無人超市日前橫空出世，引起人們對于人工智能會否替代人類工作崗位這一話題新一輪熱議。而此前各科技巨頭在“實(shí)時(shí)翻譯”“無人駕駛”等領(lǐng)域的研究，也曾讓人驚呼AI將對一些傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)人員產(chǎn)生沖擊。

在上周舉辦的2017天下網(wǎng)商大會新金融分論壇上，螞蟻金服首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)等嘉賓認(rèn)為，最容易被科技取代的是那些單調(diào)重復(fù)的工作。但他表示這其實(shí)是好事，因?yàn)檫@從而把人從復(fù)印機(jī)狀態(tài)中解放出來，去做更有美感、更有附加值和挑戰(zhàn)性的工作。

而攜程網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人和董事局主席梁建章此前也發(fā)文認(rèn)為，人工智能還遠(yuǎn)不能取代大多數(shù)服務(wù)工作，尤其是教育、醫(yī)療、旅游和其他高端服務(wù)。他認(rèn)為，如果人工智能大規(guī)模提高人類工作效率，人類工資會大幅升高，這會產(chǎn)生巨大的服務(wù)業(yè)工作需求，完全可以吸收工作被AI取代的勞動力。

這些崗位會受到AI沖擊？

客服：

智能客服比人工客服更高效

7月12日，2017天下網(wǎng)商大會新金融分論壇上，螞蟻金服首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)透露，目前支付寶智能客服的自助率已經(jīng)到了96%～97%，智能客服的解決率達(dá)到78%，比人工客服的解決率還高出3個(gè)百分點(diǎn)。

除此之外，據(jù)另一家科技巨頭網(wǎng)易方面介紹，其“七魚客服機(jī)器人”，基于人工智能客服技術(shù)，在過去一年里為客戶回答了10億次以上的咨詢，目前的智能回答率達(dá)到86%?！盀槲覀兊目蛻糁辽俟?jié)約了1億以上成本?！本W(wǎng)易公司提供的資料中稱。

反方觀點(diǎn)：

盡管螞蟻金服和網(wǎng)易都發(fā)布數(shù)據(jù)認(rèn)為，人工智能客服比人類客服解決率更高，但有業(yè)內(nèi)專家則質(zhì)疑，這不過是因?yàn)榇蟛糠轴槍I的問題，都是簡單性問題，諸如“我的本期賬單多少”之類。與之相比，人工客服回復(fù)的問題情況則復(fù)雜得多，所以AI客服才會表現(xiàn)出如此高效。

信貸：

信貸員崗位受威脅

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的發(fā)展，不僅僅是“人類客服人員”崗位，連一些傳統(tǒng)上被視為更“高大上”的崗位，諸如放貸員、證券交易員，也都開始受到人工智能的威脅。

“華爾街的放貸員和交易員一直是份很神氣的工作，但現(xiàn)在，他們也感受到來自AI的壓力，因?yàn)锳I已經(jīng)可以越來越聰明地去做放款決策?！痹?017天下網(wǎng)商大會新金融分論壇上，與會業(yè)內(nèi)專家劉焱如此表示。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，人工智能會替代金融業(yè)許多信息收集分析加工的工作和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的功能，特別是那些不內(nèi)嵌于人們生活場景之中的純信息分析加工工作。

反方觀點(diǎn)：

有金融專家認(rèn)為，如果放貸的標(biāo)的物是“土地”、“房產(chǎn)”，人工智能還是難以替代傳統(tǒng)的信貸經(jīng)理。只有在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的場景下，人工智能才能大派用場。

零售：

無人商店將興起

近日，iiMediaResearch（艾媒咨詢）最新發(fā)布了《2017中國無人零售商店專題研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計(jì)增長率可達(dá)281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，無人零售商店有解放人力和時(shí)間成本的優(yōu)勢，被各大電商平臺及知名品牌所認(rèn)可。

反方觀點(diǎn)：

盡管無人超市能滿足“購物”的需要，但不少市民都認(rèn)為，在寂寞的深夜還是寧可去傳統(tǒng)便利店，原因就是因?yàn)椤坝腥恕??！吧钜惯€對著機(jī)器吃魚蛋粉，實(shí)在太可憐了?！币晃皇忻癖硎荆钜惯€是去“深夜食堂”才夠溫馨。

翻譯/速記：

低級從業(yè)者難生存

近日，微軟宣布推出PresentationTranslator演講實(shí)時(shí)翻譯字幕功能，該功能以PowerPoint插件的形式呈現(xiàn)，可在幻燈片播放的過程中實(shí)時(shí)地顯示翻譯字幕，目前可以支持超過60種語言的字幕。不僅如此，觀眾們還可以通過MicrosoftTranslatorAPP加入會議，在智能手機(jī)、平板設(shè)備或電腦上看到各自選定的語言字幕。

目前“實(shí)時(shí)翻譯”被阿里巴巴、網(wǎng)易、百度、谷歌、微軟等企業(yè)作為在人工智能上的主攻方向。可以預(yù)見的是，盡管文學(xué)翻譯仍然難以被取代，但普通翻譯人員越來越難以存活。跟翻譯人員一樣，速記員的職業(yè)生涯也面臨著威脅。不少科技大會，展示人工智能機(jī)器人速記簡直成為了時(shí)尚。

反方觀點(diǎn)：

有專家認(rèn)為，即使機(jī)器翻譯越來越先進(jìn)，但人工校對和檢查仍必不可少。哪怕前者只有百分之一的錯(cuò)率，在一篇數(shù)千甚至上萬字的文章或發(fā)言稿中，也算得上是大面積錯(cuò)誤。

與機(jī)器翻譯情況相似，即使人工智能再發(fā)達(dá)，只要不是確保百分百準(zhǔn)確，依然需要速記員反復(fù)校對。尤其是在要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼巍⒔?jīng)濟(jì)峰會上，仍難以普及人工智能速記。此外，人工語音識別需要定點(diǎn)跟蹤某個(gè)人，比如“馬云”的語音。一旦碰到陌生采訪人員，還能否保持精準(zhǔn)度還是一個(gè)疑問。

也正因如此，在一個(gè)科技峰會現(xiàn)場，一位速記員看著屏幕上的人工智能速記向記者表示：按照他估計(jì)，速記員恐怕十年之內(nèi)都很難被機(jī)器取代。

駕駛：

無人駕駛將使大量司機(jī)失業(yè)？

無人駕駛是目前最熱門的人工智能研發(fā)方向之一，包括特斯拉、百度、谷歌甚至福特、豐田和上汽集團(tuán)都在這一領(lǐng)域大量投資。近日，特斯拉CEO馬斯克表示，20年內(nèi)方向盤將消失。馬斯克表示，在2014年美國交通運(yùn)輸行業(yè)提供了460萬個(gè)就業(yè)崗位。很顯然，如果無人駕駛大規(guī)模實(shí)現(xiàn)，“司機(jī)”這個(gè)職業(yè)將成為過去時(shí)，而大量司機(jī)將失業(yè)。

反方觀點(diǎn)：

不少受訪者告訴記者，駕駛充滿樂趣，不會因?yàn)闊o人駕駛出現(xiàn)而放棄該樂趣。另外，據(jù)汽車發(fā)燒友Alex介紹，無人駕駛需要走在特殊的路徑上，比如確保信號萬無一失的城市。一旦到了信號覆蓋難以確保的地方，誰都不敢把生命交給無人駕駛。此外，執(zhí)行軍事運(yùn)輸、警務(wù)運(yùn)輸?shù)忍厥馊蝿?wù)，誰都不敢指望無人駕駛?cè)ネ瓿伞?/p>

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