近日，F(xiàn)acebook人工智能研究實(shí)驗(yàn)室讓兩個(gè)AI聊天機(jī)器人互相對(duì)話，竟逐漸發(fā)出人類(lèi)無(wú)法理解的獨(dú)特語(yǔ)言。同時(shí)，F(xiàn)acebook在此次研究報(bào)告中指出，機(jī)器人其實(shí)可以很好地勝任客服談判的角色，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)及升級(jí)后，甚至懂得使用“先假裝而后承認(rèn)”的對(duì)話策略。

近日，據(jù)外媒《大西洋月刊》報(bào)道，F(xiàn)acebook人工智能研究實(shí)驗(yàn)室讓兩個(gè)AI聊天機(jī)器人互相對(duì)話，竟逐漸發(fā)出人類(lèi)無(wú)法理解的獨(dú)特語(yǔ)言。研究人員不得不對(duì)其強(qiáng)行干預(yù)，這也刷新了人們對(duì)人工智能的認(rèn)知。

在Facebook的這次實(shí)驗(yàn)中，AI自行升級(jí)的速度及機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力，早已超出大家的預(yù)期。然而引人深思的是，語(yǔ)言一直被認(rèn)為是人類(lèi)獨(dú)有的技能，而如今兩個(gè)機(jī)器人使用機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行對(duì)話策略迭代升級(jí)，最終竟以人類(lèi)無(wú)法理解的語(yǔ)言進(jìn)行交流。有評(píng)論稱(chēng)這種場(chǎng)面讓人聯(lián)想到一些科幻電影中人工智能自行進(jìn)化到威脅人類(lèi)的生存的場(chǎng)景，使人不禁有種面臨《終結(jié)者》中天網(wǎng)的恐懼感。

同時(shí)，F(xiàn)acebook在此次研究報(bào)告中指出，機(jī)器人其實(shí)可以很好地勝任客服談判的角色，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)及升級(jí)后，甚至懂得使用“先假裝而后承認(rèn)”的對(duì)話策略。實(shí)際上，這個(gè)想法早就被一些業(yè)者實(shí)踐過(guò)了，此前就曾有媒體報(bào)道過(guò)京東金融智能客服機(jī)器人JIMI通過(guò)與真實(shí)客戶(hù)大量對(duì)話并逐步成熟的案例。參與訓(xùn)練JIMI的客服專(zhuān)家介紹到，2012年剛上線時(shí)的JIMI有點(diǎn)笨，常常因?yàn)榭蛻?hù)話語(yǔ)的不連貫，出現(xiàn)沒(méi)等用戶(hù)把話說(shuō)完就自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)的事情，使得有很多用戶(hù)紛紛吐槽“不夠智能”;然而在經(jīng)過(guò)多年的訂單售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、閑聊、百科、專(zhuān)屬服務(wù)的學(xué)習(xí)之后，現(xiàn)如今JIMI已經(jīng)擁有非常成熟的溝通能力，不僅能準(zhǔn)確識(shí)別出用戶(hù)的需要，還可以精準(zhǔn)判斷用戶(hù)的情緒，偶爾還能賣(mài)萌逗樂(lè)，類(lèi)人程度越來(lái)越高。

有業(yè)內(nèi)人士指出，機(jī)器人的學(xué)習(xí)速度及真實(shí)應(yīng)用跟所處的場(chǎng)景有極為重要的影響，越精細(xì)的數(shù)據(jù)信息、越多的知識(shí)圖譜、越豐富的場(chǎng)景才能為機(jī)器人的學(xué)習(xí)進(jìn)化打造快速的成長(zhǎng)環(huán)境。在這一點(diǎn)上谷歌的AlphaGO與京東金融的JIMI其實(shí)是異曲同工的，谷歌的研究人員訓(xùn)練AlphaGO棋藝的過(guò)程就是把它放在圍棋網(wǎng)游平臺(tái)上，讓它自己跟真人進(jìn)行大量的對(duì)弈，達(dá)到所謂的“深度學(xué)習(xí)”。其結(jié)果就是在戰(zhàn)勝李世石一年后，拿下一年前信心滿(mǎn)滿(mǎn)的柯潔，甚至輕松擊敗五名世界冠軍組成的圍棋“天團(tuán)”。

JIMI和AlphaGO雖然功能相去甚遠(yuǎn)，但都證明了學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)于人工智能的重要性，這對(duì)人工智能的完善和進(jìn)化有著決定性的作用。京東金融的用戶(hù)體系龐大，用戶(hù)服務(wù)需求多，對(duì)JIMI自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化是一個(gè)絕佳的環(huán)境;而圍棋網(wǎng)游平臺(tái)上有成千上萬(wàn)的人類(lèi)棋手，他們有著千變?nèi)f化的棋風(fēng)和套路，AlphaGO在這樣的環(huán)境中大量練習(xí)之后，戰(zhàn)勝所有人類(lèi)只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。相比之下，各科研院校在研究人工智能方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型科技公司，原因就在于此，未來(lái)人工智能的方向肯定是在這些擁有龐大用戶(hù)群體的科技公司身上。

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