谷歌在其年度I/O開發(fā)者大會上宣布將全力支持其人工智能（AI）“無處不在”的愿景。目前全球有數(shù)十億用戶使用谷歌的軟件、應用和服務，雖然這樣的影響力無疑將超越蘋果、亞馬遜、Facebook和其他競爭對手，但是Ovum媒體和娛樂研究與分析總監(jiān)RobGallagher認為，谷歌在三個關鍵領域面臨著根本性的挑戰(zhàn)：社交、信任和在AI日益重要的世界提供廣告服務。

·社交。如果說谷歌在搜索引擎和操作系統(tǒng)軟件方面是一個重量級企業(yè)的話，那么它在通信領域則是一個無足輕重的選手。根據(jù)Ovum對英國、美國和日本共計3000位消費者的調(diào)查顯示，Google+、Allo、Duo和Hangouts僅為2%智能手機和平板電腦用戶最常用社交網(wǎng)絡或者消息傳送平臺。移動聊天、社交視頻和其他通信形式的創(chuàng)新，對于連接消費者彼此之間以及連接消費者和希望向其出售商品的公司來說，都將變得越來越重要，因此在這方面的不成功對谷歌來說將成為日益嚴重的問題。

谷歌在I/O開發(fā)者大會上的公告似乎是對Google+等平臺表現(xiàn)不佳的一種應對之舉，因為他們將會把AI輔助通信集成到更受歡迎的谷歌應用當中，例如Gmail的SmartReply系統(tǒng)以及GooglePhotos中的智能照片分享。這些增強功能可能會提升這些應用程序的效用，但是他們可能無法阻止Facebook、Snapchat、Instagram和其他更激進、更引人注目的社交媒體形式減少谷歌應用程序在消費者生活中發(fā)揮的作用。

·信任。谷歌的確沒有使用I/O2017來解決YouTube面臨的最緊迫問題。今年早些時候，百事可樂、星巴克和其他主要品牌都撤下了在YouTube上的廣告投放，因為擔心他們的廣告會出現(xiàn)在那些有著種族主義、恐同癥和其他令人反感內(nèi)容的視頻旁邊。

可以肯定的是，YouTube在用戶生成內(nèi)容方面面臨的挑戰(zhàn)并不如Facebook和推特可能面臨的那樣廣泛。但是YouTube是唯一一個因此而在收入方面遭受直接重創(chuàng)的平臺。此外，谷歌的其他產(chǎn)品服務也無法避免遭到這些負面內(nèi)容的侵害。今年早些時候，幾位記者和博主發(fā)現(xiàn)，谷歌的家居設備和搜索引擎會根據(jù)假新聞就“奧巴馬是否在策劃政變”這樣的問題提供回答。

谷歌很快糾正了這樣的錯誤，但是Ovum認為，所有依賴于高度自動化平臺的互聯(lián)網(wǎng)平臺，可能會遇到越來越多虛假消息和令人反感的內(nèi)容方面的問題。應用AI可能既是一種解決方案，又同時會帶來一些問題，因為這些旨在從人類行為中進行學習的系統(tǒng)，可能最終會反映出人類的偏見。

·廣告。谷歌面臨的最大挑戰(zhàn)是調(diào)整其廣告模式，以適應消費者與技術之間不斷變化的互動方式。GoogleHome最近在其標準天氣和旅游更新中告訴用戶，迪士尼的《美女與野獸》將會在電影院上映。

谷歌堅持認為這不是一個廣告，但是卻難以服眾，許多消費者發(fā)起了抗議活動。無論如何，這都表明，在消費者越來越依賴于語音接口和數(shù)字助理，而非使用顯示設備從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息的情況下，谷歌的搜索-顯示廣告模式將無法輕易進行轉化。

根本問題在于消費者是否相信谷歌提供的數(shù)字助理能夠真正為自己的利益而服務，而不是為那些真正的出錢者和廣告主行事。谷歌賺的所有錢幾乎都來自于向其廣告客戶出售觀眾群，而不是直接向消費者進行銷售。正如廣告贊助服務有句老話：“只要你沒有付錢，那么你就是產(chǎn)品?！?/p>

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