)，中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)投資不像現(xiàn)在這么興盛，實(shí)際上也就是一兩家?！痹x表示，人工智能投入資金是非常巨大的，如果當(dāng)年沒(méi)有巨大的資金投入，這個(gè)技術(shù)也不可能在中國(guó)誕生。

網(wǎng)民逐漸喪失新鮮感后醞釀轉(zhuǎn)型

“早年，我們?cè)贛SN上做今天所有人在做的通用AI（人工智能英文縮寫(xiě)），我個(gè)人的觀點(diǎn)是把它叫做變形金剛，就是做一個(gè)無(wú)所不能，無(wú)所不會(huì)的機(jī)器人?！钡x表示，“在今天看來(lái)，沒(méi)有一家公司有成功實(shí)踐的可能性?！?/p>

這條路小i在多年前已證實(shí)走不通。

2009年，小i機(jī)器人的發(fā)展進(jìn)入了窘境，網(wǎng)民在跟小i機(jī)器人的聊天中逐漸喪失了新鮮感。袁輝回憶當(dāng)時(shí)的窘境時(shí)唏噓不已：“2010年經(jīng)歷了巨大的生存挑戰(zhàn)，投資人全部退出，直至我們自己去舉債來(lái)堅(jiān)持這個(gè)創(chuàng)新。2011年錢(qián)燒盡了，我們被資本市場(chǎng)遺忘，幾乎成了失敗者?！?/p>

從2011年之后，袁輝帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整，走向了商業(yè)的道路。

如今，三大運(yùn)營(yíng)商背后的給用戶提供自動(dòng)回復(fù)服務(wù)的是小i機(jī)器人，各類商業(yè)金融機(jī)構(gòu)的客戶，包括一系列銀行、證券、保險(xiǎn)、基金產(chǎn)品的在線服務(wù)也都是由小i機(jī)器人來(lái)提供的。此外，聯(lián)想、華為、海爾以及政府機(jī)構(gòu)都在用小i機(jī)器人。

放棄了“變形金剛”之路，轉(zhuǎn)而選擇去做客戶背后隱身的“大腦”，轉(zhuǎn)型后的小i機(jī)器人發(fā)展勢(shì)頭一路向好?！拔覀冏钤鐝目头慕嵌惹腥?。客服僅是人工智能的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景而已。未來(lái)，每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該用人工智能，因?yàn)樗鼤?huì)像空氣和水一樣改變我們的生活?！痹x如此描繪他心目中的智能機(jī)器人的。

人工智能到底有何價(jià)值？

2014年，袁輝被邀請(qǐng)?jiān)贏PEC會(huì)議上分享智能機(jī)器人如何推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

Gartner《2017十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》中指出，在人機(jī)交互領(lǐng)域，全球有4個(gè)最優(yōu)秀的代表，小i機(jī)器人、蘋(píng)果的Siri、微軟的Cortana、亞馬遜Echo，小i被放在了第一個(gè)，這也是第三方權(quán)威國(guó)際機(jī)構(gòu)對(duì)小i機(jī)器人在整個(gè)全球位置的評(píng)估。

袁輝說(shuō)：“我們是當(dāng)之無(wú)愧的走在全球的最前面。去年，所有人都在懷疑人工智能是否有BUG？是否有泡沫？但是今天，所有人回到一個(gè)共同的話題，人工智能到底能給我們生活帶來(lái)什么樣的價(jià)值？存在的意義是什么？為何過(guò)去兩次的人工智能都失敗了？第三次是否會(huì)重蹈覆轍？答案當(dāng)然是不。為什么？因?yàn)檫^(guò)去兩次人類都只想做變形金剛，科學(xué)家們?cè)趯?shí)驗(yàn)室中不停地全力以赴想挑戰(zhàn)人類的夢(mèng)想，然而，它并不能創(chuàng)造商業(yè)和社會(huì)的價(jià)值，所以，前兩次全部死了?！?/p>

袁輝認(rèn)為，第三次最大的不一樣，在于人工智能除了在挑戰(zhàn)變形金剛之外，是在實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。

以建行為例，小i機(jī)器人的工作量相當(dāng)于9000坐席，9000人粗略算下來(lái)相當(dāng)于9億，而9億還僅僅是個(gè)開(kāi)始。如今的商業(yè)人工智能的存在是有巨大意義的。小i機(jī)器人在商業(yè)人工智能領(lǐng)域經(jīng)過(guò)差不多7年的摸索，才會(huì)有今天這樣廣泛的應(yīng)用。算法、數(shù)據(jù)、應(yīng)用是人工智能的三個(gè)要素，這三位一體的要素是任何一家人工智能公司所不可或缺的。現(xiàn)在還沒(méi)有人能征服人工智能這片藍(lán)海，大家都是在揚(yáng)帆啟航而已。

袁輝最后說(shuō)：“我相信我們會(huì)伴隨著一帶一路走向全球，這也是國(guó)家大勢(shì)所趨，而人工智能的發(fā)展之路肯定也是越來(lái)越好?！?/p>

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